摘要：随着“3·15国际消费者权益日”临近，消费者维权问题受到更多人关注。近日，顶端新闻“我想@领导”问政平台收到多起关于文旅消费的投诉，平台跟进转办后，均得到了妥善解决。

顶端新闻记者 谢鹏

随着“3·15国际消费者权益日”临近，消费者维权问题受到更多人关注。近日，顶端新闻“我想@领导”问政平台收到多起关于文旅消费的投诉，平台跟进转办后，均得到了妥善解决。

重复购买多张门票退款难，@领导后当天收到退款

“孩子在黄河票务上重复购买了4张演唱会门票，联系客服却没有回应。”3月6日，广西网友李女士(化名)在顶端新闻“我想@领导”问政平台上，投诉河南小票票文化传播有限公司相关问题。

据李女士描述，3月6日下午，孩子重复下单购买了4张周杰伦南宁演唱会门票。当她联系客服退款时，却没有得到有效回应。

收到留言后，平台工作人员第一时间联系李女士了解情况，并将留言同步转办至河南小票票文化传播有限公司。随后，该公司迅速反馈，相关款项于留言当天原路退回。

“感谢，感谢！”收到退款后，李女士激动地表示，“非常感谢河南的‘我想@领导’领导栏目，本以为投诉无门，没想到马上解决问题了。”

李女士的遭遇并非个例。近年来，随着文旅消费升温，演唱会、景区门票等消费需求激增，但票务平台的服务问题却频频引起消费者吐槽。仅“我想@领导”平台，关于某票务的投诉就有130多条，其中绝大多数涉及“退款难”。平台介入转办后，这些投诉均得到妥善处理，网友顺利收到了退款。

游客为龙门石窟建言献策，获景区积极回应

1月23日，游客王先生(化名)带着家人前往龙门石窟，想趁着雨雪天气感受石窟的别样魅力，却因导游的不规范服务问题最终扫兴而归。

“导游还没开始讲解就让我们扫码付款，中途还多次停下等待其他人加入，耳麦效果也不好，根本听不清讲解内容。”王先生回忆道，导游还带着他们在出口道上逆行，受到了景区管理人员的制止。

对于这次旅游经历，日前，王先生通过“我想@领导”问政平台向当地建言，希望有关部门能够硬起手腕，整治不规范导游，给游客创造一个良好的游览环境。

收到建言后，洛龙区文化广电和旅游局第一时间与龙门石窟研究院沟通，迅速展开调查，经核实，景区入口存在非景区讲解工作人员揽客收费的现象，严重扰乱了旅游秩序。

针对这一问题，景区加强了与洛阳市文化市场综合行政执法大队的联动，对非景区讲解人员私自揽客收费情况进行治理；同时，景区安保人员加大了巡查力度，确保类似问题得到及时处理。此外，景区还通过电子屏和宣传平台向游客普及正规讲解服务信息，引导游客选择官方服务。

消费投诉上顶端！全国15家省媒助你消费维权

3·15国际消费者权益日即将到来。即日起，“记者帮·全国联动帮”将集结顶端新闻“我想@领导”、潮新闻“记者帮”、齐鲁壹点、大皖新闻、大象新闻、奔流新闻、紫牛新闻、大江新闻、新重庆客户端、极目新闻、封面新闻、荔枝新闻、天眼新闻、时刻新闻、长城新媒体“问政河北”等15家省级新闻媒体力量，推出3·15特别新闻行动，为你解决消费维权难题，捍卫你的合法消费权益，共同推动消费环境持续改善。

同时，我们也将第一时间筛选出有价值的信息，联动全国媒体追踪调查，并且携手消协、法律专家、监管部门共同行动，让侵权者无所遁形，共筑满意消费。

“记者帮·全国联动帮”，始终和你在一起。

来源：顶端帮办