摘要：近年来，MRO采购领域先后经历了在线化、数字化、智能化等技术驱动带来的供应链与商业模式重构。在此过程中，企业缺乏顶层架构规划、数据治理意识以及人才储备，数字化建设遇到重重阻力，数字化采购推行困难。针对上述痛点，西域利用数字化与AI技术，为企业提供数智化供应链解

【亿邦原创】近年来，MRO采购领域先后经历了在线化、数字化、智能化等技术驱动带来的供应链与商业模式重构。在此过程中，企业缺乏顶层架构规划、数据治理意识以及人才储备，数字化建设遇到重重阻力，数字化采购推行困难。针对上述痛点，西域利用数字化与AI技术，为企业提供数智化供应链解决方案，提高流程效率、沟通效率、供应商管理效率及交付效率，降低成本。

围绕“供应链变革与AI落地”主题，亿邦动力邀请已申报千峰奖的企业，参与2024千峰系列访谈，分享企业过去一年在供应链创新变革与AI落地实践方面的经验。

受访企业：西域智慧供应链（上海）股份公司

受访人及职务：西域智慧供应链（上海）股份公司副总裁、Raxwell总经理 束宇

所属行业：工业品电商

亿邦动力：贵公司所专注行业的销售、生产或采购供应链呈现哪些特点、痛点？

束宇：西域在二十几年的MRO供应链实践中，也经历了线下到线上、信息化到数字化的几次转型，目前也在探索大数据、AI、物联网等前沿技术的应用，这个过程中也走过一些弯路，因此也特别能理解企业在数字化转型升级面临的困难和挑战。就西域在赋能上下游的过程中观察到的，总结起来主要是三个方面的问题：

首先，是企业基础管理的流程体系建设问题，很多企业缺乏流程体系建设，而数字化是建立在清晰的业务流程基础之上的，没有流程体系，就没有数字化蓝图，当然也就很难推进数字化。

其次，是企业数字化建设的过程中，缺乏顶层架构规划，导致系统之间形成孤岛，同时，业务执行中不重视数据治理，导致海量的数据无法有效利用，在这种情况下，数字化升级的难度极大，成本极高，成功率也就会比较低。

第三，数字化转型最大的拦路虎，也是最底层的原因，是组织问题。一方面是组织能力缺失，员工缺乏推进数字化转型所必要的人才储备，另一方面是组织利益问题，数字化会涉及企业内多方利益的重构，这也会导致一些推行阻力。

亿邦动力：针对上述问题，贵公司探索了怎样的供应链创新模式？应用于哪些场景？取得了怎样的效果？

束宇：西域专注于数字化采购方案的技术创新和MRO供应链的服务创新，建设数字网、产品网、物流网、服务网、人才网，全方面提升服务能力。针对MRO头部窄线SKU（30%），西域可以为客户协助制定产品分类，产品属性值等标准。协助梳理历史采购数据，整理出适合整合或集采的需求，给出采购建议。并且牵头整合同区域客户的功能性产品与同行业客户专用产品，最终协助客户完成需求聚量，同时西域还可依托狮行驿站为客户提供最后100米的一站式交付解决方案，实现联储联备保供，降低显性成本。

针对MRO中部宽线SKU（60%），西域为客户提供三种采购模式：E-Mall、Punch-out、API商城对接，以及数智化供应链解决方案，实现“一切业务数字化，一切数字业务化”，做到“可记录，可追踪，可分析，可计划，可预测，可改善”，大幅提高流程效率、沟通效率、供应商管理效率及交付效率，降低隐性成本。

目前西域已为包括80%国央企以及60%全球500强企业在内的30,000余家国内外企业提供专业化、高标准的MRO数字化采购服务，包括中国六大发电央企集团、十大军工央企集团、八大建筑央企集团等国有企业，西门子、ABB、 赢创、帝斯曼、苹果等外资企业以及大疆、飞鹤等民营企业。

亿邦动力：公司的发展战略是怎样的，核心战略品牌Raxwell在哪些方面具有创新？您还看好未来哪些方向的创新？

束宇：西域制定“一体三翼”的发展战略：西域为主体，大力发展主营业务，做大做强MRO数字化供应链服务。

西域核心战略品牌—瑞氪维尔（Raxwell）为左翼，打造中国的中高端工业品品牌。Raxwell对客户有三个层次的价值，科技创新是其中之一。科技创新提供的是在现有产品性能或方案之上的能力，我们试图从更高的维度来解决客户的生产管理问题，或者提供一些颠覆式的产品，推动企业向安全、智能、绿色发展转型。

科技创新并不代表自身需要有强大的科技创新能力，Raxwell通过协同上下游的创新资源来体现自身价值，在为客户链接产品的同时，叠加专业的服务，把专业性的产品给到专业的客户，即工业品领域创新孵化。为什么有这样的定位？通常，研发类企业的创业成功概率是非常低的，有好的产品却找不到市场。如果这个团队的商务能力没有特别强的话，风险还是比较大的。Raxwell依托母公司西域和Raxwell的数百家经销商，可以非常明确地了解企业客户的需求，进行需求-产品匹配，帮助上游创新企业发展。

