摘要：今年以来，白银市税务局坚持以满足纳税人多样化需求为出发点，充分利用征纳互动等咨询渠道，为纳税人缴费人提供立体全面的咨询辅导服务，建立更加高效便捷的服务体系，让“少跑马路”成为常态化办税方式，保障纳税人足不出户即可完成日常涉税业务办理。

今年以来，白银市税务局坚持以满足纳税人多样化需求为出发点，充分利用征纳互动等咨询渠道，为纳税人缴费人提供立体全面的咨询辅导服务，建立更加高效便捷的服务体系，让“少跑马路”成为常态化办税方式，保障纳税人足不出户即可完成日常涉税业务办理。

坚持为民服务，加强培训教育

为强化队伍建设，打造高素质、高水准的征纳互动团队，围绕“交流高效表达、政策精准推送、业务熟练办理”要求，对办税服务厅全体工作人员进行征纳互动全流程全维度培训。为了让纳税人能够享受征纳互动服务办税便利，白银市税务局针对征纳互动座席和办税服务厅工作人员开展全员全覆盖培训，确保征纳互动工作人员全员懂政策、会操作、能辅导。截至目前，征纳互动平台互动共服务4万余次，其中在线互动1．8万余次，电话互动2万余次，显著提升纳税人缴费人的办税体验感，做到了“信息多跑网路、纳税人少跑马路”。

强化问办协同，转型升级提效

依托征纳互动平台，白银市税务局构建远程窗口，实现了问办协同。通过在线互动与纳税人缴费人实时互动，互动模式有多种：可以进行远程协助，看到纳税人缴费人的屏幕，指导纳税人进行业务操作；也可以进行音视频通话，与纳税人缴费人面对面交流。对于电子税务局等系统内纳税人缴费人缺少办理权限的简单业务，针对自然人扣缴客户端数据下载权限、密码发放等业务，通过征纳互动引导纳税人缴费人在电子税务局进行简单涉税业务操作。

被动转为主动，精准高效推送

针对出台政策项目多、涉及领域广、适用主体差异大的特点，白银市税务局通过可视答疑直播、电子税务局税费优惠政策精准推送等，点对点、面对面辅导解答，实现了政策“精准推送”“未问先送”，从“人找政策”向“政策找人”的转变，确保经营主体便利快捷享受到政策红利。同时，积极拓宽渠道，广泛收集纳税人缴费人诉求。解读政策享受疑点难点，及时回应关切，大幅减轻了纳税人学习政策、估算优惠的时间成本和人力成本，让纳税人真切感受到税务部门为企业发展注入的活力和提供的便利。

下一步，白银市税务局将进一步夯实征纳互动等线上平台的宣传服务工作，始终锚定纳税人缴费人的急难愁盼，持续优化服务质量，以真心、真情、真力为纳税人缴费人谋福利、解难题、办实事。

来源：白银日报社