摘要：在今年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动期间，兴业银行积极践行中央金融工作会议精神，坚守金融的政治性、人民性，创新打造“数字化互动+沉浸式体验+精准化教育”三维一体金融教育宣传体系，构建覆盖全客群、全渠道、全周期的金融知识普及新范式，全面守护金融消费者

在今年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动期间，兴业银行积极践行中央金融工作会议精神，坚守金融的政治性、人民性，创新打造“数字化互动+沉浸式体验+精准化教育”三维一体金融教育宣传体系，构建覆盖全客群、全渠道、全周期的金融知识普及新范式，全面守护金融消费者合法权益。

数字化创新互动

让金融知识“更有趣”

兴业银行充分利用科技赋能，打造趣味与知识相结合的互动体验。今年“3·15”期间推出了“兴福龙护航记”H5互动游戏，以“趣味地图大探索，消保守护每一程”为主题，结合“国民级”城市地标与金融知识普及，由官方吉祥物“兴福龙”化身“金融教育小讲师”，带领消费者在虚拟城际旅程中学习识别“代理维权”“减免债务”“高息理财”等非法金融中介陷阱，了解适老金融服务举措、消费者权益等金融知识，通过地域化场景共鸣实现互动化知识传递，让金融教育更加生动有趣。

“‘过桥’中介不可信，违规转贷有风险”“高额回报不可信，天上不会掉馅饼”……这是兴业银行消保“数字人”讲师通过原创消保顺口溜，向金融消费者传递风险提示的生动图景。据悉，2024年至今，兴业银行持续运用TTS、AI口唇驱动、3D建模等数字技术开展金融教育宣传，发布“消保数字人讲师”并推出“数字人云课堂”，让金融知识“触手可及”。

通过科技赋能、场景融合、IP驱动等方式，兴业银行将消保金融教育宣传从传统的“单向灌输”逐渐升级为“双向互动”，引导金融消费者在游戏交互、网页互动等过程中主动学习金融知识，增强活动参与感和获得感，这既是兴业银行守护金融消费者合法权益坚定决心的具体举措之一，更是其践行金融为民、金融利民、金融便民使命的生动体现。

沉浸式宣传普及

打造“1+N”金融教育体系

兴业银行不断优化金融教育触达方式，积极构建全域传播矩阵，以金融消费者日常生活高频使用的资讯接收方式为导向，集约资源、协同联动，创新“生活圈+”宣传模式，持续深化金融教育的普及渗透。在线上，融合官网、手机银行、微信公众号、视频号、微博、小程序等线上自有渠道，打造“1个总行IP栏目+N个分行内容”的宣传体系，如创设官方视频号消保专栏“消保兴世界”，总分联动共同发布教育宣传微电影、故事片、动画等内容。在线下，持续深化开展“五进入”教育宣传活动，推动形成“以营业网点为中心，辐射周边‘生活圈’”的金融教育宣传“网格”，将“请进来”与“走出去”相结合，实现“内容+渠道”双向渗透。比如，在济南，兴业银行结合传统“龙抬头”节日文化与金融教育宣传，通过音乐表演、聊斋特色舞蹈等活动普及金融知识，并推出聊斋主题消保创意文创品，吸引金融消费者广泛参与；在成都，兴业银行创设“金融知识科普摊”，联合当地街道、社区政府部门，将“消保小摊”摆进街头巷尾。

精准化分层教育

织密金融权益“保护网”

兴业银行聚焦农村地区、边远地区、少数民族聚居地等重点区域，以及老年人、青少年、新市民等重点人群，实施精准化分层教育，以“区域零死角、群众零遗漏”为目标分层次开展金融教育活动。据悉，兴业银行依托网点开展“暖心服务”“银龄活动”“邻里伙伴”等主题活动，将老年金融教育宣传与健康义诊、法律咨询、才艺演出、旅游康养、书法绘画等老年群体喜闻乐见的文化体育活动相结合，仅2024年全年面向老年群体开展金融教育活动共计10169次，切实提升老年人金融生活幸福感、获得感。

此外，兴业银行积极与教育主管部门和各级学校合作，通过校园辩论、互动问答、赛事刊播等活动向青少年传递生动、专业、高质量的金融业务知识和风险防范技巧。比如，在西安，兴业银行紧抓“开学季”关键时点，组织“金融知识巡回讲座”，将金融知识送进当地多所中小学、高校；在武汉，兴业银行围绕“金融权益初体验”，结合《格林童话》经典故事“小红帽”，面向小学生群体设计金融教育专题课程，以实际行动为青少年群体筑起防范校园金融风险的“防火墙”。

“消费者权益保护是金融工作的政治性、人民性最直接的体现。我行将持续深化‘大消保'工作格局，以更创新的形式、更扎实的举措筑牢金融安全防线，为构建和谐金融生态贡献兴业力量。”兴业银行消费者权益保护办公室负责人表示。

来源：中访网