摘要：随着国家金融监督管理总局对2024年保险业赔付情况数据的披露，以及各家保险公司年度理赔报告的发布，可从中窥见保险业发展状况与服务质效。在3·15消费者权益日来临之际，金融研究院汇总财产险行业理赔动态，聚焦保险消费热点问题，透视保险公司能力建设。

随着国家金融监督管理总局对2024年保险业赔付情况数据的披露，以及各家保险公司年度理赔报告的发布，可从中窥见保险业发展状况与服务质效。在3·15消费者权益日来临之际，金融研究院汇总财产险行业理赔动态，聚焦保险消费热点问题，透视保险公司能力建设。

据国家金融监督管理总局披露数据，2024年我国保险业累计赔付金额超过2.3万亿元，按可比口径，原保险赔付支出增长19.4%。其中，财产险2024年累计原保险赔付支出0.98万亿元。从公司层面来看，财产险公司2024年累计赔款支出1.15万亿元，按可比口径，同比增长6.5%。

2024年财产险公司经营情况表 来源：国家金融监督管理总局数据

具体来看，人保财险2024全年赔付金额超3600亿元，日均支付赔款超10亿元，同比增长超7%，在财产险公司中位列第一。此外，平安产险全年赔付金额超1900亿元，中国人寿财险、中华财险、阳光财险、大地保险、众安在线、华安保险全年赔付金额均超百亿。

人保财险日均支付赔款超10亿元

多家公司赔付金额、赔付件数实现双增

据金融研究院不完全统计，20家财产险公司公布了2024年度理赔服务报告。其中，人保财险日均支付赔款超10亿元，平安产险全年累计赔付超1900亿元，中国人寿财险全年累计赔付近740亿元。据已公开披露的数据，8家财产险公司全年赔付金额均超百亿。

表1：金融研究院据各财产险公司2024年度理赔报告整理

对比往年数据，多家财产险公司赔付金额和赔付案件数实现双增。其中，人保财险2024年处理案件超1.8亿件，同比增长超30%；日均支付赔款超10亿元，同比增长超7%。中国人寿财险处理赔付案件近2700万，同比增长近60%；累计赔付金额近740亿元，同比增长约7%。

此外，中华财险2024年理赔金额同比增长6.6%，赔付件数同比增长8.9%；华农保险理赔金额同比增长23.3%，赔付件数同比增长110.2%；中意财险理赔金额同比增长26.3%，赔付件数同比增长108.4%；富德产险理赔金额同比增长7%，赔付件数同比增长74%。

2024年多项财产险公司赔案最大理赔金额超1亿元。人保财险台风“摩羯”最大一笔预赔付金额超3亿元；华泰保险年内最大赔付案例为董（监）事及高级职员责任保险，出险原因为股民提起诉讼，赔付金额1.4亿元；平安产险最大单笔赔案赔付超1.4亿元。此外，还有多家保险公司单笔最高赔付金额在5000万元以上。

在服务质效方面，保险公司创新引入人工智能，着力推进数字化建设，进一步提升赔付时效与客户满意度。人保财险实现车险各场景智能调度近90%，应用车险科技理赔工具为客户提供超万余次智能检测服务；平安产险基于智能识别、智能沟通、智能录入、智能推荐四大能力，服务响应时效提升27%，客户咨询减少25%；众安在线引入大语言模型，理赔材料智能识别通过率升至90%，最快15秒完成结案，病历识别准确率升至84%；泰康在线拓展TKER车险自助查勘小程序应用，自助查勘用时缩短23%。

值得注意的是，多家保险公司的获赔率与客户满意度都达到99%以上。其中，中银保险整体理赔获赔率达99.99%，富德产险获赔率达100%，华安保险客服代表服务满意度达99.9%。

车险仍在赔付总额中占比较高

短期健康险整体赔付率分化明显

分险种看，车险仍是财产险公司的核心业务，在总赔付金额中占比较高。2024年财产险公司车险累计保费收入9137亿元，在总保费中占比54%。其中，中国人寿财险2024年车险赔付金额占比约64%，阳光财险车险赔付金额占比约62%，华泰保险车险赔付金额占比约72%，华安保险车险赔付金额占比则高达82%。

健康险也在财产险公司理赔案件数量中占据较大比重。其中，大地保险2024年健康险服务客户1090万次，占比约56%；中银保险健康险服务客户157.8万次，占比约85%。

