摘要：本文信源来自权威报道【中国新闻周刊】【封面新闻】(详细信源附在文章末尾)。为提升文章可读性，细节可能存在润色，请理智阅读，仅供参考!

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文|吼吼

编辑|吼吼

一泡尿直接把海底捞推上舆论的风口。

近日，两17岁男孩在海底捞上海外滩店火锅小便的事在全网闹得沸沸扬扬。

事件发生整整半个月后，海底捞终于出手了！

对2月24日到3月8日期间在上海外滩店消费的4109单顾客全额退款并赔偿10倍补偿。

据网友计算，4109单，以上海外滩的消费水平，海底捞最起码要赔偿超2000万。

当然，海底捞也没有放过事件的始作俑者， 随即也发声明表示会对他们提起民事诉讼。

然而2000多万砸下去，脏了的锅可以消毒换新，顾客的信任却难以重建。

“早干嘛去了？一开始这样不好吗？”

“之前的公关团队直接开除吧！”

海底捞同样也是本次事件的受害者，为什么会引起大众愤怒？

3月5日，一段视频在网上疯传。

视频中两名男子穿着价值超过5000元的古驰球鞋，站在桌子上，

对着火锅里做出了令人难以置信的行为——小便。

在他们周围，伙伴们的笑声和玩闹声此起彼伏，

然而面对这种“素质感人”的行为，竟然没有一个人站出来进行阻止。

更令人震惊的是，他们的伙伴反而拍摄了视频将其上传到网络上。

他们身处的位置正是上海外滩的海底捞包间。

这种行为不仅仅是对道德底线的挑战，更是让海底捞的声誉受到了严重的损害。

视频一经发布到互联网上，立刻引起了巨大的反响，不过半天，全国皆知。

原本一场所谓的“纪念”，却演变成了一场对海底捞品牌的灾难。

面对这一突如其来的事件，海底捞也迅速采取了自查措施，

对所有的餐具进行了全面的更换，并对店内进行了彻底的消毒工作。

在进行了内部的初步调查之后，海底捞决定在3月6日这一天正式向警方报案，

随后，负责处理此类事件的帽子叔叔迅速介入了调查工作。

不久之后，一份蓝底白字的官方通报也迅速地被发布出来，向公众通报了事件的最新进展。

官方声明明确指出，在海底捞的火锅锅中撒尿，这一行为并非摆拍。

是两人在海底捞包间中，喝醉后临时起意，在火锅中尿尿。

而海底捞为了保护消费者的隐私，并未在包间中设有摄像头。

目前，涉及此事件的两位肇事者已经被警方刑事拘留，等待进一步的警方处理。

更让人震惊的是这段令人作呕的是视频实际上是在2月24日被拍摄的，

但直到3月5日才在某个网络平台被曝光出来。

这意味着，在这段视频被曝光的近10天时间里，每一位在海底捞用餐的顾客都有可能成为潜在的受害者。

根据警方通稿分析，海底捞和无辜的顾客都成为这两位“撒尿”男子“恶作剧”的受害者。

这段视频在网络上迅速传播开来，对于海底捞这一品牌的负面影响是难以用数字来衡量的。

海底捞本应与广大网友站在同一战线上，对那两位在餐厅内撒尿的男子进行严厉的惩处，

并对受到伤害的顾客进行适当的赔偿。

然而，令人意想不到的是，海底捞接下来采取的所谓“圣母式”的处理方式，

却直接激怒了广大网友，导致其品牌信誉一落千丈，跌入了低谷。

在随后的声明中，海底捞十分“大度”地声称，

不先追究肇事者反而要追究“恶意传播者”的法律责任。

还极端“圣母”的呼吁大家不要攻击未成年人家庭，给他们一个成长的机会。

这种“圣母式”操作，谁看了不想翻白眼？

不出所料，消费者怒了！

有网友评论道：“以后小孩找不到厕所就去海底捞。”

要知道在众多火锅品牌中，海底捞之所以能成为行业翘楚和它优质的服务是完全分不开的。

海底捞的做法无疑是狠狠地打了信任他们的顾客一巴掌。

要知道在今年2月就有顾客在海底捞中吃出刀片，后续的赔偿依旧不了了之。

本就岌岌可危的顾客信任，随着舆论发酵越来越大，也变得稀薄。

除了被网友吐槽之外，海底捞的股价也明显受到影响。

海底捞股价开盘即大跌8.7%，三天内市值蒸发约30亿元。

眼看着舆论已经往着海底捞无法控制的方向狂奔。

海底捞终于在3月12日再次致歉，

声明称在2月10日已经对两位男子提起民事诉讼并对4109单顾客进行10倍赔偿。

因为海底捞的最终回复，这件事情好不容易得以平息。

可让人没想到的是，俩撒尿小伙身边人出来发声了……

“他们俩父母都是卖菜的根本赔不起。”

根据知情人士爆料，两位肇事者是表兄弟，家里是卖菜的小商贩根本不是富豪。

并且解释道，孩子父母现在压力很大，孩子也很自责，希望海底捞能网开一面，给孩子一个机会。

要知道除去海底捞赔偿给消费者的两千万，还有全套海底捞的餐具，

以及海底捞这个品牌因此次事件所收到的名誉损失。

根据律师估计，最起码要有好几千万元。

现在两人的父母在家可以说是以泪洗面，声称砸锅卖铁也赔不了。

面对这一发声，被骂怕的海底捞选择装聋作哑，但网友并不买账。

首先网友就视频的发布者展开仔细的搜索。

视频中男子穿的鞋不只是名牌这么简单，而是有价无市的限量款,足以说明肇事者经济实力。

同时，该视频首发是在某社交平台，

发布者无疑是俩撒尿男子的朋友或就是他们本人并且账号定位于北京。

他们吃饭的地方位于寸土寸金的上海外滩，还是在海底捞的包间。

这让谁相信他们只是普通卖菜的小贩？

种种事实摆在眼前，不少网友表示：“教子无方，应该罚得倾家荡产才好”

父母不教，社会会教，这次教训估计会让两小伙终生难忘。

把无理取闹当作“行为艺术”，这是失败的教育。

就算是7岁小孩也不会在锅里撒尿。

让肇事者受到他应有的处罚，更是法律存在的意义。

来源：娱情予理