摘要：当下，信息传播格局发生深刻变革，舆论生态可谓众声喧哗，传统单向的传播模式难以应对突发公共事件的复杂局面。唯有以系统思维破题、以民本情怀立魂、以辩证观念平衡、以技术融合赋能，从“被动应对”转向“主动策划”、从“单向传播”转向“双向互动”、从“管控思维”转向“服务

作者 樊娇艳 中共大理州委党校教师

当下，信息传播格局发生深刻变革，舆论生态可谓众声喧哗，传统单向的传播模式难以应对突发公共事件的复杂局面。唯有以系统思维破题、以民本情怀立魂、以辩证观念平衡、以技术融合赋能，从“被动应对”转向“主动策划”、从“单向传播”转向“双向互动”、从“管控思维”转向“服务理念”，方能把握主动权，筑牢思想防线，让舆论引导成为凝聚社会共识的黏合剂。

以系统思维构建全要素传播框架。舆论引导的本质是对社会复杂系统的动态调节。当事件的重要性与信息的模糊性相叠加，谣言便会滋生，尤其是在突发公共事件中，谣言极易引发恐慌。系统思维的核心就在于，用从策划到传播再到反馈的全链条闭环，替代零散的传播应对，让舆论引导成为社会治理的“智慧中枢”。系统思维要求将舆论场视为由事件本身、社会背景、传播渠道等要素构成的有机整体。如处理公共卫生事件时，需同步考量事件数据发布、医疗资源调度、民众心理疏导等维度，通过全要素联动切断谣言传播链条。系统思维要求将传播过程视为全链条，实行理念、内容、形式、题材、方法的联动。如在突发自然灾害中，通过“政府官网+短视频平台+社区广播”的跨平台协作，对不同受众群体进行分众化传播，既发布权威救援进展，又有声、像、画记录基层救灾细节，有效实现信息全覆盖。

以民本情怀锚定民生叙事方向。舆论引导要将事实真相与情感立场有机融合，赢得受众信任。在传播对象上，民本情怀体现在精准捕捉民众的关切点，关注群众需求与关切，为群众提供实用的信息与帮助。如在突发自然灾害时，民众关心的不仅是灾情数据，更是“我家附近的道路何时打通”“临时安置点有没有热水”等具体诉求。在技术赋能下，民本情怀应更加关注个性化传播，利用大数据为不同群体量体裁衣定制信息。如给年轻网民推送救援现场短视频、为老年群体制作方言版防灾指南、让外界了解现场情况及救援进展等；在价值导向，民本情怀落脚在以解决问题为最终目标。在突发事件舆论引导时，媒体不仅要还原事件真相，更要关注事件背后的深层次问题，通过跟踪报道问题的解决进展，向公众传递党和政府的立场态度、力度措施等积极信号，推动相关部门采取有效措施加以解决，增强公众对政府的信任、对媒体的信任。

以辩证观念平衡多元对话声音。舆情如水，宜疏不宜堵。全媒体时代下的公众舆论场变得更为复杂。辩证观念要求营造开放包容的舆论环境，在面对复杂的公共舆论事件时，既要看到事件的正面影响，也要关注到其可能带来的负面影响；以开放包容的讨论平台平衡叙事，通过观点碰撞、理性辨析、共识凝聚的过程，让公众在讨论中形成更全面的认知。如在城市规划争议中，通过听证会、网络民意调查等方式吸纳各方意见，为决策提供支撑。

以技术融合拓展立体保障路径。媒体融合不是简单的平台叠加，而是传播逻辑的深层重构。技术赋能的关键在于，以立体化保障措施做好引导保障。如可建立“数据可视化+专家直播+AI问答”的立体传播体系。内容上既要有权威的解读也要有贴近生活的故事讲述，形式上以多种形式满足受众的多样化需求，并灵活运用大数据分析、人工智能推荐等方法，让技术与内容深度融合。如通过政务新媒体“人格化”运营，用网络语言解读政策，让官方声音更易被年轻群体接受；可建立舆情分析师、技术工程师、内容创作者的跨团队协作机制，既通过大数据监测舆情动向，同时对优秀传播案例进行激励，形成监测、策划、执行、评估的闭环，使引导能力成为社会治理的有力支撑。

来源：云南网