摘要：“空置房物业费被打下来了！”今年伊始，一波空置房物业费打折潮来袭，多地出台新规给空置房物业费打折，也有物业公司直接下调物业费，从业主联名申诉要求降价，到物业公司主动下调价格，这场降价潮给业主带来实惠的同时，也引发了行业内外对物业服务质量的担忧。这一新形势，西安

“空置房物业费被打下来了！”今年伊始，一波空置房物业费打折潮来袭，多地出台新规给空置房物业费打折，也有物业公司直接下调物业费，从业主联名申诉要求降价，到物业公司主动下调价格，这场降价潮给业主带来实惠的同时，也引发了行业内外对物业服务质量的担忧。这一新形势，西安跟上了吗？未来，对西安居住市场有何影响？记者对此进行了走访调查。

A面：多城宣布空置房物业费可享折扣

可减轻业主经济负担刺激房地产市场消费

今年2月1日起，江苏省镇江市对连续空置6个月以上的住宅物业费实施打折优惠，物业费最多交70%。

实际上，镇江并非第一个给空置房物业费打折的城市。2024年6月，甘肃省兰州新区推出12条房地产新政，其中提到，空置6个月以上的住宅，业主或使用人书面申请，其物业费按收费标准的50%收取。

在长沙，空置房物业费打折政策已平稳推行多年。自2022年开始施行的《湖南省物业服务收费管理办法》第十五条明确规定：业主按照物业服务合同约定时间，为已办理房屋交付手续但未入住或未使用的空置房缴纳物业服务费时，缴费金额不超过原标准的90%，具体优惠幅度由各市、县自行确定。

此外，青岛、无锡、宿迁、扬州、潍坊、石家庄、常州、烟台等地也宣布空置房物业费可打折。

对此，记者走访西安多个小区了解到，西安从2014年9月1日起执行的物业收费管理实施办法明确规定，因故长期不使用的空置房物业费用可按照70%收取。至今，西安物业公司仍按此收费标准收取空置房物业费，在当下这场打折潮中，西安的各物业公司大多持观望态度，相关部门也未出台新的政策。

据专业机构统计，2025年全国物业管理规模达到315亿平方米，物业服务行业在中国40多年的发展历史中，随着老百姓对居住品质的要求越来越高，加上市场化定价的推行，物业费整体呈上升趋势，目前这波打折潮，在行业内算是一个新现象。

市民李女士认为，空置房由于没有居住，不需要日常的卫生维护、垃圾处理以及其他由住户日常生活产生的物业服务，因此享受打折优惠，在一定程度上减轻了业主的经济压力。市民王先生也认为，给空置住房物业费打折符合公平原则，长期居住的业主和完全不居住的业主，享受到的物业服务的确是有差异的。在促进房地产市场止跌回稳的大背景下，完善物业服务收费政策，合理降低物业费支出，有助于减轻住房持有成本、鼓励住房消费，对于促进房地产市场平稳健康发展有积极意义。

B面：物业服务行业开始“卷”价格

物业费下调业主担忧服务会跟着“打折”

在房地产高速发展的黄金年代，我国物业公司的数量也是高速增长。国家统计局数据显示，截至2023年底，我国物业管理企业达37.5万个，较2018年末增长59.8%。但与之相对的是，目前，我国房地产行业已进入新的平衡周期，物业服务行业发生了巨大变革，物业公司逐渐摆脱对开发板块的依赖，独立运营趋势明显，行业内竞争十分激烈。除了对空置房物业费打折外，有物业公司主动下调了物业费。

据中物研协《2024-2025年度中国物业管理行业发展白皮书》显示，2024年重庆、银川、青岛、武汉4座城市，已有百余个项目实现了物业费的下调，降幅在20%-35%之间。其中，武汉有超过30个住宅小区降低物业费，平均降价幅度达24%；甚至还有物业公司宣布推出“0元物业费”。2024年底，广西柳州一小区物业公司发文称，若年底物业服务合同期满，公司能续签合同，将从2025年1月1日开始免缴物业费，随即在社交平台引发热议。

走访中，记者发现，目前西安尚未有物业公开表示下调物业费，但不少业主对全国掀起的这波物业费“打折潮”，说出了自己内心的担忧。

“入住小区之后感觉物业服务一直在降标，保洁人员数量在减少，保安换了好几批，一批比一批年龄大。”市民王女士说，尽管物业公司一再标榜服务持续升级，但服务质量如何大家心里都有一杆秤。物业费无论如何调整，必须要做到服务与价格相匹配，让业主感受到物有所值，而不是把业主当作攫取利益的冤大头。

从事物业服务行业多年的资深物管杨先生坦言，小区正常运转，保安工资、保洁绿化、公共水电、设备维护都是必需的开销，即使小区入住率仅30%，物业每月固定的运营成本仍需十多万元。若缺乏新业务平衡物业费调整导致的收益下降，物业公司要么亏本撤场，要么就降低服务标准，势必会形成恶性循环。物业企业提供服务、业主为此付费，这种买卖关系中，本就容易使业主对物业企业产生对立情绪，如果处理不当，可能扰乱物业服务市场秩序，甚至引发更多问题。

未来物业服务行业将走向何方？

在服务升级中赢得市场才是正解

今年3月15日，有媒体在线发起了“3·15”调查问卷，结果显示，63.64%的受访者认为物业收费不合理，这一结果暴露出当前物业行业收费与服务不匹配的核心问题。眼下，在这波物业费下调的浪潮之下，未来物业服务行业将走向何方？在服务与收费方面应如何平衡？

记者了解到，2021年1月1日，《西安市物业服务收费管理办法》正式实施，西安市物业小区开始施行“三费合一”（物业费、电梯费、公摊水电），简称“一费制”的物业收费标准。目前，西安物业服务市场的价格相对稳定，甚至部分未被划定为普通住宅小区的低密度高端小区，物业费还有上涨的趋势。

事实上，面对物业服务行业的激烈竞争，一味“卷”价格不如认真“卷”服务，已成为头部的物业公司的共识。

近几年，西安物业服务行业中，有物业公司通过优化人员配置，通过APP、微信等多渠道与业主保持沟通，减少不必要的岗位，提高工作效率；通过采用智能化设备、提高自动化水平等方式来降低人力成本和维护成本，从而提高盈利能力；有的物业公司则拓展服务领域，开展家政服务、社区团购等业务，增加收入来源，以维持服务质量。

业内专家表示，这场关于物业费的讨论热潮，不仅改变了业主与物业公司之间的关系，也促使整个物业服务行业重新审视自身的发展模式。物业公司不能再依靠高收费来维持运营，而是要通过提升服务质量、创新服务模式来赢得业主的认可。只有这样，真正以客户需求为核心，方能在激烈的市场竞争中立于不败之地。专家建议，业主在享受物业费降价实惠的同时，也要关注物业服务质量，及时与物业公司沟通，共同营造良好的居住环境。政府部门也应加强对物业服务行业的监管，建立健全服务质量评价体系，规范物业公司的行为，最终实现多方共赢的局面，为市民营造和谐的居住环境。

西安报业全媒体首席记者 龚伟芳

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