摘要：在客户服务方面，我们展现了深厚的人文关怀。一位老人从外地坐火车回西安，下火车时不慎将包丢失，钱包和家里的钥匙、手机随之都不见了，老人着急搭车来到龙首营业厅补卡，才想起来自己没钱付车费，老人下车想借钱付车费，没人相信他，爱心大使不仅主动垫付了车费，还迅速协助老人

中国电信西安分公司各营业厅近期开展了一系列活动，深入贯彻“人民邮电为人民”的服务理念，积极传播正能量，为广大用户提供便捷和温馨的服务体验。

在客户服务方面，我们展现了深厚的人文关怀。一位老人从外地坐火车回西安，下火车时不慎将包丢失，钱包和家里的钥匙、手机随之都不见了，老人着急搭车来到龙首营业厅补卡，才想起来自己没钱付车费，老人下车想借钱付车费，没人相信他，爱心大使不仅主动垫付了车费，还迅速协助老人补办了手机卡，让老人深感温暖和感激。

在网络安全和反诈宣传方面，我们的爱心大使们采取了多元化的方式，包括街头宣传、线上直播和分发宣传资料，以提升公众的网络安全意识。他们耐心地解答市民的疑问，教育市民如何保护自己的“数字钱包”，并指导他们下载国家反诈中心APP，以便实时预警和防范网络诈骗。同时，通过分享典型案例，提醒市民警惕诈骗，保护个人信息，增强自我防范能力。

针对老年群体，我们特别开展了“反诈防骗，敬老助老”活动。通过防诈宣讲和智能手机应用辅导，我们帮助老年人享受智能技术带来的便利，同时提高他们的防诈意识，确保他们的安全。

对于特殊需求群体，如聋哑人客户，我们的爱心大使通过手写交流的方式，耐心地解释资费政策并提供服务，体现了公司对每一位客户的关怀和尊重。

通过这些举措，中国电信西安分公司不仅提供了卓越的服务，还积极履行社会责任，为构建和谐社会贡献了自己的力量，赢得了客户的信任和好评。我们将继续努力，为用户带来更多温暖和安心的服务。

来源：中国电信