海底捞公关翻车记:这波操作,胖东来看了都摇头!

B站影视 日本电影 2025-03-12 16:38 2

摘要:最近,海底捞凭借一泡“尿”冲上热搜,上演了一出史诗级公关翻车大戏。两位17岁少年在火锅里上演“人体喷泉”,海底捞却用“圣母心”浇灭了消费者的怒火,结果被全网追着骂“海底尿童火锅”。反观隔壁胖东来,去年用53页检测报告把碰瓷网红锤到删号跑路,堪称“公关界灭霸”。

最近,海底捞凭借一泡“尿”冲上热搜,上演了一出史诗级公关翻车大戏。两位17岁少年在火锅里上演“人体喷泉”,海底捞却用“圣母心”浇灭了消费者的怒火,结果被全网追着骂“海底尿童火锅”。反观隔壁胖东来,去年用53页检测报告把碰瓷网红锤到删号跑路,堪称“公关界灭霸”。两家企业的差距,简直隔了一个银河系!

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第一回合:海底捞的“佛系公关”

事件曝光后,海底捞先是一通报警操作,稳住了“受害者”人设。结果转头就发声明:“孩子还小,大家别网暴!”网友当场炸锅:“今天能忍尿,明天是不是要忍屎?” 更绝的是,海底捞还威胁要起诉传播视频的网友,完美演绎了什么叫“抓小放大”。这波操作,堪称“尿崩式公关”——本想灭火,结果浇了自己一身骚。

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第二回合:胖东来的“铁拳公关”

对比胖东来,人家遇到“红内裤过敏”碰瓷时,连夜甩出53页检测报告,证明内裤无辜,反手起诉网红索赔百万,还奖励举报人500块。网友辣评:“这哪是公关?分明是给全国企业上大师课!”胖东来用实际行动证明:危机公关不是“和稀泥”,而是“快准狠”——你泼脏水,我甩证据;你卖惨,我起诉!

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海底捞输在哪?

1.身份牌打稀烂:明明是受害者,偏要替加害者求情,网友直呼“海底捞和尿童锁死”。

2. 拖延症晚期:视频拍摄12天后才处理,被网友调侃“尿都风干了才想起擦桌子”。

3. 赔偿像挤牙膏:直到3月12日才宣布退钱+10倍赔偿,但信任早崩成了火锅底料渣。

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胖东来赢在哪?

1. 自曝家丑:有问题先自检,连夜公开监控,用透明换信任。

2. 钞能力护体:赔钱绝不手软,检测费3680元的三条内裤,说赔就赔。

3. 法律铁拳:碰瓷者?告!造谣者?告!主打一个“你可以作,但我绝不惯着”。

结语

海底捞这波操作,让网友感慨:“火锅里能捞出手机戒指,但捞不回丢失的信任”。反观胖东来,硬是把危机公关做成了免费广告。要我说,海底捞与其研究“科目三”,不如先学学胖东来的“危机公关三连招”——快、狠、诚。毕竟,消费者能容忍火锅辣,但绝不容忍公关“拉”!

来源:娱乐星奇葩说

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