摘要：张巧云在送别母亲之后，带着母亲的银行卡前往银行，希望能将卡里的钱取出来用于操办丧事。

本篇内容为虚构故事，如有雷同纯属巧合

张巧云在送别母亲之后，带着母亲的银行卡前往银行，希望能将卡里的钱取出来用于操办丧事。

然而，她万万没想到，银行的柜员却坚持必须账户持本人亲自到场签字，才允许进行取款操作。

这一句话，让张巧云整个人都愣住了。

“我母亲人已经过世了，她怎么可能再来签字呢？”

她耐心地反复说明了母亲已经去世的情况，还出示了相关证明，可银行方面始终拒绝配合，并一再推脱，不肯网开一面。

面对银行冰冷生硬的规定，以及眼前紧迫的葬礼开销，张巧云的朋友胡丽花气得脸都涨红了，怒火中烧。

她灵机一动，出了个让人哭笑不得的点子。

结果这一招，不但让在场的人拍手叫好，还纷纷表示：“太痛快了！”

01

站在殡仪馆的大门外，张巧云眼神泛红，目光久久停留在那块刻有母亲姓名的灵牌上，泪水在眼眶中打转。

她年近七旬的母亲李桂香，上周深夜因突发脑溢血离开了人世，走得匆忙而仓促。

此时，一名殡仪馆工作人员轻步走近，用低声而温和的语气提醒道：

“张女士，根据您母亲生前的意愿，我们将为她举行传统的告别仪式。包括丧礼筹备、墓地安置等项目，费用总计二十万元。”

说着，他递过一份细致列明的费用清单。

张巧云抹去脸上的泪痕，点了点头应道：“我这就去银行把钱取来。”

工作人员又问：“请问棺木材质您有偏好吗？”

“我母亲生前特别喜欢紫檀木的家具，就选这个材质吧。”她坚定地回答。

“紫檀木比标准款要贵上三万元，整套服务合计二十三万元。”

“没问题，就按这个办。”张巧云接过清单，神情果断地离开殡仪馆，招手拦下一辆出租车。

“师傅，麻烦去浦东新区农业银行总行。”

“好嘞，您系好安全带。”司机应了一声，加速驶离。

抵达银行后，张巧云付了车费，手中紧握着银行卡和身份证，径直走进大厅。

电子屏幕上闪烁着提示音：“现在叫到七十八号，请前往三号柜台办理。”

她低头一看自己的号码——九十二号，心中不禁一紧，焦躁地看了眼腕表。

将近五十分钟过去后，终于听到了广播提示。

“九十二号客户，请移步五号窗口。”

她赶忙走到窗口前，将银行卡和身份证递到坐在柜台后的年轻女工作人员手里。

“你好，我想提取二十三万元现金。”张巧云语气平静却不失急切。

接过卡后，柜员操作了几下电脑，随后抬头皱了眉：“这张卡的持有人是李桂香，请问她本人现在在吗？”

张巧云深吸一口气，压下心头的情绪：“我母亲已经过世了，我需要这笔钱来办理她的丧事。”

“很抱歉，根据银行操作流程，单笔超过五万元的取款，必须由账户本人亲自持证件前来，并在柜台签字确认。”

女职员语调机械且冷静。

“我不是刚刚解释过了吗？我母亲已经不在人世，这笔钱是她生前留下的，我是她的亲属。”

张巧云声音略带颤抖。

“对不起，我们不能违反制度。如果账户人已故，您需要先去公证处办理合法继承手续，拿到相关文件后才能办理取款业务。请您让一下，后面还有客户在等。”

张巧云的情绪逐渐上扬：“可是我现在急需用这笔钱安葬我母亲，您就一点变通的办法都没有吗？”

“没有。规章制度摆在这里，我们必须严格遵守。如果您继续占用窗口，我只能请保安来处理了。”

对方态度依旧冷淡，毫无同情之意。

大厅中已有不少人在侧目围观，低声议论。

“我要求见你们的经理。”张巧云坚定地说。

那名柜员面无表情地拿起电话，拨通内线：“王经理，五号窗口这边有客户要求当面沟通……是的，涉及一位去世客户的账户问题……好的，我明白了。”

02

几分钟后，一位穿着西装的中年男士步入大厅，将张巧云领到了一间安静的洽谈室。

“张女士，我理解您目前的困难，但我们银行确实要依照制度行事。”

这位姓王的经理语气温和，态度比之前那位柜员明显多了几分同情，“若持卡人已经去世，所有账户相关操作必须等您提供法定的死亡证明以及遗产继承的公证文件之后才能进行。”

