摘要：预付式消费纠纷近年来频发，成为消费者权益保护的重点领域。3月17日，记者从自治区市场监督管理厅了解到，该厅公布两起典型案例，宁夏市场监管部门严查预付式消费侵权行为，通过行政处罚与柔性调解相结合的方式，为消费者筑牢权益“防护墙”，为经营者敲响守法“警示钟”。

预付式消费纠纷近年来频发，成为消费者权益保护的重点领域。3月17日，记者从自治区市场监督管理厅了解到，该厅公布两起典型案例，宁夏市场监管部门严查预付式消费侵权行为，通过行政处罚与柔性调解相结合的方式，为消费者筑牢权益“防护墙”，为经营者敲响守法“警示钟”。

2023年“五一”假期，中卫市一家宾馆因与网络平台信息对接疏漏，导致消费者田某某、杨某预订的客房被重复销售且未及时告知，引发消费者投诉。在中卫市市场监督管理局沙坡头区分局工作人员的协调下，消费者入住其他酒店，商家退款。中卫市市场监管局沙坡头区分局认定商家行为违反《侵害消费者权益行为处罚办法》，构成“未按约定提供服务”，依法处以5000元罚款。此案突破“退款即免责”的传统认知，明确“违法必究”的执法导向，对旅游市场乱象形成有力震慑。

2024年8月，平罗县市场监督管理局接到消费者投诉，对一母婴用品店进行现场检查，发现该店在提供婴幼儿游泳服务时仅以口头约定代替书面合同，未明确服务内容、退款规则等关键条款，违反我国《消费者权益保护法实施条例》第22条。鉴于商家积极配合调查，平罗县市场监管局依法作出警告的行政处罚，并责令整改。办案人员介绍，预付式消费如今被越来越广泛地应用于教育、健身、美容、餐饮等领域，我国《消费者权益保护法实施条例》明确了商家以预付款方式提供商品或者服务的，必须与消费者订立书面合同、约定具体服务内容等，规避双方因信息不对称产生的潜在的违约风险，从而维护消费者合法权益。（宁夏日报记者 陶涛）

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