摘要：事件起因：在广东广播电视台《广东民声热线》节目中，听众袁先生投诉自己承接的湛江市坡头区龙头镇山岱村雨污分流工程完工两年，工程款尾款134万却迟迟未结。节目主持人出于为听众维权的职责，拨通了湛江坡头区政府办公室的电话。然而，接电话的女性工作人员在与同事交流后，电

事件起因：在广东广播电视台《广东民声热线》节目中，听众袁先生投诉自己承接的湛江市坡头区龙头镇山岱村雨污分流工程完工两年，工程款尾款134万却迟迟未结。节目主持人出于为听众维权的职责，拨通了湛江坡头区政府办公室的电话。然而，接电话的女性工作人员在与同事交流后，电话那头传来男性的嬉笑声和“不用理，挂掉”的指示，让主持人陷入尴尬境地。这一幕不仅让主持人感到意外，也让观众们对政府工作人员的态度产生了质疑。

事件影响：此事件一经曝光，便在网络上引发轩然大波。网友们对区政府工作人员的态度表示强烈不满，认为其官威过重，缺乏对民众诉求的尊重和对问题的积极解决态度。同时，大家也对投诉人袁先生能否顺利要回工程款表示担忧，纷纷呼吁相关部门给出明确回应和解决方案。这一事件迅速成为公众关注的焦点，引发了社会各界对政府工作作风和责任意识的广泛讨论。

官僚主义的体现：这种“不用理，挂掉”的态度，是官僚主义作风的典型表现。官僚主义是一种脱离群众、脱离实际、做官当老爷的作风。它忽视了政府工作人员应全心全意为人民服务的宗旨，将自己置于群众之上，对群众的合理诉求敷衍塞责。在本事件中，区政府工作人员面对群众反映的问题，不是积极主动地去了解情况、解决问题，而是以嬉笑和冷漠的态度对待，这是典型的官僚主义做派。这种作风不仅损害了群众的利益，也破坏了政府在民众心中的公信力，阻碍了社会的和谐发展。

责任缺失的反映：从责任角度来看，该工作人员的行为反映出责任意识的严重缺失。政府工作人员肩负着为民众解决问题、维护社会公平正义的责任。然而，当面对袁先生被拖欠工程款这一涉及群众切身利益的问题时，他们却选择了逃避，不愿承担应有的责任。这种责任缺失不仅损害了群众的利益，也破坏了政府在民众心中的公信力。政府工作人员应当认识到，他们的每一个决定和行为都直接关系到民众的福祉，只有增强责任意识，才能更好地履行职责，赢得民众的信任。

沟通机制的缺陷：此事件也暴露出政府内部沟通机制存在缺陷。在面对媒体和群众的问询时，工作人员之间缺乏有效的沟通协调，导致信息传递不畅，处理问题时出现混乱。接电话的女性工作人员不敢回复问题，而背后指示的男性工作人员又态度不当，这种内部沟通的不顺畅使得问题无法得到妥善解决，也反映出政府内部管理的混乱和不规范。良好的沟通机制是政府高效运作的重要保障，只有加强内部沟通协调，才能提高工作效率，更好地为民众服务。

政府形象受损：政府形象是政府在民众心中所形成的认知和评价，是政府公信力的重要体现。在当今信息高度发达的时代，政府的一言一行都受到民众的广泛关注。该事件中区政府工作人员的不当行为，通过媒体的曝光迅速传播，使政府形象在民众心中受到严重损害。民众对政府的信任度和满意度降低，认为政府工作人员不能公正、高效地处理问题，从而对政府的权威性和公信力产生质疑。政府形象的受损不仅影响了政府的正常工作，也对社会稳定和和谐发展带来了负面影响。

民众信任受挫：民众对政府的信任是社会稳定和发展的基石。当民众遇到问题时，期望能够通过政府得到公正合理的解决。然而，这种“不用理，挂掉”的态度，让民众感受到被冷漠对待和忽视，使民众对政府的信任受到严重冲击。袁先生被拖欠工程款两年之久，本希望通过政府渠道解决问题，却遭遇如此冷漠回应，这无疑会让民众对政府能否真正维护其合法权益产生怀疑，进而影响民众对政府的认同感和归属感。政府应当认识到，只有赢得民众的信任，才能更好地开展工作，推动社会的发展。

