文化赋能金融智慧守护权益——杭州银行南京分行2025年“3·15”金融消费者权益保护宣传教育行动纪实

摘要：为深入践行金融消费者权益保护长效机制，杭州银行南京分行于今年3月以“维护权益”为主题，精心策划并实施“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动。通过非遗文化融合、精准群体服务、科技赋能宣教等创新形式，活动覆盖社区、校园、企业、商圈及农村等多场景，为公众筑牢风险

为深入践行金融消费者权益保护长效机制，杭州银行南京分行于今年3月以“维护权益”为主题，精心策划并实施“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动。通过非遗文化融合、精准群体服务、科技赋能宣教等创新形式，活动覆盖社区、校园、企业、商圈及农村等多场景，为公众筑牢风险防范意识，赢得广泛赞誉。

非遗跨界金融：苏韵文化为宣教注入新活力

在江苏省银行业协会的统筹引领下，分行于3月11日联合本地80家金融机构，共同打造了一场沉浸式金融知识宣教盛宴。活动现场，南京白局悠扬曲调与扬州剪纸精巧艺术交相辉映，非遗文化与金融宣教碰撞出苏韵特色火花。老年群体在“养老金融服务体验区”通过适老化智能设备实操，直观感受养老金管理技巧；新市民则在“反诈防非专区”参与模拟电信诈骗互动，学习识别非法集资的“火眼金睛”。一位年逾七旬的老人动情分享：“从杭州银行南京分行成立第一天起，我就是忠实客户。15年来，他们的金融知识宣教活动让我从‘金融小白’变成社区里的‘金融知识达人’！”

适老助残与跨境服务的“温度升级”

分行以“硬设施+软服务”双轮驱动，全面升级厅堂体验。网点无障碍通道、爱心座椅、助老助残设施一应俱全，“乐享版”手机银行以“大字直击痛点、功能一键直达”的设计，让老年客户轻松跨越数字鸿沟。针对行动不便群体，网点“银发服务小分队”穿梭于社区楼宇，用移动设备为老人、残障人士提供上门开卡、理财咨询等暖心服务，真正实现“金融服务零距离”。面对外籍来华人员，分行推出“一证开户”极简流程，搭配中英双语指南与多语言翻译，让跨境支付“沟通无界、服务无忧”。

进社区：撕开“代理退保”的温情面具

社区宣教现场，分行工作人员以真实案例为镜，揭开“代理退保”的层层陷阱。通过情景剧还原不法中介以“全额退保”为诱饵，诱导消费者泄露信息、支付高额费用的骗局，触目惊心的资金损失案例让居民直呼“防不胜防”。工作人员详细讲解合规维权“三步法”——“官方渠道办退保、合同条款细研读、可疑线索速举报”，成为居民口口相传的“防诈宝典”。

进校园：为青春装上“理性消费”安全阀

面对高校学子，分行联合高校教务处及属地派出所，推广“校警银”宣教品牌，将宣教课堂变身“金融实战沙盘”。通过“校园贷连环套”“冲动消费账单墙”等互动游戏，直观呈现过度消费的恶性循环；在“价值投资实验”中，学生通过模拟资产配置，亲身体验“时间复利”的魔力。活动更邀请高校金融讲师开展诚信文化讲座，以“代诉维权是否合法”等议题激发思维，让诚信理念深植青年心中。

进企业：筑牢职场人的“反诈防火墙”

针对企业员工，分行以“减免债务骗局”案例解析为抓手，通过还原不法中介伪造材料、教唆虚假投诉的作案链条，揭开“征信修复”背后的黑色产业链。活动现场设置的“债务压力”测试，帮助员工评估自身风险承受能力；工作人员亲手制作的《合规债务协商指南》，以流程图解形式明晰维权路径，被企业员工称为“职场金融生存手册”。

进商圈：让权利意识在闹市中扎根

在人流如织的商圈，分行以“金融消费者权利寻宝”点燃商户与顾客的参与热情。消费者通过现场答题解锁“知情权”“公平交易权”等八大权利盲盒，集齐印章兑换杭州银行金融福袋。活动现场循环播放的“做金融明白人”系列短视频，以真实维权案例改编剧情，引发强烈共鸣。

进农村：织密金融安全的“最后一公里”防护网

针对农村地区，分行将宣教课堂搬到田间地头。通过“黑灰产现形记”流动展览，以南京方言讲解假理财、伪P2P等骗局套路；现场指导村民树立理性消费的观念，增强风险防范意识，保护个人信息的隐私和安全，不要随意泄露个人敏感信息。不访问不正规的、高风险的网站，不点击来历不明的邮件和链接，警惕并自觉远离黑灰产活动，通过官方渠道举报锁定可疑信息。