健康沃土开出文明之花——长沙市中医医院文明创建工作纪实

摘要：大众卫生报·新湖南客户端1月24日讯（通讯员李伟秀）“到处干干净净、整整齐齐，车也好停，进门就有志愿者告诉我怎么走，体验感很好！”刚刚退休的刘大哥因为突发严重咳嗽来到长沙市中医医院（长沙市第八医院）就医，身体一向硬朗的他多年没进过医院，但这次就医体验改变了他

大众卫生报·新湖南客户端1月24日讯（通讯员李伟秀）“到处干干净净、整整齐齐，车也好停，进门就有志愿者告诉我怎么走，体验感很好！”刚刚退休的刘大哥因为突发严重咳嗽来到长沙市中医医院（长沙市第八医院）就医，身体一向硬朗的他多年没进过医院，但这次就医体验改变了他对医院的“刻板印象”。

“人多拥挤不好停车，检查找不到地方”曾经也是很多人不愿意到大型三甲医院就医的一大原因，但随着从“以治病为中心”向“以人民健康为中心”的转变，长沙市中医医院（长沙市第八医院）以服务为核心，全方位、多层次地开展了一系列扎实有效的工作，为患者带来了更加优质、便捷、舒适的就医体验，让文明之花在医院的每一个角落绚丽绽放。

党建领航，文明创建加速启航

近年来，医院将文明创建视为推动医院发展、提升服务质量的契机，秉持“党建引领创建，创建促进党建”的核心理念，不断探索和实践。医院成立了以党委书记、院长为组长的文明单位创建领导小组，明确各成员职责分工，构建起严密有序的工作体系。从领导到职工，每一个人都肩负起文明创建的责任，确保事事有人抓、件件有着落。

为了推动文明创建工作的深入开展，医院定期召开文明创建推进会，明确各阶段的工作目标，把责任落实到部门和个人。同时，强化监督考核机制，每日安排专人督查文明创建标准的落实情况，对发现的问题进行详细记录并及时通报。这一举措不仅确保了文明创建工作的有序推进，更让医院的每一个角落都焕发出了新的生机与活力。

立体宣传，营造浓厚创文氛围

走进门诊大厅，首先映入眼帘的是电子显示屏，每天不间断地滚动播放着文明创建的宣传视频和精美海报。内容涵盖了文明就医倡导、志愿服务风采等，图文并茂地呈现了社会主义核心价值观等创文主题。不仅让每一位进入医院的患者和家属都能直观感受到文明创建的浓厚氛围，更在潜移默化中提升了文明素养。

在医院门诊大厅的显著位置，精心设计的公益广告和内容丰富的中医文化知识宣传栏更是成为文明创建的亮丽风景线。同时，医院还借助官微、官网、OA系统等发布文明创建的相关要求，确保信息精准传达到每一位员工，形成了“人人参与、人人宣传”的浓厚氛围。

优化停车，畅通就医出行之路

“今天早高峰来医院，发现交通更加顺畅了，还有人引导，很快就停好车了。”来复查的王女士对医院停车服务方面的成效赞不绝口。

停车难、行车堵一直是影响患者就医体验的痛点，医院在“文明停车”问题上狠下功夫，通过科学规划、合理改造，修建停车坪，新增停车位300余个，有效缓解了患者停车压力。

难能可贵的是，为了让患者更好停车，医院要求职工将门急诊、住院楼附近的所有停车位腾空，把有限的车位优先让给就诊群众。此外，医院不断完善道路标识标牌，清晰划分行车道和人行道，引导人车分流，减少交通拥堵和安全隐患。增加安保人员数量，加大对车辆的管理力度，确保医院内车辆停放有序、道路畅通无阻。

精管环境，打造整洁就医空间

环境卫生是医院品位、风貌和文明程度的直接体现。医院总务部门组织保洁、维修人员对各院区进行拉网式排查清理，不放过卫生死角。对院内各绿化带进行精心修剪和清理，清除杂物和枯枝败叶，让绿化带整齐美观；对主次干道旁的杂物进行全面清扫，保持道路整洁畅通；在公共卫生间、垃圾转运站等重点区域，医院更是加大了清洁和消毒力度，提高了卫生标准，为患者提供了舒适、卫生的就医环境。

“现在太阳晒不着，雨淋不着，很好很方便。”芙蓉院区考虑到年老体弱患者的就医需求，在住院楼到放射科的外部路上搭建起了风雨连廊，为患者遮风挡雨。这一举措不仅体现了医院对患者的人文关怀，更让患者在就医过程中感受到了温暖和便利。

志愿同行，传递文明温暖力量

志愿者是医院文明创建工作中的重要力量。在各门岗、重要进出口、门诊大厅服务窗口处，都能看到“红马甲”忙碌的身影。他们一边维持车辆和群众的有序进出，关注老年、残疾人群体，提供贴心的帮助；一边积极劝阻不文明现象，倡导文明就医。同时，还耐心解答来院群众的各种问题，指导使用自助挂号机、打印检验报告等，为患者解决就医过程中的实际困难。