摘要：李某入住肃宁县某小区二楼精装修新房，一个月后发现阳台地板砖下水管漏水，遂要求开发商赔偿墙面处理、家具拆装等相关损失。因赔偿未谈妥，李某拒绝维修，漏水情况愈加严重，导致一楼及地下室不同程度进水，开发商采取关闭水闸避险，引起李某强烈不满，于是到肃宁县综治中心反映问

□长城网·冀云客户端记者 李相伯

李某入住肃宁县某小区二楼精装修新房，一个月后发现阳台地板砖下水管漏水，遂要求开发商赔偿墙面处理、家具拆装等相关损失。因赔偿未谈妥，李某拒绝维修，漏水情况愈加严重，导致一楼及地下室不同程度进水，开发商采取关闭水闸避险，引起李某强烈不满，于是到肃宁县综治中心反映问题。

县综治中心受理后迅速响应，选配经验丰富的调解员和律师组成调解专班，多方了解情况后拟订调解方案，针对李某夫妇的诉求释法明理，并协调开发商厘清责任。经调解，李某接受调解方案后生活恢复正常，对综治中心的工作表示认可和感谢，并送去锦旗。

近年来，沧州肃宁县全力推进综治中心规范化建设，打造综合接待、矛盾化解、信访办理、法律服务、网上枫桥五大平台，推动部门依法履职、协调联动，发挥综治中心矛盾纠纷预防化解“主阵地”作用。

据介绍，肃宁县聚焦预防化解矛盾纠纷和社会治安风险，加强资源整合，凝聚多方力量，组织纪检、政法、住建等13个部门入驻。完善群众诉求登记、受理、转办、办理等工作规范，各进驻部门按照调解、仲裁、行政裁决、行政复议、信访行政三级办理、诉讼、法律监督“路线图”，全流程化解群众矛盾纠纷，形成多要素支撑、全链条闭环、一站式服务工作格局。

综合接待平台是便民服务“导航图”，在接待登记区设置有综合接访、城乡建设、劳动社保、自然资源、纪委信访5个接待窗口，进行案件受理登记或案件分流，打造“一站式接待、一窗口登记”综合服务平台。

依托综治中心打造全县矛盾纠纷化解枢纽平台。在全县选聘最优秀老法官、老公安和资深律师等调解员，建立6个品牌调解室、一个特色调解室。建立“6+N”研判机制，对重大疑难问题实行专家“会诊”。

法律服务平台是法治护航“保障部”，汇聚政法单位工作职能和服务功能，提供调解、立案、咨询、司法确认等“一站式”解纷服务。建立每周信息研判、每月考核评价、定期难题会商等工作机制，使法治服务既有力度，又有温度。

信访办理平台是人民满意“直通车”，接访区共有住建局、人社局等8个单位派员入驻，设有质询室、听证室、评查室、监督室4个专项办公室和7个接访室。7个接访室按照属地管理和管行业管信访的原则，分别接待群众来访，发挥好“行业枫桥”作用，做好群众工作。

在网上枫桥平台，开展“网上枫桥”工作实践，创新建设万事通办平台，整合“指尖上的幸福”App和“8937201”热线，提供24小时全天候人工服务，全面受理群众诉求，按矛盾纠纷化解法治化“路线图”转办交办、化解处置。

据悉，肃宁县综治中心实行一口接待登记，调解优先，功能互补，对群众到中心登记区走访登记或“网上枫桥”平台反映的矛盾诉求，进行甄别分类，分流交办。制定首接负责、“吹哨报到”、质询、评查、清单制度、监督制度、听证制度、特别终结、问责、巡察、揭榜挂帅、复查复核等12项创新制度，及时有效办理群众矛盾诉求。

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