摘要：近日，工行廊坊燕郊支行历时3个月打造的智能服务大厅正式对外开放。作为“全场景智慧银行网点”，该行以“科技赋能+人文关怀”为理念，通过智能化设备升级、服务流程再造和人性化场景建设，构建起覆盖全客群、全周期的服务生态，为周边10万居民带来“更高效、更温暖、更贴心”

近日，工行廊坊燕郊支行历时3个月打造的智能服务大厅正式对外开放。作为“全场景智慧银行网点”，该行以“科技赋能+人文关怀”为理念，通过智能化设备升级、服务流程再造和人性化场景建设，构建起覆盖全客群、全周期的服务生态，为周边10万居民带来“更高效、更温暖、更贴心”的金融体验。

步入宽敞明亮的营业大厅，智能化元素与人性化设计相得益彰。入口处的AI智能导览机器人“小智”搭载语音交互系统，可识别客户需求并精准引导至对应区域；升级版智能柜台实现“刷脸取号”“无纸化填单”“电子签名”等创新功能，高频业务办理时长压缩至3分钟以内。特别设置“长者服务专区”，采用高对比度触控屏、语音播报辅助功能，并配备血压监测仪、紧急呼叫按钮等适老设备。在便民服务区，除常规充电宝、雨伞租借外，还新增“政务一体机”，可自助办理社保查询、税务登记等18项政务事项，真正实现“金融+民生”服务融合。

“现在连水电费缴纳都能在机器上操作，还有工作人员手把手教，太方便了！”刚体验完智能服务的赵先生感慨道。据统计，试运营期间网点单日业务处理量提升55%，客户平均等候时间由22分钟降至8分钟。针对数字化转型中的特殊群体关怀，同步推出“银发跨越计划”，每周三开设“手机银行课堂”，累计培训老年客户300余人次。未来，该行将引入VR虚拟柜台、数字人民币体验区等前沿应用，持续打造有温度的智慧服务网点。（通讯员 谢蔼怡）

来源：廊坊行