摘要：在江南水乡乌镇的悠悠时光里，有这样一群身影：他们或穿行于古朴的街巷，为老年零售户拂去店堂的尘埃，点亮经营的智慧；或驻足于槜李飘香的果园，在梅雨季的滴答声中，与时间赛跑，抢收枝头的甜蜜；更或化身“云端”主播，将古镇的烟火气与乡土的特产，透过方寸屏幕传递四方……他

在江南水乡乌镇的悠悠时光里，有这样一群身影：他们或穿行于古朴的街巷，为老年零售户拂去店堂的尘埃，点亮经营的智慧；或驻足于槜李飘香的果园，在梅雨季的滴答声中，与时间赛跑，抢收枝头的甜蜜；更或化身“云端”主播，将古镇的烟火气与乡土的特产，透过方寸屏幕传递四方……他们，是桐乡市烟草专卖局的“香溢”志愿服务队。这抹跃动的“志愿红”，正以帮扶为笔，以温度为墨，在服务老年群体的画卷上，用心书写着“老有所助、老有所乐”的动人篇章。

志愿助力乡村游 ， 帮扶代言土特产

“赖奶奶，您再拿几盒不同口味的姑嫂饼，我帮您说几句——‘这些都是乌镇土特产，软糯香甜，价格也非常实惠，适合大家带给亲朋好友！’”在乌镇景区一间经营多年的零售小店内，“香溢”志愿者小倪正帮助零售户赖奶奶一同开启钉钉直播。

赖奶奶今年62岁，子女常年在外，她独自守着这间小店，店内环境整洁，颇具乌镇水乡特色，但随着网络电商的普及，实体经济受到较大影响，顾客少了许多。

企媒创氪注意到，得知这一情况，桐乡市烟草专卖局组织“香溢”志愿服务队走进赖奶奶的小店，带着三脚架、话筒和满满的热情，开起“香溢助农，志愿有我”专题直播。志愿者们轮流当“主播”，有人在线回答游客问题，有人顺势推介乌镇的茶叶、米糕等伴手礼，直播间的观众数量迅速突破千人。

“没想到这小小直播，一下午帮我卖了好多订单。”赖奶奶说，“我现在上了年纪，手机都弄不明白，哪里懂这些新鲜玩意儿，要不是你们来帮忙，这些土特产还不知道要放到啥时候才卖得完。”

“香溢”志愿服务队借助互联网传播优势，帮助老年零售户搭上“数字快车”，把本地特产推向更广阔的市场，让志愿服务不只是温情陪伴，更成为助力乡村振兴的新路径。

入店服务，送去“香溢”温度

“顾大爷，您这柜台货物得按类别摆好，这样顾客进店一目了然。价签我帮您换上新的，颜色更醒目。”在乌镇镇上一家老年零售店内，“香溢”志愿者小沈俯身整理地柜，一边耐心给顾大爷讲解店面形象的重要性。

据企媒创氪获悉，68岁的顾大爷手脚不太灵活，每次摆放货物总是凌乱不堪。志愿者们得知后，便利用周末时间上门服务，帮他擦亮店堂、清理灰尘，并在收银台贴上防骗提示。“顾大爷，遇到陌生电话说是要退货、转账的，你一定别信，有问题就直接联系我们。”

看着焕然一新的店面，顾大爷笑着竖起了大拇指：“你们像我亲儿女一样贴心，要不是你们，我一个老头子得弄上好几天！”

该局坚持以客户为中心，常态化组织志愿者“送服务进终端”，不仅传授经营技巧，还帮忙调试智能机、指导扫码进货等业务操作，让老年零售户也能跟上现代化经营节奏。

田间助收，守护槜李丰收季

六月的梅雨季，桐乡槜李迎来了成熟期，得知梧桐街道桃园村的一位老年零售户廖奶奶家因劳动力不足，槜李采收进度慢，该局马上发动“香溢”志愿者奔赴田间地头。

“这槜李得轻轻摘，别把枝弄断了。”志愿者张阿姨戴着草帽，边示范边叮嘱年轻队员。十多名志愿者在果林中分工合作，有的采摘、有的搬运、有的筛选装筐，整个槜李园里洋溢着欢声笑语。

“要是等我们老两口慢慢摘，这果子都烂在地里了。”廖奶奶一边擦汗一边感叹，“你们真是帮了大忙。”

据企媒创氪获悉，短短一个上午，志愿者们就帮忙采收了近百斤槜李，并在果园地头进行直播推介，不到一小时，槜李订单就突破百单，让廖奶奶的果园迎来了“线上线下双丰收”。

下一步，桐乡市烟草专卖局将继续围绕“助农、惠民、暖心”三大主题，探索更多“香溢+直播”“香溢+帮扶”新模式，始终以贴心、创新的方式陪伴老年零售户。

来源：企媒创氪