摘要：什么是情绪劳动？情绪劳动是指在工作环境中，员工为了符合职业角色的要求，必须管理和调节自己的情绪以适应工作的需要，这种劳动可以对个人造成不同程度的心理压力和情感负担。

为什么你每天一上班，还没怎么干活，就感到很累?

但是当你下班回到家后，发现还是会觉得身心俱疲，但真正重要的事，却没做几件?

你总以为，是工作量太大了，让自己喘不过气来。

事实上，更重要的原因是，你在工作中，总是被迫付出情绪劳动。是情绪上的无限消耗，才让你真正感觉到累，这种累不属于肉体上的，而是来自心理上的。

什么是情绪劳动？情绪劳动是指在工作环境中，员工为了符合职业角色的要求，必须管理和调节自己的情绪以适应工作的需要，这种劳动可以对个人造成不同程度的心理压力和情感负担。

一、三种情绪劳动

01 配合上级演戏

• 虚假场景营造：职场中，领导为塑造特定形象或推动想法，常要求员工配合。如公司业绩下滑，领导却要求员工在外部活动中，装作业务蒸蒸日上的样子。员工被迫粉饰太平，夸赞公司前景，违背真实感受。

• 内心冲突与压力：这种行为使员工陷入内心矛盾，一方面要遵循领导指示，一方面又要压抑对公司真实状况的认知。长期如此，员工会因不断的心理挣扎产生疲惫感，对工作的热情和信任也会被消磨。

• 职业发展阻碍：过度参与这类表演，可能导致员工感到与自我脱节，偏离专注业务提升的轨道。把精力用于维护表面功夫，导致专业能力发展滞后，一旦公司面临实质挑战，他们因缺乏真才实学难以应对，职业发展陷入困境。

02 疲于人情世故

• 复杂社交负担：职场社交错综复杂，员工不仅要完成本职工作，还得周旋于各种人际关系。比如，为维护与同事关系，要参加各类非工作必需的聚会，即便内心并不情愿。同时，在办公室政治中，员工要小心应对各方势力，避免卷入不必要纷争。

• 精力分散与效率低下：频繁的人情往来消耗大量时间和精力，使员工在工作时难以集中注意力。原本高效的工作时间被碎片化的社交活动切割，导致工作任务积压，工作效率降低，员工自身也会因无法按时完成工作而焦虑。

• 心理健康隐患：长期周旋于人情世故，员工时刻处于紧张状态，担心言行不当得罪他人。这种持续的心理压力可能引发焦虑、抑郁等心理问题，影响日常生活与工作状态。

03 成为情绪垃圾的倾倒对象

• 负面情绪接收：部分领导或同事会将工作与生活中的负面情绪发泄给员工。比如，领导因自身业绩压力，将怒火无端发泄在员工身上，员工只能默默承受。或者同事因个人问题情绪失控，向员工抱怨、指责，员工成为负面情绪的“垃圾桶”。

• 情绪感染与心理创伤：长时间接收这些负面情绪，员工自身情绪会受到严重影响。可能从原本积极乐观变得消极低落，对工作产生抵触情绪。长期处于这种环境，员工容易产生自我怀疑和心理创伤，降低工作满意度与自我效能感。

• 工作关系恶化：员工若长期承受他人负面情绪又无法有效排解，可能会对发泄者产生反感，导致工作关系恶化。这种不良情绪还可能在团队中蔓延，破坏团队和谐氛围，降低整体工作效率 。

二、如何减轻情绪劳动

减轻情绪劳动的影响需要从个人和组织两个层面入手。以下是一些具体的方法：

01 个人层面

• 自我认知与情绪觉察员工要先了解自己的情绪边界，明确自己在什么情况下容易产生情绪疲惫。比如，明确自己能忍受的负面情绪倾诉的频率和程度。通过写情绪日记来记录自己在工作中的情绪变化，分析触发情绪波动的事件，从而更好地认识自己的情绪反应模式。

学会识别自己情绪劳动的信号，比如当身体出现头痛、肌肉紧张或者情绪上感到烦躁、焦虑时，可能就是情绪劳动过度的表现，这时需要及时调整。

• 情绪调节技巧采用深呼吸、冥想、心理暗示等放松方法。在工作间隙，找一个安静的角落，闭上眼睛，慢慢地吸气，让空气充满腹部，然后再缓缓地呼气，每次持续几分钟，能够帮助放松身心，缓解紧张情绪。运用积极的自我对话，当面对压力情境时，对自己说“我可以控制自己的情绪”“这只是暂时的情况”等话语，改变自己的思维方式，减轻情绪负担。

• 设定合理边界在工作中，明确自己的职责范围，对于不合理的要求学会拒绝。例如，如果同事总是把自己的工作任务推给你，你可以委婉地说“我很想帮助你，但我现在自己的工作已经排满了，你可以问问其他人”。合理安排自己的工作时间和社交时间，不要让工作完全占据生活，保证自己有足够的时间来恢复精力。

02 组织层面

• 营造良好工作氛围管理者要带头树立积极的情绪氛围，展现乐观、包容的态度。例如，在面对工作压力时，管理者可以和员工分享自己是如何积极应对的，而不是抱怨和发泄。鼓励团队成员之间建立良好的人际关系，组织团队建设活动，增强团队凝聚力。如定期举办户外拓展、聚餐等活动，让员工在轻松的氛围中释放压力，减少情绪冲突。

• 优化工作流程和任务分配对工作流程进行梳理，去除不必要的环节，减少员工可能产生情绪压力的因素。例如，如果某项工作需要经过多个部门的审批，且流程繁琐，导致员工在等待过程中焦虑，可以考虑简化审批流程。根据员工的能力和特点合理分配任务，避免员工过度劳累或者面对超出自己能力范围的任务而产生情绪问题。比如，对于擅长沟通的员工，可以多安排一些对外沟通的工作，而对于技术型员工，让他们专注于技术研发。

• 提供支持和培训提供情绪管理方面的培训课程，帮助员工提升情绪管理能力。培训内容可以包括情绪识别、情绪表达、情绪调节等方面的知识和技巧。设立员工心理咨询服务，当员工情绪出现问题时，可以及时得到专业的支持和帮助。

综上，比工作更累的是情绪劳动，它会无止境消耗我们的心力，让我们疲于内耗。主要的情绪劳动有三种：配合上级演戏、疲于人情世故、成为情绪垃圾桶。企业可以从员工个人和组织两个维度做好情绪劳动的“减负”建设，提升员工的活力和创造力，充分激发和调动员工的潜能。

文章来源：公号@麦金塔智库

来源：麦金塔职场管理