摘要：在如今竞争激烈的商业环境中，品牌与消费者之间的关系可谓是如履薄冰。一句无心或有意的不当言论，都可能在网络的助推下掀起轩然大波，给品牌形象带来难以估量的损害。近日，A 股上市公司戎美股份创始人郭健的一番言论，就将公司推上了舆论的风口浪尖。

在如今竞争激烈的商业环境中，品牌与消费者之间的关系可谓是如履薄冰。一句无心或有意的不当言论，都可能在网络的助推下掀起轩然大波，给品牌形象带来难以估量的损害。近日，A 股上市公司戎美股份创始人郭健的一番言论，就将公司推上了舆论的风口浪尖。

事情源于一位消费者在购买戎美服装时，因感觉自己身材矮小，对服装口袋的设计提出了反馈，称自己 “驾驭不了” 口袋。这本是消费者与品牌之间再正常不过的沟通交流，然而，戎美创始人郭健的回应却令人大跌眼镜。他先是建议消费者去看医生咨询，接着竟直言 “如果一定要解决这个问题，严重影响生活品质的话，就是把这里骨头打断，然后接 10 公分”。不仅如此，他还进一步将消费者的这种反馈归结为 “心理障碍”，强调 “这已经严重影响到心理健康了”。最后，他援引中国成年女性平均身高数据，指出该消费者身高只是正常偏低一点点。

这番言论一经网络传播，瞬间引发了网友们的强烈愤慨。众多网友纷纷指责郭健的言论是对消费者 “赤裸裸的冒犯”。在现代消费观念中，消费者购买产品不仅是为了满足物质需求，更期望在消费过程中获得尊重与良好的体验。而郭健的回应，不仅没有站在消费者的角度考虑问题，反而以一种高高在上、近乎嘲讽的态度，对消费者的身高问题进行了不恰当的评价。

从商业伦理的角度来看，品牌的成功离不开消费者的支持与信任。消费者是品牌生存与发展的根基，任何轻视或伤害消费者情感的行为，都可能导致品牌形象的崩塌。戎美作为一家线上服饰品牌零售公司，主要通过互联网平台与消费者互动，在这样的经营模式下，口碑传播显得尤为重要。此次创始人的不当言论，很可能让一部分消费者对品牌产生反感，从而影响品牌的市场份额和销售业绩。

回顾戎美股份的发展历程，其创始人为温迪女士，2012 年开始公司化运营，法定代表人郭健，夫妻二人相继取得清华大学MBA 学历，在创业初期，“高学历” 的标签曾为品牌带来不少关注。但近年来，戎美股份并非一帆风顺，不仅曾陷入抄袭侵权纠纷，还因信息披露不实问题受到监管部门的警示。此次创始人的 “断骨增高” 言论，无疑是在品牌发展的荆棘路上又添一道伤痕。

对于戎美股份而言，当务之急是及时采取措施，挽回品牌形象。一方面，公司应当向涉事消费者以及广大公众诚恳道歉，承认言论的不当之处；另一方面，要深刻反思品牌与消费者沟通的机制与态度，加强对员工尤其是管理层的培训，提升服务意识和公关能力。只有这样，才能在激烈的市场竞争中，重新赢回消费者的信任与支持，让品牌走上健康发展的轨道。

来源：凯德印象一点号