摘要：在中国企业进入数字化转型深水区的当下，许多CEO和COO正在面临同一个共鸣性的管理难题：企业表面看起来“系统越来越多”，但协作反而越来越差。

在中国企业进入数字化转型深水区的当下，许多CEO和COO正在面临同一个共鸣性的管理难题：企业表面看起来“系统越来越多”，但协作反而越来越差。

这并不是个别现象，而是横跨制造、零售、医疗等流程密集型行业的**“隐形瓶颈”**——信息孤岛和流程断层。它们在企业快速扩张、系统快速上云的背景下，反而变本加厉地暴露出来，成为压制业务规模化和组织灵活性的“暗礁”。

一、流程断层为何成为企业增长的“看不见的天花板”

在企业数字化进程中，部署多个IT系统（ERP、CRM、HRM、财务系统等）原本是为了提升效率，但实际操作中，企业却逐渐陷入一个典型困局：

①销售订单在CRM系统里处理，库存信息却藏在ERP中，两边对不上口；

②客户投诉数据在客服平台有记录，财务团队却要手动复制粘贴才能归档；

③一张合同审批要“穿越五个系统”，层层递交，流程流转时间比内容处理时间还长。

这种状态看似是“多系统协同”，实则是“多系统割裂”，形成了系统墙、数据井、协作缝，直接导致了：

①流程执行周期延长；

②部门互相推诿、重复劳动；

③管理层对运营现状掌握失真；

④客户响应速度下降，满意度变差。

据业内研究机构统计，95%的中大型企业在业务扩张阶段出现过“流程失控”问题，其中超过60%可归因于数据与信息流的断裂。

而在某制造业集团总经理的反馈中，更是直言：“我们不是没上系统，而是越上越乱。各部门说在协同，实则‘各唱各的调’。”

这种现象背后，其实暴露出一个根本问题：企业的流程设计仍停留在“人做什么”层面，而非“数据怎么流、系统如何通”的数字时代底层逻辑。

二、流程再造不能只靠“画图”，必须正视“信息孤岛”

传统的业务流程再造（BPR）理论起源于20世纪90年代，强调通过重新设计流程结构来提升效率。但它更关注步骤逻辑和职能分工，对于今天以系统、数据、信息流动为主线的流程环境，显得力不从心。

那么，流程真正的瓶颈在哪里？

从实际调研来看，企业流程失效往往并不是因为步骤不合理，而是因为：

① 数据不统一：一个客户的信息在销售、客服、财务部门三种说法，各有版本；

② 系统不打通：一个采购单完成后，信息无法自动推送到财务或BI系统；

③ 信息流迟滞：管理者需要等每周汇报才能“看见问题”，响应滞后；

④ 部门各自为政：以KPI为导向，协同成本越来越高，流程连贯性被忽视。

于是，企业就陷入了一个“表面有流程、实际无协同”的困局。流程不再是一个“顺畅的链条”，而变成了“被切割的数据孤岛集合”。

三、AI正成为打通信息孤岛的“流程加速器”

那么，企业如何跳出这种流程失灵的怪圈？答案是：引入AI，重构流程结构，打破信息孤岛。

与传统IT系统不同，AI不仅是“流程的自动化器”，更是“流程协同与智能决策的中枢”。在参考《AI驱动业务流程再造：打破企业信息孤岛新引擎》一文后，我们归纳出AI介入流程重构的三大核心价值：

1）AI助力“数据整合”，让流程一图可见

AI具备强大的信息抽取与融合能力，可通过OCR、NLP、RPA等技术，从ERP、CRM、OA多个系统中抽取关键字段，统一映射构建“业务全景图”。

以SAP Joule为代表的AI助手，已可以实现：

①用自然语言查询业务数据；

②实时生成流程状态图、问题热力图；

③主动推送异常提醒。

举例来说，某零售企业上线后，销售负责人每天早上就能在仪表盘上看到：“昨日订单异常波动来自西南区域，库存低于阈值，建议触发补货流程。”无需人工层层汇总，大大提升了响应速度。

2）AI识别流程瓶颈，辅助决策再设计

借助AI流程挖掘技术，系统可自动分析日志、行为路径，识别低效节点，例如：

①某流程环节审批时长远高于平均；

②多次返工的频发环节；

③决策点层级设置过多，耽误业务时效。

通过这些洞察，管理者可以精准做出判断：是该缩短审批链？引入平行处理？还是设置条件跳转？

这相比以往“拍脑袋”重构流程的方式，显然更科学、可验证。

3）AI推动流程自动化+自学习，流程可以“自己优化自己”

以RPA+AI模型为基础的智能流程执行机制，已经让不少企业实现：

①财务流程中，AI自动识别发票合规性，异常项直达高级审批，而非整体退回；

②订单流转中，根据客户等级自动决定物流优先级；

③供应链流程中，历史数据驱动的“异常预测”触发智能预警。

在SAP生态中，SAP BTP平台+Joule+RPA组合，正在形成一个“边运行、边演进”的流程生态体系，让流程不再是固定图纸，而是可进化的智能系统。

四、管理者如何推进AI驱动的流程重构？

对CEO、运营总监、IT负责人而言，AI流程再造不是一场技术升级，而是战略性的组织机制变革。建议从以下四点落地：

五、流程不是终点，而是企业智能化的“发动机”

回顾企业发展史，每一次流程跃迁都带来了成本革命和效率突破。而在AI加持下，流程已不仅是“操作链条”，而是成为了组织感知力、应变力和协同力的体现方式。

当企业真正打通信息孤岛，实现流程数据一体、系统互通、人机协同，流程将从“任务图”变成“智能引擎”，驱动组织自我优化、自我进化。

未来，谁能率先完成“AI+流程”的深层次重构，谁就在转型期拥有了更快的响应、更低的成本、更高的组织势能。本文参考自Acloudear司享网络原创文章《AI驱动业务流程再造：打破企业信息孤岛新引擎》，如需了解完整原文与SAP Joule的典型应用案例，请访问：

转自：AcloudEAR司享网络

来源：新浪财经