张巧云满脸焦虑地说道：“可我母亲的丧礼马上就要举行了，这笔钱是用来支付葬礼费用的，我现在真的等不起。”

王经理语气平稳但坚决：“我们必须按照法律法规来操作。您可以先到户籍所在地的民政部门开具死亡证明，然后前往公证处办理相关的继承手续。等这些材料齐全后，我们这边就能协助您完成相关业务。”

“那这些手续办下来，大概需要多久？”张巧云追问。

“从常规流程来看，公证部分大约需要十五个工作日左右。”王经理耐心解释道。

“十五天？我母亲的出殡就在这几天，难道要我把丧礼延后吗？”她的语气中已带着压抑的怒意。

王经理提出了一个建议：“您目前可以考虑暂时自筹这笔资金，比如动用个人积蓄或向亲戚朋友借用。等继承流程完成后，您再从遗产中偿还。”

张巧云苦笑一声，语调里满是无奈：“王经理，如果我有别的渠道周转，我也不至于今天来银行为这点钱发愁。”

“真的非常抱歉，张女士。”

王经理神情略显为难，“但我们有严格的流程要遵守，这一切都是为了保障资金的合法性与安全性。”

次日清晨，张巧云一早便前往派出所，希望尽快完成母亲的死亡登记手续。

“张巧云。”一位民警在窗口叫道。

她立即走到窗口，将一叠准备好的资料递了过去：“我母亲李桂香在上星期因突发脑溢血离世，我来办理她的死亡证明。”

民警一边翻阅资料一边点头确认。

“资料齐了，请稍等一下。”民警说完便开始在电脑前录入信息。

大约二十分钟后，他将一张盖章的证明递到她面前：“这是您母亲的死亡证明，请在这里签名确认。”

“谢谢您。”张巧云接过纸张，郑重地在回执上写下了自己的名字。

手里紧握着这张沉甸甸的死亡证明，她再一次回到了那家熟悉的农业银行。

“您好，我昨天来过，是关于我母亲李桂香的账户。”

她将文件和银行卡一并递交过去，“这是她的死亡证明，能否请您现在帮我继续办理后续的取款手续？”

03

坐在柜台后的正是昨天那位女职员，她接过死亡证明草草扫了一眼，语气冷淡：“这份文件只是证明您母亲已故，但要提取账户内资金，仍需提供正式的遗产继承公证书。没有它，我们无法受理您的请求。”

张巧云赶忙解释：“我已经和你们的王经理沟通过了，他说可以先办理死亡证明，之后再补材料。”

女职员眉头微皱，态度更显僵硬：“王经理并未授权我们破例处理，他只是告知您必须按照流程准备相关材料。现在仅凭死亡证明，谁都可以来银行提取账户资金，那还怎么保障客户权益？”

“我能理解你们有规矩，但眼下我真的是急需这笔钱办我母亲的后事，难道银行一点变通的余地都没有吗？”张巧云的声音带着明显的焦急。

女职员露出一丝讽刺般的笑容：“什么叫变通？那是违规操作。每个人都说自己有特殊情况，那我们的规章制度岂不是形同虚设？请等您公证手续齐全再回来。”

张巧云的情绪终于崩溃，哽咽着质问：“你知道我现在是什么处境吗？母亲才刚去世，我还没来得及好好送她一程，就得为这些条条框框东奔西跑！她生前明确交代了这笔钱是留给我的，难道我连为她操办体面的葬礼都没有资格吗？”

“请您注意言行，保持环境安静。”

女职员面无表情地打断她，“若您继续喧哗，我们只能请保安协助维持秩序。”

张巧云满脸泪水，怒声回应：“叫！叫保安来！我倒要看看，这个银行到底要冷漠到什么地步！”

女职员不再言语，手按在柜台下的呼叫按钮上。

不出一分钟，两名身材高大的保安走来，站在张巧云两侧。

“这位女士情绪激动，请配合我们离开大厅。”其中一名保安语气不容置疑。

他们一左一右拽住她的胳膊，试图将她带走。

张巧云剧烈挣扎，满脸通红地喊道：“你们这样做是抢劫！那是我母亲留给我的钱！她生前亲口对我说过，葬礼的钱就在卡里！”

