摘要：“老板卷款跑了！”这五个字曾是常州天宁区57位消费者挥之不去的阴影。今年3月，位于晋陵中路的“尚艺造型”突然贴出“升级改造，暂停营业”的告示，随后玻璃门被链条锁死，电话无人接听。更扎心的是，接手新店“格调沙龙”要求老会员一次性再充值3000元才能激活原卡余额，

“老板卷款跑了！”这五个字曾是常州天宁区57位消费者挥之不去的阴影。今年3月，位于晋陵中路的“尚艺造型”突然贴出“升级改造，暂停营业”的告示，随后玻璃门被链条锁死，电话无人接听。更扎心的是，接手新店“格调沙龙”要求老会员一次性再充值3000元才能激活原卡余额，否则全部作废。有人卡里还剩4万多元，有人刚给孩子办了12800元的“亲子护理年卡”，一夜之间全部打了水漂。

从5月开始，常州市消协和商务局陆续收到投诉149件，金额从1280元到42360元不等。消协多次约谈经营者均被“打太极”：“原老板债务与我们无关”“系统升级需要时间”……愤怒的消费者在微信群自发接龙，统一收集证据，并找到江苏正气浩然律师事务所朱琴芳律师，决定走司法途径“死磕”到底。

案件立案后，天宁区法院立即启动“示范性诉讼+批量调解”机制。经调查，原经营者已将公司股权及资产整体转让给新店，协议中明确约定“原会员权益由受让方承接”。面对白纸黑字的条款，新店负责人仍辩称“系统不兼容、成本过高”。主审法官李倩没有简单开庭，而是把三方拉进“圆桌调解室”：一边播放消费者录制的“孩子剪不了头发急哭”的视频，一边算法律账——若判决，新店需承担连带责任并加倍赔偿迟延利息；再算经济账——负面舆情已让门店日均客流下跌40%，孰轻孰重一目了然。

经过4轮背靠背调解、1次现场勘验、2次专家评估，双方终于在8月20日达成《人民调解协议》：57名消费者未消费的23.4万元分三期退还，首期10万元已于8月24日打款到账，剩余13.4万元将在9月、10月结清。拿到退款那一刻，71岁的刘奶奶在法院门口喜极而泣：“这是我和老伴攒了一年的退休金，没想到真能要回来！”

法官提醒：预付式消费虽优惠，但也暗藏风险。消费者务必做到“三查三留”：一查营业执照、二查商业信誉、三查资金托管；留协议、留发票、留转账记录。一旦发现商家关门、易主、限制使用等苗头，可在“全国12315平台”或“江苏消费网”一键投诉，也可直接向法院申请诉前财产保全，最大限度减少损失。

来源：大卫行摄