摘要：在当今信息传播极为迅速的时代，公众对于企业和公众人物的言行关注度极高，任何不当行为都可能在瞬间引发舆论的轩然大波。百度副总裁谢广军为女儿“开盒”网暴孕妇一事致歉，却未能得到舆论的谅解，这一现象背后，反映出的不仅是事件本身的严重性，更凸显了在信息社会中，公众信任
谢广军致歉为何难获舆论认可？——从百度副总裁致歉事件看公众信任的修复
在当今信息传播极为迅速的时代，公众对于企业和公众人物的言行关注度极高，任何不当行为都可能在瞬间引发舆论的轩然大波。百度副总裁谢广军为女儿“开盒”网暴孕妇一事致歉，却未能得到舆论的谅解，这一现象背后，反映出的不仅是事件本身的严重性，更凸显了在信息社会中，公众信任的建立与修复所面临的复杂挑战。
一、道歉方式与诚意的缺失：危机公关的嫌疑
谢广军的道歉信仅发布在微信朋友圈，这一选择本身就显得极为不妥。微信朋友圈作为一个相对私密的社交平台，其受众范围有限，且主要面向个人的社交圈子。在如此重大的事件面前，这种道歉方式显得极为狭隘，无法让更广泛的公众知晓，更无法直接向受害者及其家人表达歉意。公众有理由怀疑，这样的道歉是否真的出于真诚的悔意，还是仅仅是为了在小范围内进行危机公关，以减轻事件对自己的影响。
此外，道歉信中缺乏对受害者具体补偿或补救措施的提及，也让人感到诚意不足。在“开盒”事件中，受害者及其家人的个人信息被泄露，隐私权受到严重侵犯，他们所遭受的精神压力和潜在风险是巨大的。然而，谢广军的道歉信中却未对如何弥补受害者损失、如何防止类似事件再次发生做出明确承诺。这种缺乏实质性行动的道歉，自然难以让公众感受到真正的诚意，也无法平息公众的愤怒和质疑。
二、事件本身的严重性：隐私泄露与未成年人教育的双重困境
此次事件的性质极为严重，涉及隐私泄露和未成年人不当行为两个敏感问题。谢广军之女“开盒”网暴孕妇，泄露了孕妇及其家人的身份证号、手机号、家庭住址等极为敏感的个人信息。在信息时代，个人隐私的保护至关重要，一旦隐私信息被泄露，不仅会给当事人带来巨大的精神压力，还可能导致其面临各种潜在的风险，如诈骗、骚扰等。这种对他人隐私权的严重侵犯，引发了公众对个人信息安全的普遍担忧，也让人们对谢广军及其家庭的行为感到愤慨。
更令人关注的是，事件涉及未成年人。未成年人的教育和行为引导一直是社会关注的焦点，公众对未成年人的行为和教育问题极为敏感。谢广军作为父亲，在管教和引导子女方面显然存在严重失职。他的女儿不仅参与了“开盒”行为，还对孕妇进行网暴，这种行为反映出家庭教育的缺失和对网络行为规范的漠视。公众期望家长能够以身作则，为子女树立良好的榜样，而谢广军的行为却与这一期望背道而驰，这进一步加剧了公众的不满和愤怒。
三、公众对百度的不信任：公司形象与历史事件的叠加影响
百度作为一家掌握大量用户信息的互联网公司，公众对其保护用户隐私的能力和态度一直存在质疑。此次事件的发生，让公众更加担心百度是否存在内部管理漏洞，导致用户信息泄露。百度掌握着海量的用户数据，一旦出现信息泄露事件，后果不堪设想。公众有理由怀疑，百度在信息安全管理方面是否存在疏漏，是否能够真正保障用户的隐私安全。
此外，百度此前也曾出现过类似的负面事件，如副总裁璩静因不当言论引发争议，导致百度市值蒸发60亿。这些历史事件的叠加，使得公众对百度的信任度进一步下降。公众对企业的信任是建立在长期的良好表现和负责任的态度之上的，而百度的这些负面事件无疑对其形象造成了严重损害，也让公众对其未来的发展和管理能力产生了怀疑。
四、公众对真相的质疑：信息来源与公司调查的缺失
在事件发生后，谢广军声称其女儿获取的个人信息来自“海外社群网站”，但未提供任何证据。这种说法显得极为牵强，难以让公众信服。同时，有网民晒出的网络截图显示，疑似谢广军之女曾表示开盒的数据是“我家长给的”，这更是引发了公众对其是否利用职务之便获取信息的猜测。公众有权利知道事件的真相，而谢广军的这种模糊说法，不仅无法消除公众的疑虑，反而让事件更加扑朔迷离。
此外，百度在事件发生后未及时进行官方回应和调查，也让公众对事件的真相和后续处理结果存在疑虑。作为一家大型互联网公司，百度有责任对涉及自身员工的不当行为进行调查和处理，以维护公司的形象和社会的公信力。然而，百度的这种迟缓反应，让公众对其处理问题的态度和能力产生了质疑，也让公众对事件的最终解决失去了信心。
五、公众信任的修复：百度与谢广军的责任与行动
在这一事件中，百度和谢广军都面临着修复公众信任的重大责任。首先，谢广军需要以更加真诚和负责任的态度向受害者及其家人道歉，并采取切实有效的措施来弥补受害者的损失。他应该公开道歉，明确表示对受害者及其家人的歉意，并承诺采取具体行动来防止类似事件再次发生。同时，他还应该对自己的行为进行深刻反思，加强对子女的教育和引导，以避免类似事件的再次发生。
百度作为公司，也需要对此次事件进行深入调查，并向公众公布调查结果。百度有责任对涉及员工的不当行为进行严肃处理，以维护公司的形象和社会的公信力。同时，百度还应该加强对员工的教育和管理，提高员工的职业道德和法律意识，防止类似事件的再次发生。此外，百度还应该加强对用户信息的保护，完善信息安全管理机制，确保用户隐私的安全。
公众信任的建立与修复是一个长期的过程，需要企业和公众人物以真诚、负责任的态度来对待。在此次事件中，百度和谢广军都应该深刻认识到自己的错误，采取积极有效的措施来修复公众信任。只有这样，才能在信息社会中树立良好的形象，赢得公众的认可和支持。
总之，百度副总裁谢广军为女儿“开盒”网暴孕妇一事致歉未能获得舆论认可，反映出的不仅是道歉方式和诚意的不足，更凸显了事件本身的严重性、公众对百度的不信任以及对真相的质疑。在信息时代，企业和公众人物都应该认识到公众信任的重要性，以更加负责任的态度来对待公众，以实际行动来修复公众信任，共同营造一个健康、和谐的信息社会环境。
来源：微微小胜