大厅里原本低头等号的顾客纷纷抬起头来，有的人窃窃私语，有的人皱起了眉，但没有人站出来替她说话。

“你们太不近人情了！”一位老太太低声说道，但声音微弱，随后又低下头不再吭声。

保安毫无反应，照旧拖着张巧云往出口走。

她的鞋跟在光滑的地砖上发出刺耳的摩擦声，一路挣扎着嘶喊：“我妈都死了，你们还要她自己来银行签字？！这是人能说出来的话吗？”

04

几分钟后，她被带到门外，一名保安拍了拍皱巴巴的制服，冷冷地说道：“请等情绪稳定后再来处理事务。我们只是执行工作，规则不容破例。”

“规则？”张巧云眼神空洞，讽刺地笑出声来，“那你们是打算让死人爬起来亲自来签名？”

那保安没搭话，转身回了大厅。大门在她面前缓缓关闭，把她彻底拒之门外。

她瘫坐在银行门前的台阶上，眼泪不受控制地往下掉。

路过的行人频频回头，有人用怜悯的眼神看她，但没有人停下脚步多问一句。

一个穿着快递制服的小哥骑车经过，见她哭得厉害，停下车拿出一包纸巾递给她。

“谢谢。”张巧云接过纸巾，低声道。

“需要帮忙吗？”快递小哥关切地问。

她摇了摇头，嗓音沙哑：“你能让银行放我母亲的钱吗？如果不能，就帮不了。”

“银行怎么回事？”小哥追问。

“我母亲去世了，账户里有七百万，她说都给我，可是银行现在不给我动一分。我连办丧事的钱都没有。”张巧云低着头说。

小哥皱了皱眉：“这也太没人情味了。要不报警？”

张巧云摇头苦笑：“警察最多让我们按规定办，没用。”

“那你考虑发网上？现在网上声音大，有时反而更快解决问题。”

张巧云抬头，看着他认真点头：“你说得对，也许这是唯一的办法了。谢谢你。”

小哥发动电动车离开。

张巧云在台阶上坐了许久，看着天色一点点暗下来，银行的灯陆续熄灭，她擦干眼泪，拿出手机拨通了一个号码。

“您好，这里是农业银行客户服务中心。”

“我想找浦东分行的王经理通话。”

“请问您有预约吗？”

“没有，但他知道我是谁。我叫张巧云，是关于我母亲账户的事。”

“请稍等，我为您转接。”

几分钟后，一个熟悉的声音响起。

“喂，张女士，我是王经理。”

“王经理，我今天已经拿到死亡证明，照您说的来了银行，但柜台还是不肯办理，最后我竟然被保安赶了出来！”

她努力压抑激动的情绪，“我真的很需要那笔钱，至少先把我母亲的葬礼办完，请您帮帮我！”

05

“张女士，对于您经历的困境我深感遗憾。但希望您能够理解，我们银行必须按照制度来办事。仅凭死亡证明，还不足以启动遗产提取程序。”

电话那头，王经理语气中透着无奈。

“那您知不知道，你们那位柜台的女职员是怎么对我的？”

张巧云声音带着颤抖，“她竟然当着一屋子人的面，叫保安把我拖出去，像是在处理一个闹事的骗子！”

王经理沉默片刻，说道：“这件事我会关注，也会找她谈话。我们的服务确实存在一些需要改进的地方。”

张巧云稍微冷静了一些，继续问道：“那请问，整个公证流程大概要耗时多久？”

“从目前情况来看，大约需要两个星期左右的时间。”王经理答道。

“两个星期？”

她忍不住提高音量，“我母亲已经在殡仪馆放了七天！难道我还要等半个月才能安葬她吗？”

“这个嘛……或许您可以先行垫付这部分费用，等流程走完，再从账户里提取所需金额。”

王经理试着给出建议。

张巧云的语气再次失落下来：“如果我身边真有这么多可用的钱，或者有人愿意帮我借，我还至于一个人来求你们开口？”

她咬紧牙关，声音低沉却坚定：“我母亲临终前亲手把银行卡交给我，并告诉我密码。她的意思再清楚不过了。现在她人不在了，卡和密码都在我手里，我却碰不到那笔钱，这合理吗？”

王经理语调一如既往地平稳：“我们确实只能按照流程操作，这是为了避免资金被错误提取。请尽快办理公证手续，届时我们会积极协助您处理。”

“为了客户？那我母亲生前是你们的客户，她的遗愿现在被搁置一边，这就是你们所谓的‘保障’？”

张巧云反驳。

“我理解您的情绪，但——”

“不是你理解我，是你们必须站在我的立场想想！”她忽然打断了他，话音刚落便挂断了电话。

走出银行大门时，张巧云脚步沉重，望着街道上来往的人群，内心升起一个坚定的念头。

“既然合规渠道走不通，那我只能用不寻常的方法了。”

