摘要：2025年的中国新能源汽车市场再度开启“极限卷杀”。价格战从2024年年初延续至今，超200款车型平均降价幅度达9.2%。行业洗牌加速，不到四年时间，新势力品牌从200余家锐减至不足50家，头部企业市占率突破80%。当技术迭代周期缩短至6个月、毛利率普遍跌破1
2025年的中国新能源汽车市场再度开启“极限卷杀”。价格战从2024年年初延续至今，超200款车型平均降价幅度达9.2%。行业洗牌加速，不到四年时间，新势力品牌从200余家锐减至不足50家，头部企业市占率突破80%。当技术迭代周期缩短至6个月、毛利率普遍跌破10%的生死线时，一场由内而外的系统性变革，成为企业穿越周期的唯一出路。蔚来这家以“长期主义”为标签的企业，正在经历一场刀刃向内的深度变革。从全员经营意识的觉醒，到组织架构的重塑，再到产品、服务和销售策略的全面调整，蔚来试图通过一场“重写操作系统”式的组织变革，在行业“加时赛”中抢占先机。
一场全员参与的“经营意识觉醒”
“算不清楚账的事情就不应该存在。”这是蔚来创始人李斌在内部会议上反复强调的一句话。2024年初，一场名为“CBU”（Cell Business Unit，基本经营单元）的机制改革在蔚来内部试点推行，核心逻辑是将所有业务拆分为独立核算的经营单元，每个单元必须明确ROI（投资回报率）指标，并为最终结果负责。
率先开启试点的蔚来售后服务部门，一年的时间里服务部门的效率提升非常明显，甚至2024年该部门居然开始盈利了。目前李斌已着手推行更深入的组织改革，希望能把服务部门成功的经验带到各个部门。一位接近管理层的人士透露，“过去的逻辑是部门乘以预算，现在必须用经营目标倒逼效率。”
变化立竿见影。在某个部门年度规划会上，负责人大谈“价值观驱动”被李斌当场打断：“不要用价值观掩盖经营没做好！”取而代之的是，每个项目必须思考清楚三个问题：用户感知价值值多少钱？能带来多少销量增量？投入产出是否合理？一场全民参与的“经营意识觉醒”开始在蔚来内部扩散，潜移默化影响着每一位员工。
从“海底捞式服务”到“经营型组织”
作为“用户企业”的标杆，蔚来曾因不计成本的服务投入被称为“汽车界海底捞”，但这也让其背负沉重的财务压力。2024年，服务运营副总裁吴鹏带领团队完成了一场关键转型——既要高满意度，更要正向经营结果。
在售后服务领域，蔚来将自营比例从80%压缩至30%，喷漆、代驾等业务转交第三方后，维修时效从数天缩短至24小时内，超时赔付成本下降90%。更惊人的是，在用户保有量翻倍的情况下，服务团队人数不增反降20%，通过“一人管三店”模式，将人效提升至行业顶尖水平。
“过去我们执着于让用户‘感动’，结果既花了冤枉钱，还养出了薅羊毛用户。”一位服务管理者坦言。如今，蔚来APP车商城业务通过激活交付、售后等岗位的闲置时间联合销售，GMV两年增长5倍，验证了“效率即体验”的新逻辑。
砍掉“自嗨式创新”，向规模要效益
产品研发端的变革同样深刻。过去在蔚来研发端有着众多“长远规划”，2024年开始，蔚来对投资回报周期开启了严苛审视：3年内看不到商业价值的项目，优先级自动下调。
在核心的电动车研发中，“平台化”成为降本关键词。通过将座椅拆分为骨架、包覆材料等模块分包生产，零部件复用率提升50%，新平台座椅成本直降10%；隐藏式出风口通过结构创新，用1个电机实现过去2个电机的功能，年省成本过亿。就连NOMI机器人的外壳颜色差异这种“设计师最后的倔强”，也在用户无感知的细节处被抹平。产品团队直言：“过去我们活在用户小圈层的审美里，现在要直面14亿人的选择，钱应该优先花在大家更常用、感知更强的地方。”
销售体系“战时状态”改革
销售端的变化最具冲击力。今年1月上任的销售负责人杨波，一出手就废除试驾量、电话量等过程指标考核，建立“fellow直通车”机制——6000名销售可直接向总部反馈问题，最快3分钟获得政策批复。数据显示，2月试驾量减少1/3，但锁单量反增1000台，转化效率翻倍，这一变化可以说是解开了销售体系的“枷锁”。杨波说得更为直接：“要相信一线的销售兄弟们，他们比坐在总部办公室的管理层更想卖车”。
在渠道运营上，蔚来正在撕掉“高冷”标签。今年春节刚过，蔚来全国600家门店突击上线7000个广告位，话术从“48张换电券”改为“2万公里免费换电”；上海万象城店甚至主动将竞品销售拉群供用户比价。“用户自己会对比，不如我们主动打破信息差。”这种“贴身肉搏”的打法，折射出蔚来对公域流量的饥渴。
写在最后：一场没有退路的“加时赛”
CBU机制带来的不仅是成本管控，更是组织基因的重构——每个员工从“资源消耗者”变为“价值创造者”，面对日益增大的盈利压力，每个人都需要动起来。正如李斌所言：“迎着浪去的船不会翻，随波逐流的船一定会翻。”当行业从单纯地“拼价格”过度到“拼效率、拼综合能力”的阶段，蔚来能否在经营效率与用户价值间找到新平衡点，将决定其能否真正跳出泥泞，赢下这场“加时赛”。
欲知详情，可看36氪独家解密文章《蔚来掀起变革风暴：每一分钱投入都要听到回响》
来源：小亨利的汽车小世界
