摘要：最近刷到一如何使用AI的视频，上来就强调要告诉AI，应以怎样的身份角色为你服务。由此联想到，我们在平常工作生活中，同样要扮演恰当的身份角色。可惜我们往往对此缺乏足够的重视。
作者|苏文力
看懂经济专栏作家，曾供职于阳光保险、中国工商银行
最近刷到一如何使用AI的视频，上来就强调要告诉AI，应以怎样的身份角色为你服务。由此联想到，我们在平常工作生活中，同样要扮演恰当的身份角色。可惜我们往往对此缺乏足够的重视。
避免身份角色的错位
我们活在这个世界上，扮演着许多不同的角色。有些是注定要扮演的，比如出生后，天然就扮演了孩子的角色。有些则是后天争取来的，比如需要长大结婚，才能扮演丈夫或妻子的角色。
不同身份角色背后，配套着相应的信念、价值观和行为规范。指导着我们在特定情境下的行动。帮助我们明确权利义务范围，防止越界，避免行为失当，更好的与周边协同，形成良好的秩序。
受限于所扮演的身份角色，我们会不自觉的将自己的言行与之相符，主动维护这个身份。许多不恰当的行为，是由于没有意识到扮演了错误的角色，完全不符合当前剧情的要求，却还自我感觉良好。
有段时间，在家里跟老婆交流时，常会因观点不同而发生争执，弄得大家都不愉快。静下心来反思，发现自己居然在家里也扮演着专家的角色。总想证明自己是正确的，透着不容置疑的权威。
赶紧注意提醒自己，摆正身份角色。果然能比较好的理解家人的观点、行为和需求了。根据与家人的身份角色关系，调整互动的方式。相互交流的质量明显提高，家里的氛围变得和谐多了。
忽视不同场景下，需要扮演不同的身份角色，就会造成角色错位。由于经常扮演某一身份角色，形成惯性和过度认同，产生舒适感，总想以不变应万变，忽视将所扮角色与当下场景相匹配。
再就是缺乏场景感知力，无法及时察觉场景已经发生了变化，不能及时切换身份角色。长期的行为固化会让人习惯于扮演特定角色，无法在新场景做出调整。这恐怕就是我在家也以专家身份出现的原因。
一般场景下，扮演一种身份角色就可以应对了。但有些场景则要求我们在多个身份角色中，快速做出切换。若应对不及时，就会造成角色扮演错位，做出与当下场景所期待角色不相符的行为。
多年前在宇宙行总行工作，被派去分行参加一重点项目。项目经理由分行科技处长担任。我在项目中承担了大量开发工作，同时还要负责与总行的汇报联络。即是项目组成员，还是总行派驻代表。
一次随项目经理回总行汇报。总行领导对项目经理汇报的进度不满意，要求调整。我也没多想，就插嘴补充说明项目进度安排的原因。没想到平常和蔼可亲的领导当场翻脸，严斥让我闭嘴。弄得我当场就蒙了，内心充满了委屈和不解。
汇报结束后，领导把我留下，严肃地告诫：“注意你的身份，你是总行派过去的人，不能仅将自己当成项目组的一员”。当时没太搞懂领导的意思。过了很长时间，才逐渐明白自己错的离谱。
我在汇报期间做记录，给项目经理提供信息，扮演的是项目成员的身份。以此身份同领导据理力争，是站在了领导的对立面。领导生气的是我忽视了自己的另一个重要身份，那就是总行派驻代表。
领导对项目进度不满意，咱的确可以从项目成员的视角去思考，但更要从总行派驻代表的角度，去理解和贯彻总行领导的意图，提领导挖掘项目组的潜力。身份都搞错了，被领导呵斥就一点也不冤了。
面临多重身份交织的场景，必须保持敏锐的洞察力，准确判断此时此刻应突出的核心身份。这样才能在沟通中把握分寸，做出恰当的回应，避免因身份混淆而引发不必要的误解与矛盾。
主动扮演新的角色，让自己成长
有位前同事，因职务长时间不动，深感怀才不遇，日子过得很压抑。可周围的人，对其工作能力的评价并不太高。认为其是个本分人，做事任劳任怨、中规中矩，让人放心，但并没有特别突出的才华。
或许是其对自身身份的设定，限制住了其更好的发展。只是按照当前岗位角色的要求行事，无法突破自己，所表现出来的只是符合当前岗位的要求。或许其真有才华，可若没展示出来，被领导忽视也就没啥可抱怨的了。
想让自己持续成长进步，就要针对所追求的目标，主动改变自己的身份角色设定。行为表现就会逐渐接近于胜任所期待的岗位职务，就会更多展现出自己精彩的一面，给外界传递出积极的信号。
感觉怀才不遇，就要审视自己，当前所扮演的身份角色，多大程度上展现出了你所拥有的独特才华。如果所展现出的才华不突出，或并非提拔所必须，那就说明所设定的身份角色有问题，需要赶紧做出调整。
在思想中主动扮演起该职位的身份角色，提醒自己以此去思考和行动。就会展现出与之相符的品格能力，及岗位所需要的才华。即便一时半会缺乏突出表现，随着时间的积累，也会逐渐锻炼出相应的才能。
这时候我们并不拥有该身份角色的权利，只是在以高标准要求自己。要借助自己所拥有的其他影响力，承担起更多的责任，做出更大的贡献。慢慢被大家看到和认可，就会大幅增加升职的概率。
有些人长期不被提拔，问题就出在其内心有不在其位不谋其政的想法。一味只强调做好本职工作，期待被领导发现和赏识。可领导更看重那些能够带来超预期成果的人，认为你只适合现有岗位。
