24小时“不打烊”！博州公积金业务办理开启极速模式

摘要：近日，记者走进博州住房公积金管理中心服务大厅，电子屏上循环播放着网上业务操作指南，自助服务终端机前人头攒动，市民张先生手握刚打印的公积金缴存明细感慨：“以前在工作人员的协助下才能办理业务，现在随时都能办！”

近日，记者走进博州住房公积金管理中心服务大厅，电子屏上循环播放着网上业务操作指南，自助服务终端机前人头攒动，市民张先生手握刚打印的公积金缴存明细感慨：“以前在工作人员的协助下才能办理业务，现在随时都能办！”

目前，博州住房公积金管理中心通过住房公积金自助服务终端机，实现14项高频业务7×24小时“不打烊”，已累计服务市民376人次。自今年以来，该中心创新推出“十二办”服务模式，以数字化、人性化、高效化的服务升级，让惠民政策真正“触手可及”。

在“一窗办”服务区，企业办事员王女士说：“以前需要到窗口才能办理的企业开户、职工缴存登记等业务，现在动动手指、足不出户就能办理。”据统计，自博州住房公积金管理中心推行“一窗受理、一次告知、实时审批”模式以来，线下综合窗口已累计受理业务超500笔，实现“进一扇门、办所有事”。

通过住房公积金网上大厅、手机App等平台，115项高频业务实现“全程网办”，56项业务“全疆通办”，13项业务“跨省通办”。今年以来，已有112名缴存职工通过“亮码可办”渠道享受便捷服务。而遍布各网点的二维码立牌、易拉宝，一扫即可获取21项业务办理全流程指南，让政策解读“码上可知”。

身披红色绶带的引导员穿梭在大厅，手把手帮助老年群众操作智能设备；党员先锋岗工作人员携带移动终端，上门为行动不便的居民办理业务，还耐心教会其家人使用手机App。今年以来，该中心已为300余名群众提供帮办代办服务，推出上门办理、延时服务等举措，收获群众锦旗、留言点赞20余次。

该中心组队深入房地产企业、社区一线，摸排梳理出15个服务痛点并形成专题调研报告。同时，共开展“进园区、进社区、进企业”等“六进”宣传活动37场，发布动画视频、电台广播等宣传内容11次，让惠民政策“飞入寻常百姓家”。依托12329服务热线、“办不成事”反映窗口等渠道，已累计解答群众咨询2000余条，业务工单办结率与群众满意率均达100%。