摘要：“以前办免检合格标志、驾驶证期满换证和超龄降级等业务要么跑窗口，要么自己上网申请，现在车管所直接帮我办好快递到家，这服务比家里人还贴心！”这是鄂尔多斯市公安局交管支队车管所网办中心业务员每天接听电话时，听到群众最多的心里话。

鄂尔多斯

“主动办”

10000+笔业务

“以前办免检合格标志、驾驶证期满换证和超龄降级等业务要么跑窗口，要么自己上网申请，现在车管所直接帮我办好快递到家，这服务比家里人还贴心！”这是鄂尔多斯市公安局交管支队车管所网办中心业务员每天接听电话时，听到群众最多的心里话。

驾驶员李女士的驾驶证还有一个月到期换证，本打算请假去办理，却收到一条来自车管所的主动办理短信，确认相关信息2天后就收到崭新驾驶证，不用请假，全程零跑腿。李女士提起这事，语气里满是惊喜，“现在的车管所比我还清楚我的驾驶证到期时间，真是服务到‘家’了”。

鄂尔多斯交管支队车管所自2025年4月24日推出“群众零跑腿，AI追着办” 创新服务以来，以大数据与人工智能为引擎，成功搭建起“数据智能筛选 、AI在线确认、后台主动办结”的全流程服务体系，将以往群众因遗忘或不了解而拖延的“关键小事”，通过系统智能识别、AI提前提醒，推动服务质量和效率双提升。系统如同不知疲倦的 “贴身管家”，精准筛选符合条件的服务对象，实现车辆免检标志、驾驶证期满换证和超龄降级等5项业务“免申即办”，彻底打破了传统政务服务“坐等上门” 的被动模式，把“你来找我”变成“我去找你”，把“你得知道”变成“我来提醒”。

作为全国首批推出车管“主动办”服务的先行者，鄂尔多斯公安交管用科技创新把服务做到群众心坎里。截至目前，该项服务已累计办结业务数量超10000+，群众的响应率和办结率持续提高，用实实在在的成效诠释“数据多跑路、群众零跑腿”的承诺。更直观的是，主动办在为群众节约办事成本的同时，大幅节省了办事时长，真正实现了降本增效的民生红利。

最好的服务，从来都不是“办完就好”，而是“被放在心上”。一面面送到车管所的锦旗、一封封情真意切的感谢信，承载着群众沉甸甸的认可。据民意电话回访数据显示，99.6%的群众对主动办服务给予高度认可和好评，正如一位市民在业务回访电话中的感慨：“暖城的‘暖’，从来不是抽象的概念，它是短信里及时的业务提醒，是不用跑腿就能办好的每一件实事。”

10000+不是终点，而是新的起点。鄂尔多斯市公安局交管支队将继续拓展“主动办”服务场景向更多车驾管领域延伸，力争打造“全流程响应、全周期服务、全天候在线”的智慧车管体系，让暖城的温度融汇在每一项公安政务服务中。

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来源：平安鄂尔多斯一点号