积极回应与道歉：在舆论的压力下，湛江市坡头区政府开始积极应对。6月7日下午，该区向节目组发来正式回应函，同时区领导也专门致电节目组，对工作人员的不当行为表达了正式的道歉。这表明区政府意识到了问题的严重性，开始采取措施挽回政府形象，修复与民众之间的信任关系。积极的回应和道歉是解决问题的第一步，也是对民众关切的重视和尊重，有助于缓解民众的不满情绪，重建政府与民众之间的信任桥梁。

解决问题的行动：除了对不当行为的道歉，当地政府领导还积极与投诉人袁先生沟通，商讨出一套双方都能接受的清欠还款方案。这一行动体现了政府对民众诉求的重视和积极解决问题的态度，是对之前不当行为的一种弥补，也是对民众权益的一种维护。通过实际行动解决问题，能够增强民众对政府的信任，有助于恢复政府形象。政府应当以实际行动证明自己的决心和能力，让民众看到政府解决问题的诚意和效率。

内部整顿与整改：此次事件也促使湛江市坡头区政府对内部进行整顿和整改。通过加强工作人员的培训和教育，提高他们的服务意识和责任意识，规范工作流程和沟通机制，防止类似事件的再次发生。这不仅是对本次事件的反思和总结，也是对政府自身建设的一种提升，有利于提高政府的治理能力和水平，更好地为民众服务。政府应当以此次事件为契机，全面加强自身建设，提高工作效率和服务质量，为民众创造更加美好的生活环境。

强化服务意识：政府工作人员应时刻牢记全心全意为人民服务的宗旨，强化服务意识。要将民众的利益放在首位，认真对待群众的每一个诉求，积极主动地解决问题，做到“民有所呼，我有所应”。只有真正把民众放在心上，才能赢得民众的信任和支持，树立良好的政府形象。政府应当通过加强培训和教育，提高工作人员的服务意识，让他们认识到自己的职责和使命，更好地为民众服务。

加强责任担当：责任担当是政府工作人员必备的素质。面对问题，要勇于承担责任，不推诿、不逃避，积极寻找解决问题的方法。要建立健全责任追究机制，对那些不作为、乱作为的行为进行严肃问责，让责任意识深入人心，确保政府工作的高效运转和民众利益的有效维护。政府工作人员应当认识到，责任不仅是职责所在，更是对民众的承诺，只有增强责任意识，才能更好地履行职责，赢得民众的信任。

完善沟通机制：良好的沟通机制是政府高效运作的重要保障。政府应进一步完善内部沟通机制，加强工作人员之间的协调与配合，确保信息传递畅通无阻。同时，要建立与民众的良好沟通渠道，及时回应民众关切，增强政府工作的透明度和公信力，让民众能够更好地了解政府的工作和决策，增进民众对政府的理解和支持。政府应当通过加强内部沟通协调，提高工作效率，更好地为民众服务。

提升政府治理能力：此次事件也提醒我们，要不断提升政府的治理能力。在新时代背景下，政府面临着各种复杂多变的问题和挑战，需要不断学习和创新，提高应对各种问题的能力。通过加强政府自身建设，完善制度机制，提高工作人员素质，提升政府的治理能力和水平，更好地适应社会发展和民众需求，为民众创造更加美好的生活环境。政府应当以此次事件为契机，全面加强自身建设，提高工作效率和服务质量，为民众创造更加美好的生活环境。

总之，“不用理，挂掉”这一事件虽然只是个案，但它所反映出的问题却具有普遍性和警示意义。希望政府部门能够以此为鉴，深刻反思，切实改进工作作风，提升政府形象，增强民众信任，为构建和谐社会、实现国家长治久安奠定坚实基础。

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来源：炎哥漫谈