摘要：2025年《政府工作报告》明确提出，要大力提振消费、提高投资效益，全方位扩大国内需求。今年的提振消费措施，包括提升消费能力、增加优质供给、改善消费环境等多个专项举措。消费者权益保护一直是社会关注的热点，金融机构作为金融服务的主要提供者，承担着保护消费者权益的重
2025年《政府工作报告》明确提出，要大力提振消费、提高投资效益，全方位扩大国内需求。今年的提振消费措施，包括提升消费能力、增加优质供给、改善消费环境等多个专项举措。消费者权益保护一直是社会关注的热点，金融机构作为金融服务的主要提供者，承担着保护消费者权益的重要责任。
为充分展现金融企业的责任与担当，进一步提升金融消费者的权责意识和风险意识，切实保护消费者合法权益，农行深圳分行持续开展多种类型的促消费优惠互动，激发消费新动能，创新开展金融消费者权益保护教育宣传活动，助力构建安全、诚信的金融环境，增强公众金融素养，提升金融消费者安全感和幸福指数。
农行深圳分行工作人员走进学校开展金融宣传工作。
多元宣教
筑牢金融安全网
为切实提升消费者金融素养及风险防范意识，农行深圳分行多措并举，联合公安、商圈、社区等，针对“老”“少”“新”三大人群创新开展金融知识普及活动，助力构建和谐、安全的金融消费环境。
互联网金融的迅猛发展，使得手机银行、非现金支付等新型金融服务逐渐普及，一些不法分子利用信息不对称实施非法行为，侵害老年人的金融权益。农行深圳分行联合公安机关，开设“银发金融课堂”，在介绍金融知识的同时，邀约民警为长辈客群解析“冒充公检法”“保健品诈骗”等典型案例，让金融课堂活动常态化、模式化，长效提升社区综合金融服务水平。
青少年作为未来金融市场的中流砥柱，树立正确金融观念，能为他们未来的金融决策奠定良好基础。农行深圳分行面向青少年、幼儿等群体，开展金融知识课堂进校园活动；开展“小小银行家”体验日，邀约小朋友们体验金融业务，精心准备互动小游戏，如“钱币连连看”“真假币找茬”等，在寓教于乐的同时提升青少年的金融知识水平；走进宝安区机关第二幼儿园、文龙学校等，开展反诈知识小课堂，构建“银行+家庭”协作机制，共同培养孩子们的财商思维和正确金钱观、消费观。
此外，农行深圳分行组建“农情青骑兵”青年志愿队，深入全市多个社区，以“游戏化+场景化”形式开展沉浸式宣教。从贴近人民群众需求的金融基础知识入手，针对非法金融中介活动隐蔽性强、话术迭代快的特点，结合趣味游戏、互动健身等形式，将该行对消保工作的深刻理解和为民办实事的服务理念，融入消保活动展位的设计中。通过设置“消保大转盘”“消保投球大作战”“消保知识知多少”“远离非法中介‘圈套’”等主题展位，在趣味小游戏中，嵌入非法集资诈骗、征信洗白骗局等电信诈骗案例，在互动体验中普及金融知识。同时，该行结合社区广播、文化墙、交通车站、口岸等宣传窗口，将金融反诈知识深入到基层。
坚守初心
消保服务“零距离”
长期以来，农行深圳分行坚持以人民为中心的发展思想，始终将满足人民群众多元化金融服务需求作为工作的出发点和落脚点，持续聚焦金融反诈、防范非法集资、金融消费者信息保护等重点领域，不断拓展和完善金融消保体系，深入开展金融知识宣传教育，以高质量金融消保工作守护人民群众的“钱袋子”。
农行深圳分行结合日常消费场景，调动市民的积极性，让活动宣传更生活化、更生动。该行走进深圳书城及各大商圈，开展“反诈小知识集章”活动，结合只此青绿“小青”卡通品牌形象，制作反诈宣言印章，在商圈人流密集区域设立“消保知识打卡点”，邀请市民群众领取“小青”书签进行集章打卡。在集章过程中，志愿者们还为市民讲解了各类金融诈骗手段，让市民在收集精美书签的同时收获满满的反诈知识。
在其他场景中，农行深圳分行深化“社银合作”，联合深圳市社保局开设“社银一站式窗口”，构建“网点+街道+社区”三级服务网络，为市民提供金融知识咨询、社保卡升级等便民服务，同步宣讲社保政策与金融安全关联知识。同时，该行联合社保局、街道社区等，为新退休居民举办退休仪式，结合其旅游、娱乐、家庭财富管理等需求宣传金融风险防范知识。通过开展社保业务宣讲活动，播放社保知识讲解视频、现场咨询解答社保问题等方式，向社区居民介绍社保参保、养老金领取等社保政策。活动现场配备金融社保卡办理、血压测量等便民服务，贴心做好助老服务，实现“服务”与“宣教”双效合一。
为进一步畅通金融服务渠道，建立长效服务机制，农行深圳分行在“3·15”金融消费者权益保护行动中，利用企业微信、线上电话咨询、线下网点接待等形式，开展“行长接待日”活动，直接倾听金融消费者的心声和需求，回应化解消费者关切的金融难题，将“金融为民”落到实处，保障金融消费者合法权益，构建和谐健康稳定的金融消费环境。
温暖护航
普惠金融“无障碍”
每位金融消费者都有平等享受金融服务的权利，农行深圳分行积极作为，不仅关注广大金融消费者的普遍需求，更将关爱投向山区儿童、港澳台居民等社会群体，用实际行动诠释了金融服务的温度与深度。
打造乡村金融课堂。农行深圳分行走进深汕特别合作区的田间地头，结合春耕时节宣讲惠农贷款政策，提醒农户警惕“假种子”“假农机”等销售骗局。
设置外汇消保直通车。该行在罗湖口岸、莲塘口岸等出入境关口为港澳台居民提供跨境金融咨询，覆盖汇率风险提示、跨境汇款流程等实用内容。
开展公益捐赠行动。该行运用“消保+公益”的形式，向云南、广西山区小学捐赠金融知识绘本，举办捐赠仪式和接收仪式，关怀山区儿童。
作为积极承担社会责任的国有大行，农行深圳分行立足深圳市情，将消保工作从大众延伸至特殊群体，推动金融知识普及从“普惠”走向“全惠”，为共同富裕注入金融公平底色。
下一步，农行深圳分行将持续践行“金融为民”理念，惠民生、促消费，为金融消费者提供更加高效、优质、精准、暖心的金融服务，坚持不懈地将金融消保知识教育宣传普及作为推动消保工作的重要抓手，多层次、立体化普及金融知识，提升公众金融素养，维护和谐稳定的金融环境，为激发消费活力、经济社会高质量发展贡献力量。
来源：深圳特区报
