摘要：为深入贯彻落实《国家卫生健康委员会、国家中医药管理局关于开展改善就医感受，提升患者体验主题活动的通知》《甘肃省改善就医感受提升患者体验主题活动实施方案（2023-2025 年）》和《全省医疗机构开展 “十个多一点” 暖心行动实施方案》精神，兰州市口腔医院综合科
为深入贯彻落实《国家卫生健康委员会、国家中医药管理局关于开展改善就医感受，提升患者体验主题活动的通知》《甘肃省改善就医感受提升患者体验主题活动实施方案（2023-2025 年）》和《全省医疗机构开展 “十个多一点” 暖心行动实施方案》精神，兰州市口腔医院综合科聚焦改善医疗服务、提升患者体验目标，从优化服务流程、强化人文关怀、提升医疗质量等维度精准发力，让患者在每一个就医环节都能切实感受到医者的温情与专业。
暖心行动实践记
多一点微笑
科室医护人员在接诊、治疗、回访等各个环节始终保持微笑，用亲切的表情和温和的态度缓解患者对口腔治疗的恐惧与紧张，让患者感受到温暖与尊重。
多一点耐心
在患者描述病情、提出疑问时，医护人员不打断、不催促，耐心听取患者的诉求，全面了解患者症状与需求，为准确诊断和个性化治疗方案制定提供依据。
多一点满意
医院内设置清晰醒目的指示标识，方便患者找到各科室、检查室；提供免费的饮用水、轮椅等；开通线上预约挂号等服务，减少患者排队等待时间。
多一点沟通
诊疗结束后，医护人员都会为患者送上一份专属的口腔健康指南，详细讲解正确的刷牙方法、牙线使用技巧，以及定期口腔检查的重要性。通过持续的健康宣教，帮助患者养成良好的口腔卫生习惯，从根源上预防口腔疾病，成为自己口腔健康的守护者。
多一点宣讲
在口腔健康科普领域，科室始终秉持 "预防胜于治疗" 的理念，积极投身医院组织的健康宣教事业。深入社区开展 "微笑护航" 行动，通过义诊筛查、趣味问答等互动形式普及健康知识；同时，积极响应健康校园建设，为青少年播撒口腔健康的种子。通过深入浅出的讲解和生动有趣的互动，切实提升民众口腔保健意识，让科学护牙知识真正走进千家万户。
自 “十个多一点” 暖心行动全面落地以来，我院以 “多一点微笑、多一点耐心、多一点满意、多一点沟通、多一点宣讲”为行动准则，从候诊服务到诊疗细节进行全流程优化。持续深化服务内涵，以专业精湛的口腔诊疗技术为根基，用温暖细致的服务传递医者初心。在细节中践行医者仁心，携手共绘医患和谐新图景，全力守护每一位患者的灿烂笑容与口腔健康。
科室简介
口腔综合科以数字化、现代化诊疗为特色，口腔多学科协作为诊疗模式。运用现代化的设备与技术对患者进行全面的口腔检查，全方位、多角度一站式地为患者制定科学、系统、个性化的诊疗方案。同时也为口内情况复杂、有多颗患牙要处理、想要寻求最佳最有效率方案的患者，制定更为综合全面的方案，提供更好的就医体验。
口腔综合科的服务范围涵括：1.牙体牙髓治疗，包括基本的龋病、非龋性牙体硬组织疾病的充填治疗，牙髓病、根尖病的显微根管治疗。2.牙槽外科治疗，包括简单、复杂牙的拔除，阻生齿的拔除等。颌面部软硬组织的激光治疗。3.修复治疗，包括牙体缺损/缺失的冠、桥、嵌体修复、齿美容修复，以及牙列缺损/缺失的各类活动义齿及全口义齿修复治疗等。4.牙周治疗，包括牙周保健、牙周系统治疗，牙周手术治疗。还开设了CAD/CAM 数字化椅旁即刻修复，双波长激光口腔特色诊疗项目。
科室成员专业涵盖口腔全科、牙体牙髓、口腔颌面外科、口腔修复、牙周等各专科，各专业均有资深专家和业务骨干，具有高度的学科协作和奉献精神，具备诊治口腔各类疑难病例的能力。科室配备有数字化修复系统，双波长激光治疗仪、显微根管手术系统、牙周内窥镜等国内外先进的医疗设备。依托多学科团队，发挥各专业的技术优势，协作配合。发扬“以患者为家人”的服务理念，对患者进行口腔健康管理和口腔健康宣教，提高其口腔保健意识。让患者真正体验到舒适、高效、全面的口腔诊疗服务。
专家简介
李婷婷
口腔综合科负责人
主治医师
2009年毕业于湖北省科技学院口腔医学本科，曾在武汉大学口腔医院修复中心和CAD/CAM制作中心进修学习。十多年来一直从事数字化口腔修复、口腔内科的临床工作，有丰富的临床经验。长期致力于口腔数字化CAD/CAM全瓷修复技术和口腔3D打印技术的临床应用及科研工作。
◆学术任职及个人荣誉：甘肃省口腔医学会口腔种植学专委会委员、甘肃省口腔医学会口腔修复学专委会委员、 曾在兰州市第三个“中国医师节被评为“优秀医师”、荣获2019年甘肃省卫生行业“口腔岗位技能大赛个人一等奖”、被评为2020年“甘肃省技术标兵”、曾受邀参加中日韩修复年会数字化修复病例展示与交流。
◆科学研究：主持及参加口腔数字化课题10余项，并获“兰州市科技进步一等奖”1项及“甘肃省科技进步二等奖”2项。
◆临床擅长：应用牙科显微镜诊疗各类龋病、牙体牙髓病及根尖周病。擅长各类牙体、牙列缺损及缺失的方案设计及诊疗。尤其擅长CAD/CAM数字化椅旁个性化即刻全瓷修复的设计、制作及临床应用（擅长各类前、后牙冠、桥、嵌体、美容修复、髓腔固位冠及贴面、超薄贴面等的诊疗）。擅长3D数字化精准微创种植及修复。
来源：健康之光芒