摘要：6月11日，北京朝阳法院发布8起服务保障银发经济典型案例，其中两起典型案例分别涉及老年人旅游服务和居家养老服务，法院判决对于此类涉老服务行业在老年人的安全保障和注意义务方面提出了更高要求。

北京日报客户端

6月11日，北京朝阳法院发布8起服务保障银发经济典型案例，其中两起典型案例分别涉及老年人旅游服务和居家养老服务，法院判决对于此类涉老服务行业在老年人的安全保障和注意义务方面提出了更高要求。

旅行社服务老年游客 应遵守三点规范

68岁的柴某参加了某旅行社组织的旅行团，乘坐旅游大巴前往黄果树瀑布景区游玩。同车游客约50人，多为60岁以上的老人，旅行社配备了2名导游。抵达景区后，柴某在随导游进入景区时，因游人密集、拥挤而摔倒，造成左肱骨外科颈骨折、左髌骨骨折。柴某认为旅行社未尽安全保障义务，索赔5.8万余元。旅行社则称，已多次提醒参团人员注意安全，且全程陪护，不应担责。

法院审理指出，《旅行社老年旅游服务规范》规定，旅行社为60周岁以上的老年旅游者提供旅游服务，应遵守以下规范：一是选择符合老年旅游者身体条件、适宜老年旅游者的景点和游览、娱乐活动，宜在人群密度较低、容易管理的区域安排活动；二是行程安排应节奏舒缓，连续乘坐汽车不应超过2个小时；三是在出行前应出示《安全告知书》，对旅行的潜在风险及身体健康要求等内容做好安全提醒。

该案中，旅行社安排柴某连续乘车超2小时，所选景点人群密集，还未出示《安全告知书》，存在过错。但柴某作为成年人，对自身安全也有注意义务，应负主要责任。最终法院判定旅行社担责20%，柴某自担80%责任，旅行社赔偿柴某部分费用。

朝阳法院提醒，当下银发旅游市场潜力持续释放，对旅游产品、旅游服务的适老化程度也提出了更高要求。旅行社等相关机构应结合老年人的年龄状况、身体条件，综合考虑景点环境、交通安排、餐饮住宿等规划出行，强化安全保障；老年人也应妥善选择适合自身情况的旅游线路与行程安排，避免发生不必要的损失伤害。

养老服务提供方 应履行更高标准安全保障义务

79岁老人单某双目失明，女儿秦某与某投资公司签订合同，购买按份共有产权的养老公寓房屋，其中秦某占95%、公司占5%，并签订《养老服务合同》，秦某按年支付养老服务费。单某随后入住该房屋。

后来，单某在屋内摔伤。家属认为，屋内热水器安装位置不合理、物业管理不到位等原因导致了单某摔伤，遂诉至法院，索赔医疗费、护理费、精神损失费等共计31万余元，并要求调整屋内热水器开关位置。

法院审理认为，秦某购买涉案房屋部分产权份额，并每年支付养老服务费的主要目的之一是让其母亲接受相应的养老服务。投资公司已知单某双目失明，理应对单某的人身安全承担与其享受权利相匹配的安全保障义务。据此法院认为，投资公司应当对单某在涉案房屋内摔伤的损害后果承担一定的赔偿责任，判决赔偿单某5万元。

朝阳法院表示，产权式居家养老服务是指老年人购买或拥有房屋产权的同时，享有嵌入的养老服务。在该服务模式下，老年人购买养老公寓部分产权、按期支付高额养老服务费，养老服务提供方基于场所管理者和服务提供者双重身份，应当履行更高标准的安全保障义务和注意义务，对于身体残疾的特殊老人亦应采取更高标准的保护措施。

记者 张蕾

来源：新重庆客户端