摘要：我平时腰椎和颈椎不适，看到电视上有一个膏药广告，说这款膏药管用，我便拨打电话去了解。不过，因为个人经济条件不好，我最终没有购买。后来销售人员李小姐给我打来电话，说让我买一些试试，无效就给我退货。于是，我就买了两盒膏药，一共花了400元。后来，一位王先生给我电话

我平时腰椎和颈椎不适，看到电视上有一个膏药广告，说这款膏药管用，我便拨打电话去了解。不过，因为个人经济条件不好，我最终没有购买。后来销售人员李小姐给我打来电话，说让我买一些试试，无效就给我退货。于是，我就买了两盒膏药，一共花了400元。后来，一位王先生给我电话，说指导我使用膏药，我说这个膏药没有效果，想退货，王先生却说不能退货。我说李小姐说过无效可以退货，王先生就说要退就去找李小姐。我又去找李小姐，却始终打不通对方电话。现在我买的膏药还有一些没用完，我想退货，不知该怎么办。（湖南湘潭张女士）

湖南天地人律师事务所律师李兵表示：张女士所购买产品金额不高，不适合走法律诉讼程序维权。张女士可以向发货地所在城市的工商、消费者保护部门进行投诉。这些部门负责监管市场秩序，保护消费者合法权益，对于不合格商品或欺诈行为，将依法进行处理。另外，张女士是看了电视台广告而购买的产品，她可以向播出该节目的电视台所在地的广电总局进行投诉。电视台作为广告发布者，应当对其播出的广告内容负责，若因监管不力导致消费者受损，电视台需承担相应责任。

来源：红网