摘要：2025年5月底，南京医科大学第三附属医院（常州市第二人民医院）监护病房迎来了一位特殊的患者——因高处意外跌落受伤的听障人士小林（化名）。

2025年5月底，南京医科大学第三附属医院（常州市第二人民医院）监护病房迎来了一位特殊的患者——因高处意外跌落受伤的听障人士小林（化名）。

破壁：当医疗遇上无声世界

“他不断拍打床栏的样子让我揪心。”床位护士小徐回忆道。在尝试口语沟通无果后，小徐立即启用了科室特制的“患者需求可视化卡片”，发现小林只是想要一杯水。可小徐心下一沉：小林刚摔伤，内脏损伤尚未排除，此刻喝水可能引发严重后果。

如何才能让小林明白这个简单的“不能”呢？语言，这人类最基本沟通工具，在此刻竟成了无法逾越的鸿沟。小林每一次拍打床栏的震动，都像一声穿越寂静的无声呼救，敲打在医护人员的心上。

破题：六维沟通体系架起心桥

在医疗环境中，高频次的沟通至关重要，而听障患者与医护人员之间，却仿佛隔着一座难以逾越的高塔。不仅是听障患者，许多气管插管、切开后无法言语的患者，也面临着同样的沟通困境。为打破这一局面，南医大三附院（常州二院）重症监护室的医护团队积极探索，采取了一系列非语言沟通措施：

一、床边呼叫器：变被动等待为主动响应

在病房里，为听障患者床边准备呼叫器，让他们能够随时主动提出需求，医护人员也能及时响应。

二、可视化沟通系统：“常规需求秒级应答”

制作“患者日常需求卡片”，卡片上清晰地标注着“我想喝水”“我想家人”等常用需求。通过卡片沟通，医护人员能够迅速理解患者的意图，实现“常规需求秒级应答”，极大地提高了沟通效率，解决了听障患者的基本需求。

三、文字白板：搭建医患对话的“连续叙事”

医护人员与患者在白板上把对话写下来，形成连贯的语境，方便双方更好地理解彼此的意思。同时，留存既往的聊天记录，对于那些频繁出现的问题，可以快速查阅并回应。

四、学习简单手语：让日常沟通无负担

医护人员组织学习简单手语，通过恰当运用肢体语言，让听障患者在日常沟通中不再感到负担。这种无声的交流，传递着温暖与关怀，拉近了医患之间的距离。

五、操作前视频演示：实现“看见医疗”

科室微信号积累了日常操作演示视频，医护人员在为患者进行操作前，可以通过视频向患者展示操作过程，让患者直观地了解如何配合。这种方式让听障患者不再因无法理解操作而感到恐惧和不安，而是能够“看见医疗”，更好地参与到自己的治疗过程中。

六、功能锻炼视频库：康复训练“触手可及”

邀请康复科医生会诊，积累功能锻炼视频并形成视频库。听障患者可以根据视频进行康复功能锻炼，对于有节拍要求的锻炼，还可以播放音乐，让患者随着音乐的震动节奏进行锻炼。这种创新的方式，让康复训练变得更加简单易行，也让患者在康复过程中感受到更多的乐趣和信心。

温度：在指尖传递的医者仁心

当小林握住护士小徐的手，用手语比划着“谢谢” 时，小徐脸上绽放出欣慰的笑容。她说：“那一刻，所有的付出都值得了。” 从最初的 “猜心式护理”，到如今的精准化沟通；从单向的医疗宣教，到双向的互动对话，南医大三附院（常州二院）的医护团队用真心、耐心与爱心，让医疗照护在指尖的交流中，完成了从技术到艺术的升华。他们用实际行动诠释着，在医疗的道路上，每一位患者都值得被温柔以待，每一份无声的需求都能被听见、被回应。

来源：常州市第二人民医院一点号1