表2：金融研究院据各财产险公司2024年度理赔报告整理

值得注意的是，近年来随着新能源汽车市场的蓬勃发展，新能源车险需求不断增长。然而，新能源车险却面临着定价难度大、理赔体系不完善、新技术风险等问题，整体赔付率水平居高不下。对此，1月24日，金融监管总局、工业和信息化部、交通运输部、商务部正式印发《关于深化改革加强监管促进新能源车险高质量发展的指导意见》，旨在进一步深化车险综合改革，促进新能源车险高质量发展。

为贯彻落实金融监管总局、工业和信息化部、交通运输部、商务部《关于深化改革加强监管促进新能源车险高质量发展的指导意见》，有效应对新能源车险“投保难、保费贵”问题，中国保险行业协会引导财险公司建立高赔付风险分担机制，上海保险交易所搭建“车险好投保”平台。截至2月25日，平台累计注册用户18.5万，首批接入的10家大中型财险公司已通过平台承保11.4万辆新能源汽车，提供保险保障944.9亿元。

在短期健康险方面，据近期险企披露的2024年度个人短期健康保险业务整体综合赔付率公告，当前行业短期健康险赔付率并不高，超六成险企赔付率不足50%，还有5家险企2024年短期健康险赔付率超过100%。其中，中意财险的短期健康险赔付率达314.6%。

此外，财产险公司的短期健康险赔付率整体低于人身险公司。据国家金融监督管理总局统计数据，2024年保险业累计健康险保费收入9774亿元，略低于此前行业预期。

积极开展风险减量服务

服务民生保障和实体经济

2024年，我国自然灾害多发，各财产险公司发挥经济减震器和社会稳定器的功能，积极开展风险减量服务，不断扩大巨灾保险覆盖面，打造“灾前、灾中、灾后”全流程服务闭环。

人保财险2024年启动大灾理赔应急响应255次，妥善应对重大自然灾害近40次，大灾理赔服务超111万次；牵头制定车险、农险各相关险种的大灾理赔行业标准，制定“大灾快赔预赔30条”快赔指引、“加快保险理赔19项”专项政策；台风“摩羯”最大一笔预赔付金额超3亿元，最快一笔农房赔案从客户报案到赔款支付用时6分钟；为全国6300多万户居民提供了超22万亿元的巨灾风险保障。

平安产险打造大灾智能调度平台，全年累计抗灾40次，处理大灾案件超63万笔，救援超5万次，大灾赔款超75亿元。

中国人寿财险深入开展风险减量服务，快速响应突发重大灾害，全年受理报案约16万件。累计帮助超10000家企业完成灾害隐患排查，面向公众开展防灾减灾教育活动约400场，风险减量平台全年累计发送灾害预警信息超2200万条。

浙商保险引入智能路面巡检系统，全年巡检路面超1.53万公里，为高速公路管养单位出具超50份道路路面巡检分析报告；研发新型防眩网，预警道路管养风险，降低公路设施受损率。

此外，中华财险6月以来累计启动大灾理赔应急响应30次，为约3332万个客户发送大灾预警信息，协助2万个企业客户开展临灾风险排查；阳光财险利用科技为全国各地主汛期风险减量赋能，“摩羯”“贝碧嘉”台风支付赔款1.33亿元；大地保险重灾响应10余次，理赔报案近3万件，赔付金额超6亿元。

同时，保险立足主责主业，在服务实体经济和增进民生福祉方面发挥着重要作用。

保险公司积极承担社会责任，着力服务民生保障，助力乡村振兴。人保财险为新市民群体提供理赔服务21万人次，理赔金额超4亿元，同比增长超30%；长期护理保险为近480万失能人员提供护理保障、同比增长超20%，赔付超16亿元。平安产险推进“三农”高质量发展，为1100万户次提供普惠型保险产品；长期护理保险项目覆盖参保群众超4000万元，累计支付护理待遇近2.2亿元。中国人寿财险为农户提供风险保障超6600亿元，支付涉农赔款近90亿元；中华财险为1511.9万农户提供风险保障金额近5535.4亿元，合计赔付金额133.9亿元，受益农户513.1万户。

在服务实体经济，助力经济社会高质量发展方面，人保财险为中小微企业及其经营者、个体工商户提供超60万次理赔服务，为近6万家高新技术企业和近4万家“专精特新”企业提供精细化理赔服务。平安产险服务超240万家小微企业，赔付超70亿元，赔付件数超4万件。中国人寿财险为近180万法人客户提供各类风险保障约180万亿元，服务出险企业客户超60万次。

来源：新浪财经