她擦去脸上的泪水，从绝望中找回一丝决绝。

隔日一早，她戴上帽子和口罩，站在银行门口举起一个醒目的白色纸牌：“母亲去世，七百万遗产被冻结，连丧葬费都无法提取，求助各位！”

不少行人被她的举动吸引，纷纷停下脚步。

“到底发生了什么？”一位上了年纪的阿姨靠近问道。

“我母亲上星期去世了，她生前留下一笔七百万的存款交给我。但银行死板得可怕，没有继承公证就一分钱不给。”

张巧云强忍泪水，语气平稳地说明情况。

“这太不像话了！那是你妈留给你的，怎么就不能让你取？”阿姨气得直跺脚。

“连给去世母亲办丧事的钱都不给，这是什么银行啊？”一名中年男子愤愤不平。

很快，有人掏出手机拍照，有的开始拍视频并发布到社交媒体上。现场越来越多的人围观。

不久后，银行的保安注意到异常，立刻将情况上报至管理层。

王经理听完汇报，表情凝重，急匆匆赶到银行门口。

“张女士，请您冷静一些。您这样当众示意，会影响银行秩序。我们可以进屋详谈。”

“我很冷静。”张巧云扬起嗓门，确保四周围观者都能听见，“我只是想告诉大家，在这家银行里，就算你亲人去世，留下财产也没人认，哪怕你只是想办个丧礼，他们也会挡你门外！”

“简直没人性！”人群中有人喊道。

“什么为客户服务？不就是欺负老百姓嘛！”另一个声音愤怒地附和。

“走吧走吧，谁还敢把钱存在他们这儿？”现场情绪迅速蔓延开来。

人们开始议论纷纷，不少路人举起手机对准银行拍摄，有的直接在短视频平台上开播。王经理的脸色一阵青一阵白，知道事情已接近失控。

他深吸一口气，强忍不悦地低声说道：“张女士，请随我进去，我们重新沟通。这次我一定给您一个合理的解决办法。”

张巧云扫视了一圈站在她身后的围观人群，轻轻点头：“可以，但我希望这次你们是真心要解决问题，而不是再搪塞我。”

这时，人群中一位穿着朴素的中年男人走上前：“姑娘，你放心，我们都在外头盯着呢。如果他们还故意刁难你，你出来告诉我们！”

“谢谢您，大叔。”张巧云感激地点头，眼眶微红。

王经理引领着张巧云进入银行，直接带她上到二楼的一间独立会议室。

这一次，会议室内还多了一位打扮干练的女性，看起来职务不低。

“张女士，这位是我们银行的林副行长。”王经理礼貌地介绍道。

林副行长起身伸出手，神情诚恳：“张女士您好，首先我对您母亲的不幸去世表示沉痛哀悼。同时，关于您近日在我行遭遇到的不便，我代表全体员工向您郑重致歉。”

张巧云原本做好了继续遭遇冷漠对待的准备，此刻听到对方直接表达歉意，明显愣了片刻，随即轻握住林副行长的手：“谢谢您愿意正视问题。”

林副行长点点头，说道：“张女士，考虑到您当前情况特殊，我们可以尝试申请例外处理，为您开启一个加急流程。”

“什么叫加急流程？”张巧云眉头一挑，语气中带着一丝质疑。

“具体来说，我会亲自向总行申请特别授权，为您开辟绿色通道。不过，这需要您配合提供更为详尽的材料，比如遗嘱原件、与您母亲的亲属关系证明等。”

张巧云闻言，嘴角露出一丝讽刺：“可昨天我来办事时，怎么没人告诉我还能走所谓绿色通道？是不是今天我在门口举了牌，有媒体关注了，你们才突然‘发现’这种选项？”

王经理露出一丝不自然的神情：“每位客户情况不同，我们需要综合判断。但这确实是一个解决办法。”

“行，那我回去整理资料。希望这次你们是真心帮我，而不是换个说法继续拖延。”

就在张巧云准备再次回家收集文件时，电话响起，来电显示是个陌生号码。

“您好，请问是张巧云女士吗？我是《上海日报》的记者刘磊。我们收到市民报料，说您因遗产问题在农业银行门前维权，想请教您是否愿意接受采访。”

“当然，我愿意把我经历的一切告诉公众。”

采访结束后，张巧云再次回到银行。

与前几次不同，这次王经理亲自站在大厅门口迎接她，并将她带入行长办公室。

“张女士，您的情况我们已经了解得很清楚了。”