目前，Raxwell已孵化了三款产品。第一个是一款创新保温材料，保温效果比市面上大多数基础保温材料要好70%，是一个非常有潜力的节能产品。第二个是一款吸附气体的材料类产品，完全可以替代活性炭。活性炭吸附甲醛等有害气体后本身是一个危废，而我们这种新的气相过滤材料在把这些有毒有害的气体吸附后会把它分解掉，最后能变成稳定的盐和水，这样就不存在危险品、危废，可以大大降低危废的排放，也对环境有很大的价值。第三类是一种新型包装材料，可以替换大家在市场上看到的最多5层的瓦楞纸。纸的用量可以大幅减少，但抗冲击性和原来瓦楞纸一样，其实从某种意义上也是用更少的材料来更好地解决客户运输过程中包装的问题。

Raxwell一个核心的产品研发方向是智能。以无人仓和智能柜为代表的物料管理就是其中一类。那么针对这一类产品，我们觉得用机器代替人，这是一个大的趋势和创新。第一次工业革命是用蒸汽机代替了人的体力，现在不敢说AI能完全代替人的脑力，但至少从传感器接收信息这方面已经可以完全替代，所以才会出现了这种无人仓。Raxwell会在这方面进一步加大投入，也会去开拓更多市场，帮助更多企业提升物料管理水平，提升企业竞争力，降低综合成本。

亿邦动力：大模型与AI技术的迭代发展，给贵公司所在的行业带来哪些影响？

束宇：工业品电商行业因大模型与AI技术的迭代发展而受益匪浅，这些技术可以在多个方面显著提升行业的运营效率和市场竞争力。

这些技术在智能搜索、个性化推荐、库存管理、客户服务、价格优化、质量检测和控制、供应链优化以及数据分析方面发挥关键作用。如，AI技术提升搜索和推荐精准度，机器学习优化库存管理和产品需求预测，智能客服和聊天机器人提高客户服务效率，动态定价策略优化利润，计算机视觉加速质量检测和预测性维护，物流优化减少运输成本，数据分析提供市场洞察，帮助企业优化决策和市场营销策略。总之，AI技术全面增强了MRO电商企业的运营能力和竞争力。

亿邦动力：贵公司是否已经在供应链或其他业务中使用AI及大模型？如果有，请描述应用场景以及使用效果。

束宇：西域经过20余年的行业数据积累，根据客户需求场景和历史数据对商品池持续建设和完善，针对不同客户的使用场景输出专业、有效的商品解决方案。

为精准把握客户需求，我们根据客户的需求进行商品建设并全流程监控，实现客户询价、商品推荐、采购报价、客户上架的高效流通。西域全面拥抱AI技术，自研了智能匹配系统和智能推荐系统，同时大力开展了商品数据标准化建设，构建了工业品四级目录和CCM体系，实现产品名称标准化，数据清洗管理系统，精确识别询价商品，快速报价，推动客户需求精准化和商品精准上架，从而有效推动了西域数字化进程。

此外，西域历时数月项目论证、技术开发，自研智慧供应链计划系统（PMS），借助于AI智能算法与大数据挖掘技术感知客户未来需求，连接供应端和需求端，通过内外部全面协同，帮助客户精准备货、快速响应、释放库存资金，PMS产品模块涵盖5大核心功能：数据分析、需求预测、智能补货、库存监控与管理、供应链交付管理。

依靠西域自研的智慧供应链计划系统（PMS），我们对客户繁杂的历史数据加以归纳分析，并结合后续运营中获取的采购计划、仓库台账等数据，基于大数据进行分析整合，为客户提供基于产品类型、品牌、时间乃至用户的多维度分析，精准备货。客户可以逐步减少原本属于内部仓储的MRO备件库存数量，释放库存资金，降低人力成本和管理成本，助力客户数字化转型。

同时我们可以降低缺货风险，通过细致需求沟通、分析海量历史数据以及供应链管理，帮助客户规避因市场波动、特殊事件等造成的缺货风险，建立供应“安全网”，提升客户供应链安全性。

西域通过完善的PMS计划管理系统，收益价值显著。主要表现在用户需求预测准确率提高5%-23%，库存周转天数平均降低20天+，精准预测和补货，库存资金节约约90%，计划员人效提升30%，采购成本节约3%-8%，分析决策效率提高70%。

关于2024千峰系列访谈

千峰竞立，追梦双千亿是产业互联网人的情结。千峰系列访谈是由亿邦动力针对已申报千峰奖的企业年度亮点专题报道，由企业决策人回复，经审核编辑后在亿邦官网发布。

来源：亿邦动力一点号