摘要：近日，针对公司产品“小红书上全是差评”的现象，沈阳萃华金银珠宝股份有限公司（证券简称：萃华珠宝，证券代码：002731.SZ）在投资者关系活动记录中回复称，公司省级代理经销商层面，仍存在区域服务执行参差不齐的情况。

近日，针对公司产品“小红书上全是差评”的现象，沈阳萃华金银珠宝股份有限公司（证券简称：萃华珠宝，证券代码：002731.SZ）在投资者关系活动记录中回复称，公司省级代理经销商层面，仍存在区域服务执行参差不齐的情况。

2024年线上营收17.36万元

资料显示，萃华珠宝2014年在深交所挂牌上市。公司产品以黄金饰品为主，包括古法金、足金饰品、3D硬金饰品、5G黄金饰品等，经营模式为直营及加盟模式。截至2024年底，公司直营店有16家，加盟店有460家。公司店铺目前主要分布在东北、河南河北、山东山西、湖南湖北、广东深圳等地区。

根据萃华珠宝2024年年报介绍，2024年，公司加速线上线下融合，形成“公域引流+私域运营+线下体验”的闭环体系。线上依托抖音、小红书等平台开展直播电商；线下拓展至全国数百家门店。同时，公司通过消费者数据精准分析与个性化服务，提升复购率。此外，参与国际文化活动（如法国卢浮宫艺术展）及跨界合作（如服饰、空间设计定制），进一步扩大品牌影响力。

不过，2024年萃华珠宝线上销售情况难称理想。2024年年报显示，期内公司第三方线上销售平台的营业收入为17.36万元，主要通过天猫、京东、唯品会等平台进行线上销售。

如何提升珠宝首饰的线上消费体验，一直是行业面临的新型挑战。近日，萃华珠宝在披露的投资者关系活动记录中，有投资者问询公司产品“小红书上全是差评，这是什么原因？”

对此，萃华珠宝回复称：在售后体系建设方面，公司目前已形成以直营店为服务标杆的标准化体系，针对产品保养、维修等售后需求建立了严格的服务流程。“但在省级代理经销商层面，尽管品牌始终强化售后规范督导，要求合作方同步落实客服标准、保障消费者权益，仍存在区域服务执行参差不齐的情况。”

记者注意到，以2024年萃华珠宝门店数量为例，其“标准化体系”直营店占比仅为0.03%，加盟店比例接近97%。如何统一大量加盟门店的标准化运营，仍是公司待解难题。因此，萃华珠宝也表示，公司品牌将持续推进售后体系优化升级，通过强化经销商服务培训、完善监督考核机制、搭建全国统一的客服响应平台等举措，消除服务盲区，确保从品牌直营到渠道合作的全链路服务标准统一，给消费者更好的服务体验。

渠道拓展维持平稳发展

近年来，萃华珠宝实行双主业并行运营模式，主要业务涵盖两大板块：一方面专注于珠宝饰品，从设计、加工到批发、零售，打造完整产业链。另一方面深耕锂盐领域，开展生产、销售以及后续加工业务。通过两大业务板块协同发展、互为支撑，公司认为，有助于形成兼具行业特色与战略韧性的业务架构。

今年4月底，萃华珠宝公布的2025年第一季度业绩报告显示，期内实现营业收入12.31亿元，同比增长4.12%，归属于上市公司股东的净利润0.86亿元，同比增长42.78%。对于报告期业绩变动，公司解释称从一季度业绩增长来看，主要得益于两大驱动因素：一是金价上行周期中，黄金珠宝产品的保值属性推动消费需求提升，带动高毛利品类销售占比提升；二是锂业板块盈利改善形成业绩支撑。

根据萃华珠宝近期介绍，当前公司正在推进品牌第二阶段升级，此轮升级聚焦传统文化，联动院校与设计团队，线下场景同步迭代，突破传统门店形态等，旨在打造“产品+服务”的沉浸式体验集合体。

具体在渠道拓展方面，萃华珠宝在介绍今年发展规划时表示，将维持平稳发展基调。公司品牌在新店拓展规划中秉持积极审慎策略，尽可能充分考量区域竞争格局与运营成本，通过精细化选址评估与盈利模型测算，确保新店拓展与品牌高端定位及盈利目标相匹配，在激烈的市场竞争中实现稳健的规模扩张。（来源：经济参考网）

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