摘要：“我儿子在广东做瓦工，上个礼拜打电话叫我帮去人社服务大厅窗口，把医保参保、意外保险以及来年的养老保险续缴一下。因我腿脚不方便，大厅引导员用轮椅推着我，代办好相关手续，还和和气气地送我到门外。现在办事真方便，服务态度真好。”常州金坛区西城街道金岸社区岸头佳园的樊

“我儿子在广东做瓦工，上个礼拜打电话叫我帮去人社服务大厅窗口，把医保参保、意外保险以及来年的养老保险续缴一下。因我腿脚不方便，大厅引导员用轮椅推着我，代办好相关手续，还和和气气地送我到门外。现在办事真方便，服务态度真好。”常州金坛区西城街道金岸社区岸头佳园的樊先生说。近年来，常州金坛区人社局始终坚持把群众最关注、政府形象最聚焦的窗口服务作为争先创优重点，持续深入开展“争群众满意窗口、争优质服务品牌、争优秀服务标兵”主题活动，精心打造“三争”品牌。公开承诺事项200余件，创建党员示范岗20余个，发放群众满意测评表3000余份，窗口服务群众满意度达98%以上。

科学定标，构建“导入式”标准体系。局党组在组织人员对窗口服务进行全方位调研基础上，制定下发窗口服务争先创优实施细则，明确具体标准：以“一流服务环境、服务质量、服务规范、服务流程、服务业绩”五个一流为目标，争群众满意窗口；以“有特色、有创新、有品位、有影响”四有为目标，争优质服务品牌；以“工作零差错、服务零缺陷、群众零投诉”三个零为目标，争优秀服务标兵。服务大厅各窗口将“三争”活动融入工作实践，将争创标准传达到每一个窗口、每一名职工，引导党员职工加快岗位成才、争当岗位明星，激发了全局干部职工竞相服务、创先争优的活力。

典型引路，实施“透明式”全程服务。当你走进区人社服务大厅，首先映入眼帘的是硕大的电视屏幕上，清清楚楚地标明各服务窗口受理的业务事项，以方便群众对号入座；服务大厅醒目位置挂的业务经办流程图，让群众清楚了解各项业务如何办理；统一规范《经办指南》，对经办业务的事项名称、政策依据、受理范围等作了规范，形成工作流程、操作规范、服务标准、信息数据、岗位职责“五统一”的管理机制，让群众放心办理。该局要求窗口服务部门做到“流程公示、引导服务、承诺公开”，确保窗口服务事项准确率达100%，现场办结率100%。

集中表彰，健全“跟踪式”激励机制。区人社局研究制定每年“三争”活动百分制考核评价办法，分解20余条考核细则，通过自评、领导点评、群众评议、定性考核、定量考核相结合的方式，平时重视明察暗访，年底与软环境测评同考核，并依据考核结果，集中表彰一批群众满意窗口、优质服务品牌和优秀服务标兵。

稿件来源：常州金坛区人社局

供稿：吴文龙 史向荣 汤敖齐

编辑：任瑶琳

审核：王薇 顾军

校对：吴锋

来源：江苏商报