摘要：国家知识产权局信息显示，浪潮智慧供应链科技（山东）有限公司申请一项名为“一种基于自然语言处理和聊天机器人技术的商城智能客服系统及方法”的专利，公开号CN120181863A，申请日期为2025年02月。

金融界2025年6月20日消息，国家知识产权局信息显示，浪潮智慧供应链科技（山东）有限公司申请一项名为“一种基于自然语言处理和聊天机器人技术的商城智能客服系统及方法”的专利，公开号CN120181863A，申请日期为2025年02月。

专利摘要显示，本发明涉及人工智能技术领域，具体为一种基于自然语言处理和聊天机器人技术的商城智能客服系统及方法，包括：用户接口模块，自然语言处理模块，知识库模块，聊天机器人引擎模块，机器学习算法模块；有益效果为：通过自动化和智能化的方式，为用户提供即时、准确的解答和帮助，提高用户满意度。提高客服效率：减少人工客服的介入，提高客服处理效率，降低商城运营成本。增强用户忠诚度：优质的客户服务体验有助于增强用户对商城的信任和忠诚度，促进复购和口碑传播。

天眼查资料显示，浪潮智慧供应链科技（山东）有限公司，成立于2021年，位于济南市，是一家以从事软件和信息技术服务业为主的企业。企业注册资本13000万人民币。通过天眼查大数据分析，浪潮智慧供应链科技（山东）有限公司共对外投资了4家企业，参与招投标项目117次，专利信息114条，此外企业还拥有行政许可10个。

来源：金融界