热议 | 这样就能当“演员”，你愿意吗？

摘要：不只是吃饭被直播，如今，线上线下消费场景加速融合，以顾客为“背景板”开展营销，成为商家引流的重要法宝，吃饭、健身、理发……顾客入场就“被直播”的现象愈发普遍。

你可曾想过，从踏入餐厅的那一刻起，你的一举一动已经被直播到网上？甚至被屏幕前的观众“品头论足”？

近日，广东深圳一家火锅店正在某短视频平台直播。离机位较近的几位顾客，各种微表情和动作都清晰展示在镜头里，显然他们并未意识到自己正在“被直播”。

不只是吃饭被直播，如今，线上线下消费场景加速融合，以顾客为“背景板”开展营销，成为商家引流的重要法宝，吃饭、健身、理发……顾客入场就“被直播”的现象愈发普遍。

有类似遭遇的网友说，“被直播”会让人产生心理负担，感觉受到了冒犯。但也有人认为，网络世界这么大，谁也不认识谁，搞这种直播无伤大雅。现实中，“被直播”的双方各执一词，常会闹得不愉快，甚至引起纠纷。

一不小心就成了直播间的“演员”，你能接受吗？

01吃个饭被怼脸拍，人人都是“免费”演员？

11月25日晚上9点多，广东深圳一家火锅店正在某短视频平台直播。离机位较近的几位顾客，各种微表情和动作都清晰展示在镜头里，显然他们并未意识到自己正在“被直播”。

在各商家直播间，类似情况还有很多。北京某连锁理发店的直播画面里，头发涂满白色药水、裹着塑料膜的顾客正在等待烫染，顾客的面容和举止清晰可见；还有游客在海南三亚身穿泳装冲浪时被商家拍进直播间……原本只是想安安静静地吃个饭、聊个天、健个身、泡个温泉的顾客，并不希望自己的私人行踪和聊天话题被“广而告之”，但却成了“奢望”，难免不憋屈。

这些场所，虽不完全属于传统意义上的私密空间，但顾客在这些场所的行为具有一定的隐私性。在某社交平台，很多博主也分享了自己消费时被直播的经历。

那么，为何有人肆无忌惮地拿别人来当直播对象？怎样才能减少一些争议？在生物识别技术广泛应用的当下，这些信息一旦被不法分子获取和利用，可能会给顾客的人身财产安全带来风险，如被用于身份盗窃、诈骗等。

02我的直播我做主？

直播并非简单的技术行为，它关乎镜头前后所有人的权利与义务，必须慎之又慎。

为了宣传业务、拓宽客源，商家若能征得顾客同意，大大方方直播没什么不好。但现实中，一些商家直播行为的“槽点”在于，他们只是暗戳戳地打开摄像头，让顾客在不知情的情况下充当免费“气氛组”，自己则坐收流量收益。

当顾客质疑商家借助摄像机的直播行为时，“吃个饭能有什么隐私”的回应，显得有些敷衍随意；当人们拷问直播平台的监管和把关责任时，“开启直播由商家决定”的说法，有推脱责任之嫌。

深层上看，这是商家法律观念缺乏、违法成本低、被侵权人主张权利困难且麻烦等多重因素的叠加交织。

11月27日，话题“吃火锅意外入镜直播间获赔500元”登上微博热搜第一，引发网友关注。苏州公布一起因侵犯肖像权引发的案件。一位顾客走过火锅店通道时，发现自己入镜了直播间。这位顾客一怒之下把老板起诉至法院。法院判决火锅店老板向该顾客支付精神损害抚慰金500元。

综观诸多司法典型案例，商家在直播引流中因“镜头侵犯”消费者人格权益支付的赔偿金额，大多只有区区数百元，违法明显具有性价比。对此，相关部门应通过制定处罚细则、出台司法解释等方式，合理确定最低赔偿标准，并引入惩罚性赔偿机制，倒逼商家面对有“肉痛”的惩罚性赔偿，自觉在直播引流中恪守底线。

03发现自己“被直播”，能维权吗？

今年3·15国际消费者权益日，江苏省消费者权益保护委员会联合江苏省高级人民法院，发布《2023年度全省消费维权典型案例》。其中有一案例就明确，“商家未经同意公开消费者视频，侵犯肖像权需要承担责任”。江苏消保委表示，希望借此对类似侵权行为进行警示。

无意中发现自己“被直播”，该如何正确维权？

首先，顾客一旦发现自己被商家或他人直播后，第一时间要收集相关证据，保存直播视频、截图等，并要求商家或他人停止直播，并删除相关视频、照片等影像资料，明确告知对方其行为已侵犯自身权益，要求其立即停止侵权行为。

其次，如果是通过网络平台进行的直播，可以直接向直播平台投诉，要求平台协助调查并采取相应措施，如冻结账号、删除相关直播内容等。

同时，可向当地的消费者协会或相关的消费者权益保护组织反映情况，请求他们介入调查和调解，如涉及侵犯肖像权、隐私权等权益问题，也可向工商行政管理部门、网信部门等相关行政部门投诉，要求其对商家或直播者的侵权行为进行查处。

最后，如果商家或直播者的行为严重影响到个人的正常生活，涉及严重侵权行为，应及时拨打110报警，寻求公安机关的帮助。

这样的维权流程，确实让很多顾客望而却步。商家之所以在直播引流中未经同意就擅自让其入镜，也与消费者维权成本高、不愿与商家较真有关。监管部门和司法机关如何优化投诉和诉讼维权制度，切实降低消费者维权成本？或许是进一步激活消费者主动对商家用脚投票的维权内生动力。

04隐私谁来保护？

直播确实正在改变当代人的生活。当透过各种直播镜头，让生命经验得到了扩容。但无处不在的直播镜头又像是一匹脱缰的野马，正来势汹汹地“入侵”普通人的日常生活。

直播行为带来的边界冲突现象，不是第一次发生，也不只存在于公共场合。有人被“品头论足”，有人被“戳戳点点”，有人甚至被拍下“不雅视频”。被置于亿万双眼睛之下，镜头前的“裸奔”总让人很难有安全感。更重要的是：公众的隐私去哪儿了？直播的边界在哪里？直播平台如何有作为、有所不为？法律何时不缺位、更到位？

必须正视直播镜头给个人隐私保护和公共场所秩序带来的新挑战，有必要为直播行为划出清晰的边界，引导其在合适的场合、时间进行直播。网络平台当然有责任建立严格的审核机制，这对平台而言，考验的是经营者的社会责任感。

只有综合施治，才能让商家在法律、自律和社会责任的共同引领下，确保以顾客为“背景板”的直播营销行为循法而行。