摘要：“爱护信誉要像爱护自己的眼睛一样，对待顾客就像对待自己的亲人一样！”这是新乡市百货大楼的服务理念，亦是每一位大楼人最真挚的情感表达。73年来，百货大楼伴随着新中国一同成长，踔厉奋发、笃行不怠。光辉历程中坚守诚信，百货大楼用心服务好每一位顾客，以实际行动践行着服

毛衫商场:赵红、梁俊霞

“爱护信誉要像爱护自己的眼睛一样，对待顾客就像对待自己的亲人一样！”这是新乡市百货大楼的服务理念，亦是每一位大楼人最真挚的情感表达。73年来，百货大楼伴随着新中国一同成长，踔厉奋发、笃行不怠。光辉历程中坚守诚信，百货大楼用心服务好每一位顾客，以实际行动践行着服务理念。

5月20日下午，顾客张女士来到秀美星星专柜看衣服，她一边翻看毛衣一边随口说道：“我女儿有两件毛衣缩水了，可惜了怪好看的衣服。”我立刻接过话：“姐，我们毛衫商场有免费的毛衫扩版服务，您要是有空，随时可以把衣服拿过来，我帮您处理。”她有些惊讶：“不是你们品牌的也能扩？”我笑着点头：“当然可以！只要是毛衫，我们都能够想办法。”顾客留了我的联系方式并表示改天就把衣服送过来。两天后的下午，张女士带着衣服再次来到了专柜，我仔细检查后发现顾客女儿的两件毛衣都有不同程度的缩水，其中一件还脱了针，线圈松松垮垮地挂着。“姐，这脱针的地方需要先织补，不然扩版时容易扯坏。”我边说边拿出织补工具开始尝试织补，织补过程中发现脱针面积较大，我便找到临柜品牌擅长织补的梁淑霞帮忙，在她的帮助下，不一会儿就把脱针的地方织补得平平整整。看着恢复原状的毛衣，顾客连连感慨：“你们太细心了，这手艺比我自己补的好太多了！”我打包好衣服说：“扩版需要3-5天，您家住哪儿？到时候我给您送过去。”她忙摆手：“我离得近，弄好了通知我来拿就行，不给你们添麻烦了！”我笑着说：“您满意就是我们最大的动力！以后有毛衫问题，随时来找我们。”

优质服务始于初心，臻于细节，一件毛衣的扩版，一次跨柜的协作，编织的不仅是衣物的经纬，更是大楼人“利他共生”的服务哲学。

来源：柯梧教育