摘要：外卖配送、直播带货、快递物流……我国新就业形态劳动者已有超8400万人。有些劳动者在遇到劳动纠纷时，会因为“找不到人帮忙调解”“跑调解太费劲”“耗费时间太长”等问题，选择忍受委屈不吭声。闵行区虹桥镇通过把调解阵地搬到网格商圈的“下沉式”解法，实实在在帮新就业群

外卖配送、直播带货、快递物流……我国新就业形态劳动者已有超8400万人。有些劳动者在遇到劳动纠纷时，会因为“找不到人帮忙调解”“跑调解太费劲”“耗费时间太长”等问题，选择忍受委屈不吭声。闵行区虹桥镇通过把调解阵地搬到网格商圈的“下沉式”解法，实实在在帮新就业群体解决维权难题。

今年1月，主播小丽和直播公司签了《合作协议》，约定底薪5000元加销售额5%提成。但合同里还藏着“直播时长不够扣钱”“退货率高要罚款”这些条款。3月，小丽生病请了5天假，公司直接扣了她5000元工资。小丽非常委屈，来到虹桥镇金汇网格的“劳动关系和睦+”站点求助。

调解员和劳动保障工作站的专管员三次上门找公司谈，最后不仅帮小丽要回了工资，还让公司把合同里不合理的处罚条款改了。“工资到账那一刻，我终于松了一口气。”小丽说。

虹桥镇金汇网格里商圈众多，餐饮、零售、服务业企业扎堆，还有物流配送、即时零售这些新业态公司，外卖骑手、快递员、电商主播这些新就业群体也聚集在这里。

针对这里劳动纠纷多、调解需求大、新就业形态复杂等特点，虹桥镇在金汇网格设了“劳动关系和睦+”站点，派调解员常驻，还联合街区网格、劳动保障工作站、村公司组了个“四方联调”团队，建立“信息共享—快速响应—联合调解”的闭环机制。劳动者出现问题，就近就能咨询、申请调解，真正实现“小事不出网格，矛盾就地解决”。

这个站点还搭上了数智维权平台，劳动者线上就能申请调解。要是出门不方便或者在外地，还能通过“云调解”视频连线，省时又省力。金汇网格副网格长平海兰说：“以前劳动者维权要过三道坎——信息不对称、来回跑耗时间、对调解机构不信任。现在好了，我们在网格里就能解决问题，省得大家往镇里跑。”

虹桥镇社区事务受理服务中心副主任顾艺杰也提到：“新就业形态的劳动关系和传统不一样，平台不直接签劳动合同，工作场景又复杂。以前的调解模式不太适用。”该站点成立至今，已经成功调解了好几起欠薪、合同纠纷、工伤认定申请的案子，平均调解周期比以前快了30%，劳动者和企业都很认可。

除了政府主导的调解站点，企业也动起来了。叮咚买菜在虹桥镇有两个前置仓站点，招了约百名配送员、分拣员。虹桥镇在这里试点成立了新就业形态调解室，由企业管理层组成调解小组，镇预调中心派专业调解员指导，建立了“企业首道调解+镇级兜底处置”的分级响应机制。遇到复杂纠纷，就启动“企业—网格—镇预调中心”三级联动，确保劳动者权益有保障。

叮咚买菜站点站长说：“我们调解小组每周都会和员工聊聊，问问大家最近工作顺不顺心，对配送强度、考核办法、奖惩机制有没有意见。有时候聊着聊着，问题就提前解决了。”

顾艺杰表示，虹桥镇有很多快递、外卖、物流公司，叮咚买菜站点的经验能够推广到更多同行企业，推动行业用工更规范。“有些新就业形态劳动者工作在‘云端’，但权益保障必须落地。把调解阵地搬到网格商圈、企业一线，不仅让劳动者维权少跑腿，还能让法治思维融入企业管理。”

现在，虹桥镇正推动建设“15分钟劳动权益服务圈”，通过下沉调解力量、培育行业共治、整合多方资源，让新就业形态劳动者维权更方便、企业用工更规范。随着这套机制不断优化，虹桥镇正在为新就业群体撑起“法治晴空”，也给数字经济高质量发展添了一份温暖底色，为超大城市灵活就业群体的权益保障，提供了一个实在的参考。

供稿：闵虹

编辑：宋诗清

初审：方佳璐

复审：范仲毅

终审：刘垦博

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来源：今曰闵行