摘要：在中央金融工作会议精神指引下，中国农业银行济南分行紧扣“以人民为中心”的发展理念，将消费者权益保护作为践行金融政治性、人民性的核心工程。2025年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传月期间，济南分行统筹辖内16家一级支行多维度、深层次地开展金融消保宣教活动。

在中央金融工作会议精神指引下，中国农业银行济南分行紧扣“以人民为中心”的发展理念，将消费者权益保护作为践行金融政治性、人民性的核心工程。2025年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传月期间，济南分行统筹辖内16家一级支行多维度、深层次地开展金融消保宣教活动。作为区域服务标杆，辖内泺源支行充分发挥一级支行的枢纽作用，联动其辖属8家营业网点及街道、合作企业等多方力量，于3月4日在济南老商埠历史文化街区开展“保障金融权益，助力美好生活”主题宣传活动，以百年商埠为舞台，上演了一场传统与现代交融的消保宣教实践，彰显国有大行守护民生的责任担当。

文化地标变身消保课堂。三月的春风拂过百年商埠的青砖灰瓦，泺源支行在此打造的“反诈教育宣传”展区吸引了众多老年人。针对老年人关注的养老理财、电信诈骗等社会热点问题，工作人员边发放折页，边耐心讲解，以真实的案例警醒老年人警惕诱惑，捂好钱袋子，守好养老金。“要是有人让我转账，不管是老同学还是陌生人，先跟子女联系，也可以和你们银行工作人员说，一起帮着分析，千万不能自己做主就去转钱。”一位大娘在听完工作人员的讲解后，认真总结着学习的要点，还口述给同行的老年群众。现场气氛热烈浓厚，起到了很好的宣传效果。

“这种沉浸式宣传入脑入心！”参与活动的社区工作人员感叹。现场参观群众纷纷点赞，高度认可农行济南泺源支行此次的宣传活动。

深入社区触达精准服务。为了将金融宣教触角延伸至基层，泺源支行的工作人员组建多支志愿者队伍，走进周边社区和幼儿园。针对老年群体，联合社区居委会，设置老年咨询服务日，耐心讲解，以实际案例提醒老人警惕高息诱惑，守护好自己的养老钱；面对充满好奇的小朋友，开展“小小金融家”趣味课堂，通过简单的货币知识、储蓄概念启蒙，帮助孩子树立正确的消费观与财富观。通过这一系列丰富多彩、扎实有效的金融宣教活动，今年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传月期间，仅用不到一周的时间，农行济南泺源支行累计触达消费者超200余人，发放宣传资料千余份，解答各类金融咨询百余个，这正是泺源支行持续性探索金融知识普及新路径的生动体现。

从阵地坚守到生态构建。在农行济南分行的统一部署下，泺源支行将辖内8家营业网点打造为“金融消保前沿哨所”。走进华联支行，焕新的“农情暖域”服务专区令人耳目一新：厅堂滚动播放宣教视频的电子显示屏，无一不在吸引着客户的目光。老花镜、拐杖、轮椅等适老化便民设施，每天都在方便着同样有金融需求的银龄客户。走进纬二路支行，宣传物料精准布放：金融知识宣传专区里摆放涵盖个人理财、防范诈骗、个人信息保护等各类折页手册。大堂经理化身金融知识讲解员，利用客户排队等候办理业务的碎片化时间，开展“微课堂”活动，用通俗易懂的语言讲解金融基础知识，现场解答客户关于银行卡使用、贷款政策、理财风险等方面的疑问，确保客户在办理业务之余能收获实用的金融知识“干货”。

让金融温度如泉涌流。消费者权益保护早已融入农行济南分行员工服务的基因，在泺源支行，这份坚守转化为具体实践：建立“金融安全日”长效机制，每年定期开展主题惠民活动；前往养老院、学校等举办特色金融活动。辖区某养老院负责人感慨：“农行员工定期来教老人用手机银行，比我们护理员还有耐心！”

在泺源支行辖属网点，服务细节处处体现温度：为聋哑客户定制手语服务流程，暴雨天上门为瘫痪老人办理账户挂失，深夜协助有关部门冻结诈骗账户的绿色通道……这些点滴行动汇聚成泉城百姓的口碑。

从大明湖畔到都市商圈，农行济南泺源支行正将金融消费者权益保护转化为可见可感的城市温度，不仅增强了广大金融消费者的权益保护意识，也彰显了银行作为金融主力军的责任担当。金融为民的初心，既在守护万元钱袋的惊心动魄中闪光，更在日复一日的细微服务里流淌。农行济南分行的消保实践，正以持久之力浸润千家万户，书写新时代金融为民的泉城答卷。

来源：齐鲁壹点