“客服来电，十有九骗”绝不是一句空话！

摘要：对方自称是“微信客服”，表示王阿姨开通了“微信支付百万保障”已到期，如不取消，将自动扣费800元。王阿姨一听便赶紧问对方如何取消。随后，王阿姨按照对方指示，下载了腾讯会议APP，并通过该APP开启屏幕共享。王阿姨在对方的诱导下逐个点开手机银行APP，进行“解绑

在当今数字化生活的浪潮下

线上服务无处不在

伪装成客服的诈骗分子愈发猖獗

“客服来电，十有九骗”这句警示语

绝非空穴来风

它背后是无数受害者的惨痛教训

时刻提醒着我们要对

陌生客服来电保持高度警惕。

假冒微信客服诈骗

案例分享

王阿姨接到一个陌生号码来电，对方自称是“微信客服”，表示王阿姨开通了“微信支付百万保障”已到期，如不取消，将自动扣费800元。王阿姨一听便赶紧问对方如何取消。随后，王阿姨按照对方指示，下载了腾讯会议APP，并通过该APP开启屏幕共享。王阿姨在对方的诱导下逐个点开手机银行APP，进行“解绑操作”。直到看到银行发来的扣款短信，王阿姨才发觉被骗，损失近6.2万元。

百万保障完全免费，不收取任何费用！

警方提示

微信、支付宝等安全保障服务不收取任何费用，也无需续保。谨防任何以“续保”或“缴费”为由的诈骗。接到此类短信、电话、Facetime等第一时间挂断，千万不要下载云会议APP或与别人进行屏幕共享！

假冒抖音客服诈骗

案例分享

王阿姨接到一“抖音客服”短信，对方称其开通了抖音直播会员，需要支付相应费用。但王女士拨打短信中的电话后坚称自己从未开通此项业务，“客服”便称添加其QQ帮助王阿姨关闭直播会员续费，以避免后续扣费。在对方的诱导下，王阿姨点击了一个不明链接，下载了一个名为“认证会议”的软件，让“客服”远程操控自己的手机，最终王阿姨被骗取 12万余元。

警方提示

凡是自称客服人员，以“抖音电商直播会员”不取消会自动扣费、影响征信为由，引导操作“转账汇款”的，都是诈骗。切记，不要轻易轻信任何此类短信，不要添加陌生人的微信、QQ私聊进行操作，更不要下载任何陌生软件。

假冒电商平台客服诈骗

案例分享

李女士网购了一件衣服，几天后接到一个自称是该平台客服的电话称：经检测其购买的衣服甲醛超标，公司要进行双倍退款赔偿。客服称需要李女士配合操作，通过发送的链接来完成退款流程，打开 APP 后界面与正规电商 APP 有几分相似。客服要求她输入银行卡号、密码、验证码等信息，说是用于验证身份及接收退款。李女士照做后，陆续收到多条银行扣款短信，账户里的2.6万元存款不翼而飞。

警方提示

正规电商平台退款通常原路返回银行卡密码、验证码，必是诈骗无疑。

假冒快递客服诈骗

案例分享

张女士双十一血拼后接到自称快递公司客服的电话，对方称她的包裹在过安检时发现违禁品，要被销毁，不过公司会按照三倍商品价格赔偿给她。当对方准确说出她的快递单号、收件人姓名等信息，张女士打消了顾虑。随后，客服让她添加QQ，并发送了一个链接，要求她填写银行卡信息以便接收赔款，张女士填完信息后不久，手机就收到银行通知，账户被转走1.3万元，这才意识到上当受骗。

警方提示

快递公司若有理赔事宜，会通过官方客服热线、官方 APP等正规渠道沟通，不会私下添加微信、索要银行卡信息，更不会发送不明链接进行所谓的“理赔”。

假冒金融机构客服诈骗

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退休的王大爷某天接到自称是银行客服的电话，对方称王大爷的银行卡因涉嫌洗钱被冻结，若不及时处理，不仅账户资金会被没收，还可能面临牢狱之灾。王大爷一听慌了神，就按客服说的将资金转到指定的“银行官方安全账户”进行核查，核查无误后就会解冻账户并返还资金。王大爷为了保住自己的养老钱，将卡内22万元转过去。第二天到银行柜台询问核查情况，才发现根本没有“安全账户”一说，自己辛苦积攒的养老钱已被骗走。

警方提示

银行等金融机构不会通过电话要求客户将资金转至所谓“安全账户”，有问题通常会邀请客户前往营业厅柜台当面核实解决。

假冒票务客服诈骗

案例分享

孙先生订了一张演唱会门票，临近演出时，接到自称票务客服的电话称因主办方原因，演出取消，将为孙先生办理全额退款，并额外给予 20%补偿，孙先生一听还有补偿，便信以为真。客服要求他下载一个会议 APP 进行退款操作，孙先生在对方指导下输入银行卡信息和验证码后，收到了开通数字人民币钱包的短信，后账户又被陆续划走8000余元，他才意识到遭受了诈骗。

警方提示

任何票务相关问题，都务必通过官方购票平台、航空公司官网、铁路 12306 等正规渠道核实，不要轻信陌生来电、短信的所谓“退赔改签”等信息。

假冒教育机构客服诈骗

案例分享

陈女士给孩子报了一家线上英语辅导班，后该教育机构经营不善，倒闭“跑路”。后来陈女士接到自称是该机构客服的短信，称原来的教育机构被新公司收购，将为学员全额退费，不过需要陈女士先进行退费登记，登记时要输入银行卡号、密码、验证码等信息。陈女士为了拿回学费，按要求操作，结果账户被陆续转走3.5万元，这才意识到所谓退费是一场骗局。

警方提示

教育机构退费等事宜通常在机构官方平台、报名处等正规场所办理，不会通过陌生 APP索要敏感信息，遇到可疑情况，联系机构官方电话核实。

假冒运营商客服诈骗

案例分享

孙女士在家刷手机时收到一条短信称，其联通手机号的积分可以兑换一台平板电脑，只需支付少量运费即可。孙女士觉得挺划算，便按要求点击了对方发来的链接，进入一个看似联通积分兑换页面，他按指示输入了手机号、银行卡、验证码，之后手机突然信号全无，重启后再查看时发现自己手机号和银行卡开通了华为支付钱包，并对外消费了三笔，共计损失5600元。