“云视听小电视”竟诱导自杀？客服：内容合规，家长：非常担心

摘要：近日，福清市民夏先生发现，自己6岁的孩子通过电视端“云视听小电视”观看的一段《我的世界》游戏视频中，竟暗含了因学习压力大导致跳楼等自杀诱导情节。那么，这段播放量超200万的争议视频，暴露出怎样的内容监管漏洞，电视大屏端的儿童保护机制是否存在风险呢？

近日，福清市民夏先生发现，自己6岁的孩子通过电视端“云视听小电视”观看的一段《我的世界》游戏视频中，竟暗含了因学习压力大导致跳楼等自杀诱导情节。那么，这段播放量超200万的争议视频，暴露出怎样的内容监管漏洞，电视大屏端的儿童保护机制是否存在风险呢？

“游戏世界”现诱导自杀内容？家长忧心孩子看到后模仿

夏先生说，他的孩子经常观看的视频来自电视端“云视听小电视”平台。

从视频内容中可以看到，作者用《我的世界》中的场景，配文从一年级讲到高三，这期间用到了噩梦、监视、能不能再也不要醒来、从窗户上跳下去等描述方式抨击教育问题，视频内容让人压抑。

一想到自己6岁的孩子每天接触到这些信息，夏先生非常担心。

夏先生说，视频的内容，有说小孩因为学习压力大，然后最终去跳楼的，反正视频的意思就是说，跳楼以后就一切结束了。这些东西可能会一直存在孩子的头脑里，以后他如果遇到类似的问题，会不会也去选择自杀。

《现场》记者了解到，云视听小电视是哔哩哔哩的官方电视客户端应用，专为智能电视、机顶盒、投影仪等大屏设备设计，用户可以通过它在大屏幕上观看来自哔哩哔哩的视频内容。

记者打开手机端哔哩哔哩APP，搜索《我的世界》相关内容，也找到了相同视频，可以看到这条视频播放量高达200多万，还有不少网友在评论区留言。

心理咨询师：未成年接触此类视频对心理健康不利

那么，这段视频是否有误导性，又会给未成年人带来怎样的影响呢？

国家二级心理咨询师曹怀宁表示，《我的世界》这款游戏，在未成年人当中是非常流行的，当他们看到这个画面时，本身就很容易停留在视频上面，视频中，把一些极个别的案例，以这种方式表述出来，仿佛它是一件常见的事情，实际上这本身就是带有对于事实的一种扭曲。

曹怀宁认为，未成年人涉世未深，由于缺乏判断力，当不停接收到这类信息时，危险就很可能发生，对于青少年的心理健康是不利的。

夏先生说，自从看了这段视频后，他的孩子思想上也出现了一些变化。孩子跟他说，他想买手机，往后读书，压力会更大，可能玩的时间就没有了，所以趁现在还小，赶紧玩。

那么，未成年人观看了类似的这种视频，家长该如何正确引导孩子走出来呢？

国家二级心理咨询师曹怀宁表示，遇到这种情况家长肯定是很担心，记住在这时候，家长一定是要有温和、耐心、积极的正向态度，千万不要说，你怎么会听信这些东西之类的话，当家长以一种急躁的、否定的方式跟孩子说教时，反而会加重孩子的恐惧、担忧心理，另外，在接下来的日子里，家长要积极带孩子从事一些健康向上的活动，孩子更多的是会相信自己体验到的事实。

客服回应：视频内容未违反社区规范

引发家长担忧的这段视频是如何出现在平台上的，平台又是如何监管的呢？事情发生之后，夏先生第一时间拨打了云视听小电视的官方客服电话，但客服的回复却前后矛盾。

夏先生说，客服的回复是，视频内容是UP主自主上传，当他质疑平台难道不用审核内容，那他是不是也可以上传类似的的视频，客服却表示，这不行，他们要审核。

《现场》记者也试着拨打云视听小电视官方客服电话，但拨打多次都未接通，于是记者拨打了哔哩哔哩官方不良信息举报电话。

哔哩哔哩官方不良信息举报热线的客服人员表示，记者要去联系UP主的在线客服，这个业务是没有开通电话热线的，可以打开手机上的B站（哔哩哔哩），跟对应的客服沟通。

记者按照客服人员的指导，找到了B站APP中的在线客服。在线客服告诉记者，平台对用户上传的视频，都是根据社区公约的相关规则进行审核。这份社区公约中，对违法违禁、色情低俗、危害或影响未成年人身心健康都做了分类，其中在危害或影响未成年人身心健康分类中，就有一条是厌学弃学。

记者把夏先生忧心的这段视频提供给平台，最后在线客服人员给出的回复是：经过工作人员回查判定，相关内容未涉及违反社区规范。

律师：平台有审核义务应设置未成年人保护模式

那么，平台作为一个连接着两方用户的中间者，对于用户上传的类似视频是否存在监管漏洞，记者咨询了律师。

北京德和衡（福州）律师事务所张贝贝律师表示，网络平台，对于用户上传的视频有一个审核义务，特别是针对未成年人的内容，平台更应当要按照《未成年人保护法》对于上传视频针对未成年人的部分，专门设置未成年人保护模式。从平台的角度来说，他们可能会因为这些涉嫌违法侵犯未成年人权益的视频，面临相应的行政处罚。网信办，广电总局、市场监管总局，对于此类情形都是有相应执法权的。

张律师提醒，如果未成年人观看了此类视频，身心受到损害，监护人可以向法院提起民事诉讼，要求平台对未成年人的损害承担相应的赔偿责任。

为什么这些可能损害未成年人身心健康的视频能通过平台的审核，直接推到孩子眼前？为什么当消费者屡次举报，却依然无法解决问题呢？当游戏世界的创意表达突破安全教育边界，当未成年人沉迷于这样的“世界”中时，我们是否要重新审视下，我们保护未成年人的机制，是否存在漏洞？"家庭监护+平台责任+行政监管"，或许我们亟需构建更加完备的协同治理体系，为每一个青少年的健康成长，保驾护航。