摘要：随着黑五购物季的到来，全球电商订单激增，物流公司如何应对配送压力，确保每一单准时到达消费者手中，成为了至关重要的挑战。I物流公司深知，精准的“最后一英里”配送决定了消费者的整体体验。因此，他们决定与Callnovo携手，利用高效的外包英语客服服务，迎接这场配送
庆祝Callnovo成功签下跨境物流头部I公司，共同推动其澳大利亚市场黑五期间的“最后一英里”精准派送服务！
随着黑五购物季的到来，全球电商订单激增，物流公司如何应对配送压力，确保每一单准时到达消费者手中，成为了至关重要的挑战。I物流公司深知，精准的“最后一英里”配送决定了消费者的整体体验。因此，他们决定与Callnovo携手，利用高效的外包英语客服服务，迎接这场配送大战。
Callnovo的解决方案：极速响应，高效沟通
在合作启动后的短短一周内，Callnovo为I物流申请了澳洲本地号码，并迅速组建了一支20名电话+邮件的母语级英语客服团队，专注于“最后一英里”包裹确认工作。每当包裹到达配送站，英语电话团队便与顾客联系，核实配送地址，日均处理量超过4000单，成功外呼率高达70%。与此同时，邮件客服团队则专注于顾客围绕包裹所反馈的各项事宜，得益于HeroDash客服系统的全渠道整合功能，英语客服团队可以在一个高效便捷的平台上操作，确保快速响应和问题的高效解决，大大提升了配送确认的效率。
I物流消费者满意度飙升，效率提升显著
Callnovo英语客服团队凭借精确的服务流程和流畅的沟通，解决了大量客户的配送问题，提升了整体配送效率。合作后的客户满意度显著提升，I物流也因此成功应对了黑五的订单激增。
细节成就竞争优势，优质服务抢占市场先机
在电商高峰季节，物流速度固然重要，但周到细致的客户服务同样至关重要。通过与Callnovo的深度合作，I物流不仅提升了配送效率，更通过精准的服务细节，成功抢占了市场先机，提升了品牌形象与客户忠诚度。
Callnovo将继续用专业的英语外包客服方案，帮助更多物流企业解决高峰期挑战，提升客户体验，打造品牌优势。
来源：全球客服外包专家
