摘要：近日，列车员刘金波如往常在车厢中巡视，在为旅客提供服务时，一位胸前别着几枚勋章的老年旅客吸引了他的目光，刘金波主动上前询问老人是否需要帮助。

由中国铁路哈尔滨局集团有限公司

哈尔滨客运段广州车队担当乘务作业的

Z236次旅客列车

从“羊城”广州出发

跨越黄河长江，纵贯祖国大陆

最终抵达“冰城”哈尔滨

列车从南向北

途经粤、湘、鄂、豫、冀

辽、吉、黑和天津8省1市的19个车站

单程运行超过3600公里

票价经济实惠、乘车环境温暖舒适

是沿途旅客出行首选

列车工作人员

始终将旅客需求放在首位

用心用情提供温暖服务

最近，列车上又发生了

温暖动人一幕

近日，列车员刘金波如往常在车厢中巡视，在为旅客提供服务时，一位胸前别着几枚勋章的老年旅客吸引了他的目光，刘金波主动上前询问老人是否需要帮助。

在交谈中得知，老人今年已经70多岁了，是一名参加过对越自卫反击战的老兵。在了解到老人没有准备午饭时，刘金波自掏腰包，到餐车为老人购买午饭。他细心地嘱托餐车同事，准备软烂易消化的餐食。

“您先吃点东西，中午不吃可不成！”用餐时，老人与周围旅客聊起了参加越战时的故事，那些惊心动魄的战斗场景、生死与共的战友之情，让大家对老人的敬意又增添了几分。

老兵感慨地说：“希望年轻一代能够铭记这段历史。”刘金波也认真聆听着，他表示，一定会将老兵的故事铭记在心，并且传递给更多的人。

途中，列车长李秋良组织全体乘务人员，为老兵与其他旅客提供贴心的服务，大家齐心协力，让旅客们在列车上感受到如家般的温暖。

哈尔滨客运段广州车队全体乘务人员主动帮扶老、幼、病、残、孕等重点旅客，为其做好登记，提供优先照顾；途中细致关怀，及时解决问题。他们用真诚与行动，让每一趟南来北往的旅途充满温暖，成为旅客信赖的“贴心人”。

这趟列车上还招募“文明使者”，张贴“文明出行温馨提示”，播放《铁路站车文明出行广播词》，持续营造文明乘车氛围，为旅客打造文明出行环境。

Z236次列车不断前行

见证着祖国的伟大和辽阔

工作人员践行

“人民铁路为人民”服务宗旨

暖心守护着每一位旅客

来源：哈铁资讯