摘要：消费是经济增长的“压舱石”，而消费者的满意度则是消费市场的“晴雨表”。在这场全社会共同参与的消费升级行动中，如何让消费者敢消费、愿消费，如何让消费环境更优化、更温暖，考量着消费市场每一个环节。2024年，广东省消费者委员会（以下简称“省消委会”）坚持以习近平新

消费是经济增长的“压舱石”，而消费者的满意度则是消费市场的“晴雨表”。在这场全社会共同参与的消费升级行动中，如何让消费者敢消费、愿消费，如何让消费环境更优化、更温暖，考量着消费市场每一个环节。2024年，广东省消费者委员会（以下简称“省消委会”）坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，勇于担当作为，奋力争先，各项工作取得突出成效。

2024年： 激发消费活力，筑牢消费安全防线

2024年，省消委会立足于顶层设计，从消费环境、消费维权等多方面综合发力，积极营造安全放心的消费环境，这促进了消费者满意度不断提升，向广大消费者交出了一份满意的答卷。

其中，2024年，指导全省各地消委会共接待消费者来访和咨询14.94万人次；处理消费者投诉72.3万件，为消费者挽回经济损失5.13亿元，分别占全国消协总数的41.04%和40.08%，连续多年居全国前列。省消委会接待消费者来访和咨询14323人次，处理消费者投诉7836件，为消费者挽回经济损失1521.26万元，增长50%，超过多个省份全省总额。全省接赠锦旗或表扬信178面（封），同比增长29%。

此外，认真贯彻广东省消费者权益保护领域民生工程和民生实事的相关要求，深入推进放心消费创建活动，全年全省新增“放心消费承诺单位”44385家，“线下无理由退货承诺店”6356家；成功举办2024粤港澳大湾区（广东）消费者权益保护会议，推动三地再签维权合作协议；在全国率先探索的“公益诉讼+集体诉讼”维权新模式获司法认可和高度评价；组织开展10场助企促消费巡回宣讲活动，向数十个行业1500家企业和门店共2万多名经营者进行了政策法律维权宣讲；坚持十五年开展“挑战消费潜规则”，推动规范直播促销等。

值得一提的是，2024年，广东有9项工作入选中消协40年消费维权40事，为全国省市最多；中央广播电视总台“消法护航消费30年”节目专题调研报道广东消费维权工作；“比较试验”“消费监督”两个项目入选“全国十佳”，公益诉讼经验在全国分享；开展跨境消费便利度调查推动多部门研究提升跨境消费；以旧换新工作建议被采纳在广东新一轮以旧换新活动中实施；政务信息报送工作连续十六年受通报表扬。省消委会党支部被选为省直机关“四强”党支部。全国多个省份前来调研学习消费维权工作经验。

2025年：共筑满意消费，擘画消费新图景

2025年，按照省委、省政府的工作部署，省消委会以服务经济高质量发展和社会和谐稳定为总方向，锚定“强维权护稳定、解民忧惠民生、抓融合优环境、促消费稳增长”的总目标，为广东在推进中国式现代化建设中走在前列作出应有贡献。

进一步围绕中心服务大局。省消委会深入贯彻党中央、国务院部署，用好职责“工具箱”，加大力度服务“两新”等促消费政策，助力经济高质量发展；认真贯彻优化消费环境三年行动部署，注重从全国统一大市场建设切入，强化消费维权工作。

进一步完善消费投诉机制。省消委会坚持和发扬“枫桥经验”“六尺巷工作法”。积极对接“全国消协智慧3·15”平台，不断提升全省使用率、企业入驻率和投诉成功率，重点推动解决不予受理率较高的问题。

进一步深化放心消费创建。省消委会深入推进“放心消费行动”，认真落实省民生工程五年行动计划和省民生实事要求，争取全年新增放心消费承诺单位超15000家、线下无理由退货承诺店超4500家。

进一步扩大粤港澳维权协作。省消委会认真学习贯彻习近平总书记视察广东、澳门重要讲话重要指示精神，支持横琴粤澳深度合作区消费维权工作，探索粤澳消费维权新模式。

进一步提升消费维权影响力。省消委会把“3·15”工作摆在重中之重，精心组织专家座谈会、新闻发布会、消费维权人物和“十大案例”“十大事件”发布等系列活动，扩大社会影响。

进一步提升社会监督力度。省消委会牢固树立消费者优先导向，立足事前、事中、事后采取全链条维权举措，善于综合运用约谈、警示、批评等维权方式，推动解决一批消费者急难愁盼问题。

进一步强化消费教育指导。省消委会打造更多特色消费教育家园共建单位，并依托消费教育家园在全省巡回开展消费维权年主题宣传活动。

进一步推进维权司法实践。省消委会积极参与《广东省消费者权益保护条例》修订，为维权工作提供有力法治保障。以社会效益和影响为导向，进一步落实“公益诉讼+集体诉讼”实践，保持公益诉讼工作继续走在全国前列。

2025年3月14日《羊城晚报》A7版

文 | 马灿 粤消宣

来源：羊城派