在我成长的过程中，就遇到了类似的情况。我的理想是成为一名有行业影响力的IT专家。经过努力，的确拥有了比较好的技术水平和口碑。可在部门大领导的眼中，我不过是一名拥有专长的技术骨干而已，没啥培养潜质。
我的直接领导看到了问题所在。通过谈话让我明白了，想要成为一名专家，仅仅懂技术和业务还不够，必须还要懂管理，拥有一定的行政职务。这样才能获得在更大舞台上锻炼和成长的机会。
至此把自己定位为一名IT专业管理者，不管事情是否在自己的职责范围内，只要对整体工作有帮助，就主动承担下来，尽可能做到位。慢慢得到了部门大领导的认可，甚至行领导都出面为提拔我说话。
成为专家后，我在IT部门副职上停留了很长时间。人力资源部领导很了解我，在一次聊天中，遗憾的指出以我的能力完全可以承担更大的责任，可其向行里推荐了好几次，都被行领导否定了。
其实这样的结果恰恰是我想要的。我很享受所扮演的IT专家角色。工作起来驾轻就熟，不用承担太大压力。虽然在现有岗位上表现很出色，每年考核都是同级别里的优秀，但骨子里的确是安于现状，不思进取。
终于觉着这辈子不能就这么过下去。应该趁着年轻，探索更多可能性。决定根据自己的擅长和喜好，选择尝试在创新方面有所作为。刚好行里成立了产品创新管理部，很顺利的就加入到了这个队伍。
虽然还是做部门副手，但我将自己定位成合伙人。主动承担更多的责任，发挥自己的长处，努力多做贡献。部门总对我非常信任，给予了极大的支持。在大家的共同努力下，很快部门运转步入正轨，取得了丰富的创新成果。
行领导对我们两人的表现非常认可。将部门总安排去负责更为重要的核心业务部门，提拔我接替成为部门一把手。这有些出乎我的意料，自己并没有想要这个职务，觉着在部门总的庇护下，更能发挥出我的价值。
不过想想也觉着合理。当我明确了新的目标，为此调整了自己的身份角色之后，无论是思想境界，还是工作能力都有了明显的提升。领导自然会看到我所展现出的才能，愿意提供更多机会。
借助身份角色施加影响
有时在沟通中陷入争执，是由于对方身份角色错位造成的。继续就事论事的争吵，无法解决问题。当然不能直接说：“你以为你是谁”，那只会激化矛盾。可以借助一些方法，使其换个视角看到自己。
多年前，所分管一部门的总经理在工作目标和方法上，与公司的计划要求存在很大差异。经过多次沟通，其表示会执行公司的决定。可在部门的实际工作中，他还是坚持自己的那一套。
该部门里的一位副总，不仅能迅速理解贯彻公司的目标任务要求，还不断取得了实实在在的成果。为此我多次给予表扬。这让部门总极为不爽，频繁找茬批评这位副总。甚至发展到了进行人格攻击的地步，还把我也给捎进去了。该部门工作也难以正常开展。
该情况令我十分恼火。恨不得立刻把这位部门总叫过来痛骂一顿。但很快冷静下来，意识到自己作为公司领导，不能冲动行事，发泄情绪不是目的，重要的是要尽快恢复该部门的正常工作秩序。
把这位部门总请到办公室，平静地回顾了事情经过。不等其解释，直接抛出了一个问题：“你是公司用高薪挖来的，在职场上也摸爬滚打多年了，你认为作为一名职业经理人，遇到与领导意见不一致时，该如何处理？”
听到这个问题，他愣在那里，脸上表情很不自然，沉默了很久。估计该问题使其看到了自己的行为表现，与所应扮演的身份角色极不相符。见他有所触动，就很快结束了本次谈话，请其回去再好好想想。
或许是我的提问帮助其转换了视角，使其认识到了问题的严重性。知道以当前的表现，难以继续在现有岗位上发挥作用，不久就申请辞职去一家新公司了。整个离职过程中，其表现得很有职业素养，大家和平分手。
不仅人与人之间可以借助身份角色施加影响，与交互软件互动时也同样有效。过去的交互软件的身份角色基本是固定的。比如银行的APP，扮演的是银行线上柜员的角色，导航APP则是道路信息提供者。
现在市面上的通用大模型AI软件，则可以根据需要，以不同的身份角色为我们提供服务。其默认的身份角色是通用助手。赋予其更恰当的身份角色，就可以让其提供更好的服务。比如设定为老师、顾问、朋友、助手、某方面专家等等。
平时我们遇到事情，会预先想好求助的对象，再去找这个人。现在告知AI扮演这个人的身份角色，AI就会以这个人的思维方法和行为模式，更好地理解我们所提出的需求，提供更符合我们所期望的服务。
还要告诉AI所服务对象的身份角色，以及其他一些背景信息。就如同我们日常请教别人问题时，要让对方知道你的情况一样。只不过我们平常更多是跟熟悉的人交谈，对方基本了解你。往往可以省去这一步。
AI知道了自身和服务对象的身份角色，就会在回答的风格、深度和角度等方面做出调整，服务更有针对性。就不会出现鸡同鸭讲的状况，更加有效率。我们可以借助于此，模拟某些特定场景的活动，比如面试、辩论等。
清晰的身份认知是高效沟通与妥善处理问题的基础。这要求我们时常从当下抽离出来，俯视自己正在扮演的身份角色，以及对方扮演的角色，判断是否恰当，应该是什么角色。当大家切换到恰当的身份角色后，许多问题就迎刃而解了。
来源：看懂App