一位五十来岁的男士开口说道，“我是这家分行的行长高先生。考虑到您母亲的丧事迫在眉睫，我们决定为您开通紧急通道，请您将资料交给我们。”

“这些材料我都带来了。”张巧云从包里取出一叠文件，郑重地递过去。

高行长翻看文件，点点头：“这些基本符合要求。我们会立即着手处理，力争今天下午就给您一个明确回复。”

下午三点，张巧云接到银行打来的电话，通知她可以前往柜台办理业务。

“张女士，结合目前您提供的证明，我们银行决定先行预支二十万元，专门用于您母亲的葬礼安排。”

王经理亲自为她办理手续，“至于剩余资金，请待您完成全部继承公证后再来办理。”

几日后，葬礼如期举行。

张巧云身着素服，站在灵堂前接待前来吊唁的亲友。不久，一群陌生人走进灵堂。

“张女士您好，我是农业银行总行的陈处长，今天特地前来向李女士表达哀思，同时也对之前发生的不愉快表示歉意。”

一名中年男子递上名片。

“谢谢您能到场。”张巧云轻声回应。

陈处长表情严肃：“我们内部已经对事件进行了彻底复查，确认分行在处理您母亲的遗产事务上存在执行僵化和服务不到位的问题。银行已经对相关员工进行教育整顿，并将优化相关业务流程，建立应对突发情况的快速反应机制。”

“谢谢您的坦诚。我也希望以后不会再有其他家庭因制度而倍感无助。”

陈处长郑重承诺：“关于您母亲账户中剩余的资金，后续我们会全程协助您完成相关继承手续，确保您不再因为繁琐程序反复奔波。我个人对此负责。”

一个月后，张巧云来到银行，为母亲遗产的后续安排办理资金规划手续。

就在此时，她在大堂意外遇见了那位曾对她态度冷漠的女职员。

“张女士，您好。”那名女职员走上前，语气中带着羞愧。

张巧云停下脚步，看着对方微微一笑：“您好。”

“张女士，我想为之前的处理方式向您表达诚挚的歉意。”

女职员低声开口，声音里带着一丝羞愧，“那天我太过僵化地执行流程，没有考虑到您当时的处境和情绪。”

“我接受你的道歉。”张巧云语气平静，但眼神坚定，“我能理解你有职业规范要遵守，只是希望今后，银行在面对特殊情况时，能多一点体谅。”

“您说得非常有道理。”

女职员点头称是，“事实上，您的情况引起了管理层的重视。我们已在制度上作出调整，新增了应急响应机制，上周就成功协助一位客户，在类似的情形下顺利提取了他父亲的遗产资金。”

“听到这个消息我很欣慰。”

张巧云轻声一笑，“如果我这段经历能推动一点改变，那也算是我母亲留给这个世界的另一种意义。”

那天下午，她如约来到行长办公室。

“张女士，结合您目前所继承的金额和未来生活的安排，我有几个建议供您参考。”

高行长语气诚恳，“其中一部分可以选择收益稳定的理财产品，以保障本金安全；另一部分资金可以考虑用于房产投资，兼具保值增值功能；剩下的则可以留作生活开销，保持流动性。”

“其实我心里也有类似的打算。”

张巧云点点头，声音温柔，“我母亲一辈子省吃俭用，这笔钱对我而言不仅仅是财富，更是她人生的缩影。我会好好打理，不辜负她的用心。”

“还有一件事。”

高行长继续说道，“我们银行决定将您这次的经历整理成一个案例，作为内部培训材料，用以提醒员工在处理事务时，应兼顾制度与温度。当然，我们会对您的个人资料进行全面匿名处理。”

张巧云略带惊讶地抬头，随即露出一抹微笑：“能让我的遭遇成为改善银行服务的一部分，我感到很荣幸。希望以后在这个城市里，每一个人遇到困难时，都能感受到真正的帮助和理解。”

当她走出银行的大门时，阳光洒满街道，天边湛蓝如洗。

她抬头望了一眼天空，仿佛看见母亲温柔的目光正从云端凝视着她。

这一个月的时间，她从失去至亲的沉痛中挣扎而出，面对制度的壁垒、世人的关注与媒体的聚焦，最终不仅替母亲安排了体面的身后事，也如愿继承了母亲的遗产。

而这一路的坚持，换来的是对自己的一次证明——她不仅撑起了责任，也推动了一点温暖的改变。

来源：琦崽崽