摘要：随着2025年“618”大促临近，头部主播李佳琦的直播间再次成为焦点，此次引发广泛讨论的是部分商品的价格差异和用户服务反馈。其直播间多款商品被网友比价指出“同款贵一倍”，与京东等电商自营平台的价格落差更引发广泛关注。与此同时，消费者对其售后体验和商品质量的不满

随着2025年“618”大促临近，头部主播李佳琦的直播间再次成为焦点，此次引发广泛讨论的是部分商品的价格差异和用户服务反馈。其直播间多款商品被网友比价指出“同款贵一倍”，与京东等电商自营平台的价格落差更引发广泛关注。与此同时，消费者对其售后体验和商品质量的不满情绪不断积聚，截至6月初，与其相关的黑猫投诉平台投诉量已近两万条。曾经以“全网最低价”为标签的李佳琦及其背后公司美腕，其商业模式正面临来自消费者体验和平台竞争的新考验。

同款贵一倍？全网最低价遭受质疑

近期，消费者和社交媒体上对李佳琦直播间部分商品价格的讨论增多。有眼尖的消费者前几天在直播中发现，一款规格为2.4Kg/8包的pidan猫砂，李佳琦直播间售价超过130元，而在京东超市采销直播间，同款产品售价不到65元（来源：消费者社交媒体晒单、京东APP实时价格）。类似的价格差异也出现在洗护、美妆和日用品等品类中。

在美妆领域，一些长期合作的品牌产品也引发了用户对优惠规则的讨论。有消费者反映，某品牌精华液在李佳琦直播间参与“618”预售并登上天猫美妆预售TOP20后，付尾款时无法使用此前可用的美妆券，而同款同量产品在平台其他大促（如“38节”）期间叠加美妆券后的价格要低105元左右。

此外，部分用户认为直播间“红包雨”等活动的规则清晰度及普惠性有待提升。有用户发现，“口红一哥”的“红包雨”不再人人有份，而是按照粉丝等级“分三六九等”：高等级用户可领大额券，而低等级粉丝往往“一无所获”。更有网友吐槽，在“618红包池”宣布发放9亿元后，次日又紧急“缩水”至4.5亿元。这些价格和优惠机制的变化，引发部分消费者对其直播间“最低价”承诺的重新审视。

针对上述消费者所反映问题，上游新闻记者致电美腕（上海）网络科技有限公司公开电话试图求证，但截至发稿时电话始终无人接听。

团队规模与销售体量引关注，售后服务成为焦点

公开信息显示，李佳琦是美腕（上海）网络科技有限公司的合伙人。根据天眼查数据，该公司员工参保人数从2016年的23人增长至2023年的859人。

与此同时，李佳琦直播间屡次创造“单场GMV破亿”“年销数十亿”的销售业绩。以2023年三八节预售首日媒体报道的28.25亿元销售额估算，若简单按859名参保人员计算，单日人均销售产值超过328万元。实际上公司参与直播销售的核心团队规模远小于859人，且包含大量支持性岗位。

高销售额背后，用户服务体验成为另一个关注点。根据黑猫投诉平台公开数据（截至2025年6月初），以“李佳琦”为关键词的投诉累积近两万条，内容涉及发货延迟、售后响应慢、商品质量等。

网经社电子商务研究中心分析师莫岱青曾表示：“头部主播巨大的流量带来了极高的销售转化，但也对背后的选品、供应链管理、尤其是售后服务能力提出了严峻挑战。团队规模扩张若未能有效提升服务响应效率和质量，用户不满积累将对主播信任度造成长期损害。” 相比之下，一些采用“自营直采”模式的平台直播间（如京东超市采销），因其直接掌控供应链和售后环节，在服务响应速度上获得部分消费者认可。

流量与销量数据承压，选品机制面临审视

公开的第三方监测数据显示，2025年1月至4月，李佳琦直播间场均观看人次同比2023年同期出现下滑。销量方面亦有迹象表明面临挑战。京东超市采销直播间曾披露（来源：京东超市官方信息发布渠道），某咖啡品牌在其直播间年销售额从约2000万元降至2025年同期的约1000万元。

在选品逻辑方面，一位不愿透露姓名的中国电子商务协会高级专家指出：“随着直播行业成熟，头部主播的选品不可避免地会受到商业合作因素的影响，绝对的‘纯品质导向’在商业化运作中难以完全实现。这要求消费者具备更强的信息甄别和比价能力，同时也促使主播需要更透明地处理商业合作与消费者利益之间的平衡。”

零售电商行业专家、百联咨询创始人庄帅对媒体表示：“头部主播高额的坑位费和佣金（通常在10%-20%甚至更高），叠加平台促销成本，使得品牌方在直播间的营销投入巨大。部分品牌为了维持利润或覆盖成本，可能会在不同渠道采取差异化的定价策略或限制优惠叠加，这在一定程度上导致了消费者在不同平台比价时感知到的价格落差。长此以往，消费者对‘直播间等于最低价’的固有认知会被打破。”

行业观察：头部直播生态或进入调整期

李佳琦直播间当前面临的讨论并非孤立现象。近年来，薇娅（现由“蜜蜂惊喜社”等承接部分流量）、辛巴、罗永浩（交个朋友）等其他头部主播或其团队，也曾不同程度地面临价格争议、选品质疑或服务问题。《2024中国直播电商行业发展报告》显示，直播电商行业已从流量红利期进入精细化运营期。消费者对低价的需求依然存在，但同时对商品品质、服务保障和购物体验的要求显著提升。平台自播（如京东采销直播、淘宝天猫官方直播）、品牌自播以及垂直领域专业主播的兴起，正在分流用户注意力，并对依赖单一超级头部主播的MCN机构模式构成挑战。

李佳琦直播间作为直播电商黄金时代的标志性符号，其当前在产品定价、用户服务、流量维系等方面遇到的讨论，折射出整个头部直播生态在激烈竞争和消费者预期升级背景下的深层挑战。价格优势的可持续性、服务短板的弥补以及与品牌和平台之间商业模式的再平衡，成为行业参与者共同面对的课题。直播电商的下半场，信任的建立与维护将比流量本身更为关键。直播电商行业将如何演化，值得持续关注。

上游新闻记者 刘登

编辑：吴嘉雯

责编：陈晶晶

终审：王光建

来源：上游新闻一点号