摘要：虚拟电话系统是一个通信平台，允许您通过互联网和云而不是通过物理固定电话拨打和接听电话。 虚拟电话系统允许用户通过桌面应用程序、移动电话或座机拨打和接听电话，全部通过一个企业电话号码。

虚拟网络电话应用程序定义

虚拟电话系统是一个通信平台，允许您通过互联网和云而不是通过物理固定电话拨打和接听电话。 虚拟电话系统允许用户通过桌面应用程序、移动电话或座机拨打和接听电话，全部通过一个企业电话号码。

互联网协议语音 (VoIP) 是一种电话系统，它使用互联网连接而不是传统的固定电话来拨打和接听电话。

VoIP 将您的电话呼叫转换为通过互联网发送的数据。 您可以使用以太网电缆，如果 Wi-Fi 信号较强，则可以跳过它们。 与旧的电话系统相比，它的成本要低得多。 IP 语音与传统电话服务相比具有许多优势。

云电话是一种统一通信即服务 (UCaaS)，本质上使组织能够通过互联网连接运行商务电话系统。

云电话通常也称为云呼叫，提供商业语音服务，由第三方运营商或主机运行和管理。 云电话系统通常采用基于 VoIP 的托管 PBX 系统（互联网协议语音）的形式，通过企业互联网连接在一个统一平台上承载语音呼叫以及消息传递、视频呼叫和文件共享。

在实践层面上，云电话的工作方式与任何其他 VoIP 服务相同，即将模拟语音信号转换为数据包并通过互联网连接进行传输。 对于云电话，当用户使用 VoIP 桌面电话或软件电话拨打电话号码时，呼叫将由第三方 VoIP 服务提供商路由。

虚拟网络电话应用程序图片

虚拟网络电话应用程序全球市场总体规模

据QYResearch调研团队最新报告“全球虚拟网络电话应用程序市场报告2023-2029”显示，预计2029年全球虚拟网络电话应用程序市场规模将达到359.1亿美元，未来几年年复合增长率CAGR为10.9%。

图00001. 虚拟网络电话应用程序，全球市场总体规模

主要驱动因素:

与其他应用程序集成：许多虚拟 VoIP 应用程序提供与其他业务应用程序的集成，例如客户关系管理 (CRM) 系统、项目管理工具和协作平台。 无缝集成提高了工作流程效率。

企业全球化：随着企业在全球范围内运营，对促进国际协作的通信工具的需求日益增长。 虚拟 VoIP 应用程序提供了一种便捷且经济高效的跨境通信方式。

技术进步：持续的技术进步，包括语音质量、可靠性的改进以及高清 (HD) 音频的采用，增强了虚拟 VoIP 应用程序的吸引力。

移动辅助功能：智能手机和移动设备的广泛使用使用户可以随时随地访问 VoIP 应用程序。 移动可访问性是一个关键驱动因素，特别是对于需要灵活沟通工具的专业人士而言。

主要阻碍因素:

可靠性和服务质量：VoIP 呼叫的质量可能会受到网络拥塞、延迟和数据包丢失等因素的影响。 保持一致和高质量的语音通信对于用户满意度至关重要，这方面的任何问题都可能成为一种限制。

网络连接问题：VoIP 依赖于互联网连接，用户在互联网连接较差或不可靠的地区可能会遇到挑战。 网络中断、带宽限制或高延迟可能会破坏虚拟 VoIP 应用程序的平稳运行。

安全问题：安全是虚拟 VoIP 应用程序的一个重要问题。 VoIP 基础设施中的窃听、未经授权的访问和潜在漏洞等问题可能会给个人用户和企业带来安全相关的限制。

紧急服务限制：传统的固定电话需要在拨打电话时向紧急服务提供准确的位置信息。 虚拟 VoIP 应用程序（尤其是移动设备上使用的应用程序）可能面临在紧急情况下准确确定呼叫者位置的挑战。

图00002. 全球虚拟网络电话应用程序市场前29强生产商排名及市场占有率（持续更新）

全球范围内虚拟网络电话应用程序生产商主要包括Zoom、Rakuten Viber、Cisco、Microsoft、Mitel、RingCentral、Avaya、Twilio、Meta、8x8等。2022年，全球前十强厂商占有大约45.0%的市场份额。

来源：可爱无尾熊