从游戏后台到警务前台，丁科四年时间为未成年人追回游戏充值100余万元

摘要：原来，寒假期间，谢先生14岁的儿子偷偷使用爷爷的手机下载游戏，先后转走手机里的1.9万余元并挥霍一空。爷爷发现后非常气愤，选择了报警，希望公安机关帮助解决退费问题。平罗县公安局城关派出所接到警情，迅速安排辅警丁科处理此事。丁科经过调查核实，按照游戏公司相关规定

“感谢你们不厌其烦地帮我办理退费手续，虽然钱还没有退回来，但是看到你们用心用情为民服务，我打心眼里表示感谢。”

“你放心跑车吧，我们会把助人为乐的好事实事继续为群众办下去。”

3月5日，42岁的大货车司机谢先生来到平罗县公安局城关派出所，办理相关退费申诉手续后说道。

原来，寒假期间，谢先生14岁的儿子偷偷使用爷爷的手机下载游戏，先后转走手机里的1.9万余元并挥霍一空。爷爷发现后非常气愤，选择了报警，希望公安机关帮助解决退费问题。平罗县公安局城关派出所接到警情，迅速安排辅警丁科处理此事。丁科经过调查核实，按照游戏公司相关规定和程序，仅用5天时间便协助家长办理了申诉退费手续。目前，退费事宜正在按程序申报提交审核。

用心做好事为民解忧愁

2024年6月6日，心急如焚的胡先生来到城关派出所报警称，其13岁的孙女偷拿老伴手机，并冒用老伴的身份信息，在某平台打赏主播5万多元，请求民警帮助追回。丁科了解情况后，争分夺秒开展追损工作。通过与客服反复协商，及时提交退款申诉申请和监护人、未成年人的户籍信息，身份证、交易信息照片等退款所需的相关证明材料。最终，经过20天的不懈努力，某平台按照规定一次性全额退回孩子打赏主播的费用。

“这些钱是我们的养老钱，现在总算安心了。”接到返款的胡先生激动地说。

据悉，因“熊孩子”打赏主播与玩游戏误充值，丁科为群众挽回损失的案例不胜枚举。

丁科告诉记者，办理相关退费手续需要反复提交有关证明证据和材料，手续非常繁杂，如果没有公安机关介入相助，仅凭孩子家长一己之力很难解决繁杂的退费难题。

“不是所有退费都能如数退回，游戏充值基本退回80%左右。只有未成年人使用大人手机偷偷在平台打赏主播，才能如数退回所有损失。”丁科说。

多年用情办口碑变“品牌”

自2021年起

在城关派出所的安排下

辅警丁科专门为群众

办理退费事宜

他被同事们称为“退费专员”

2021年7月，丁科办理的第一笔退费是1万余元，耗时15天才退回。4年多来，经过梳理统计，丁科先后为100余户家庭办理退费，帮群众挽回经济损失近100万元。当事人有远在西吉县的，也有就近在平罗县城的，多数事发为学生放假期间。退费金额最高的是6万余元，被全额退回；最少的是玩游戏充值465元，退回213元。丁科告诉记者，办理退费，是公安机关实实在在为老百姓办实事、解难题的一项举措，受到广大群众的高度认可和赞扬。

“没想到你们这么快就帮我把钱追回来，太感谢了！”收到退费后，派出所先后收到群众自发送来的10余面锦旗，以此表达心中的感激之情。

今年

经过组织申报

丁科受到石嘴山市公安局授予的

个人嘉奖

经过群众口口相传

坚持办理退费如今已变成

城关派出所响亮的“招牌”

人民公安为人民。作为公安机关就要真心实意服务群众，有责任有义务为老百姓办实事、解难题，预防减少不稳定因素，切实维护社会和谐安宁。办理退费看似是件小事，但对老百姓来说却是天大的事。而对公安机关来说，必须坚持“小事不小办”的工作理念，切实解决好人民群众急难愁盼问题。

“丁科的主责并不是专门办理退费事宜，但他多年来帮助群众追回经济损失，受到广大群众的一致好评。这件助人为乐的好事，我们会持续办下去。”平罗县公安局城关派出所所长雍加林说。

群众有期盼公安有回应

“按照游戏公司规定，只能退费一次。因为第一次退费时，游戏公司会让家长提交监护人承诺书，保证不再发生此事。如再申请退费，游戏公司有权拒绝。”

丁科说，2023年8月，辖区一个孩子玩游戏时第一次充值了2万元，后退费2万元。随后，这个孩子再次充值1万余元，家长找到我们，希望能够追回这些钱。后经与游戏公司反复协商，第二次退费不到1万元，家长非常感动。假如我们不开展退费工作，家长就要走诉讼程序办理申诉退费事宜，不但增加诉累，还会影响社会和谐。只有公安机关协助办理，才会促退费工作快速推进，让家长们放心安心。