摘要：前几天我们聊了聊订单管理系统（OMS）和进销存系统的区别，大家可能对它的一些具体作用和如何帮助企业提升运营效率有了初步了解。

前几天我们聊了聊订单管理系统（OMS）和进销存系统的区别，大家可能对它的一些具体作用和如何帮助企业提升运营效率有了初步了解。

这篇我们不讲功能了，换个角度来看看：到底什么是订单管理系统？它是如何工作的，为什么这么多企业都在使用它？

订单管理系统（Order Management System，简称OMS）其实就是一套帮助企业处理和跟踪订单的工具。

它从顾客下单开始，到订单处理、发货、直到订单完成，整个过程都可以通过它来管理。

简而言之，OMS（订单管理系统）就是确保订单从客户下单到成功交付的每个环节都能顺利、高效进行的一种系统。

这么说可能有点抽象，我举个例子：

假设你是一个电商的老板，平台上每天都有成千上万的订单要处理——

如果没有一个高效的系统来帮助你处理这些订单，那工作量是非常大的：

你每天的任务就是一堆纸质订单或者分散在不同地方的电子表格——客户买了什么，什么时候发货，哪些订单已付款，哪些还没……

这种情况不仅容易出错，而且效率极低。

特别是当你面临多渠道销售（比如线上店铺、线下门店等）的情况，订单就更容易混乱。

而订单管理系统就能将这些过程串联起来，实现自动化——

总之，订单管理系统不仅仅是一个记录订单的工具，它实际上在整个订单流程中扮演着指挥调度的角色。它帮助你提高效率，减少人为错误，让整个流程更加透明和可控。

订单管理系统的核心作用，就是让订单处理更加自动化、透明和高效。

应用到实际业务种，它的流程就是——

假设有个客户在你的网站上下了订单，OMS会自动把这笔订单记录下来，自动检查库存情况，如果库存有货，它就会指示仓库发货；

如果没有货，系统会自动通知客户，并提供预计到货时间。

接着，OMS会把订单状态更新为“已发货”，同时自动生成物流单号并推送给客户，这样你就能轻松跟踪订单状态，确保客户体验顺畅。

如果没有这样的系统，企业要处理大量订单时，所有的订单信息可能会被分散在各种地方，比如电子邮件、纸质单据、或者不同的文件中。

这样一来，很容易出错，或者错过一些细节，最终可能影响到客户的体验，甚至是企业的运营效率。

而OMS的引入，能够把这些分散的订单信息整合到一个平台中，让所有的员工都能实时查看、管理和更新订单信息。

它还可以自动化一些常规操作，比如库存同步、状态更新、自动通知等，减少了人工操作的错误和工作量。

订单管理系统的功能我上一篇已经详细给大家说过了，这篇就不再赘述，做个大概的罗列即可。

订单管理系统的功能可以根据企业的需求不同有所不同，但大体上，它都会包括以下几个关键功能：

现在很多企业，尤其是做电商的公司都需要处理大量的订单。如果没有一个统一的系统来管理，人工跟踪订单会非常麻烦，也很容易出错。

比如，客户下单后，可能因为订单信息错误或者库存不足导致发货延迟，最终影响客户体验和企业的口碑。

通过引入订单管理系统，企业能够做到以下几点：

另外，现在很多企业可能不叫订单管理系统了，叫进销存，因为目前市面上很多厂商会将订单管理做到进销存的环节中去，加上仓库和销售，就是一套更加完整的方案，参考这个：业务管理模板中心-企业数字化解决方案中心-简道云

而这一改变使得订单管理系统的应用范围更广，不仅适用于电商平台，它对于任何需要处理订单的企业来说都非常有用。无论是零售商、批发商、分销商，还是制造商，只要涉及到订单处理，OMS都能提供很大的帮助。

特别是在订单量大、订单类型多样、客户要求高的情况下，OMS的作用更为显著。

当企业决定引入订单管理系统（OMS）时，实际上是在为自己的业务打下一个更加高效、智能的基础。

不过，选择和实施订单管理系统不仅仅是一个技术决策，还涉及到业务流程的优化和团队的协同合作。这里有一些建议，可以帮助企业更好地利用订单管理系统：

首先，企业在选择OMS时，要根据自身的业务需求来进行筛选。

不同的订单管理系统可能侧重点不同，有的可能更适合大规模电商平台的需求，有的则适合小型商贸企业。因此，企业需要先梳理清楚自己的订单处理流程、产品类型、销售渠道等，再选择一个能最优化这些流程的系统。

如果公司刚开始接触OMS，选择一款简单易用、功能灵活的系统是一个不错的选择，像我上面提到的简道云订单管理系统，因为是零代码工具，能够自定义修改搭建，能很好的满足企业的个性化需求。

随着企业的成长，系统的集成能力就变得尤为重要了。

尤其是如果你有多个销售渠道（比如电商平台、实体店、电话销售等），选择一个能和其他系统（如CRM、ERP、库存管理等）无缝对接的OMS会让整体业务流程更加流畅。

系统集成的好处是能减少重复输入数据、避免信息孤岛，从而提高整个团队的工作效率，我见过太多的企业花了几十甚至上百万去各个垂直厂商那里买个各种系统，但最后因为厂商之间各自为家，数据无法打通，工作量不但没有减少反而变多了。

简道云由于本身就是一个零代码应用搭建平台，所以它本身就是一个一体化平台，CRM、ERP、wms都可以搬上去，并且实现天然集成，省去了很多数据打通的成本。

引入订单管理系统后，团队的适应和培训也是至关重要的一步。

尤其是在刚开始使用新系统时，一些员工可能会对系统不熟悉，甚至可能觉得工作流程变得复杂了。因此，做好员工培训工作，确保大家能够顺利过渡到新系统，是提高系统效益的关键。

企业可以设置一个过渡期，逐步让员工熟悉系统的各项功能，并且通过实际操作来加深印象。

系统上线后，企业应该定期评估系统的效果。

定期的监控可以帮助企业及时发现潜在问题，并进行相应的优化。

同时，随着业务的发展，订单管理系统也可能需要根据新的需求进行调整或升级，因此企业要保持一定的灵活性，随时做好调整准备。

在订单管理的过程中，最重要的其实是客户体验。

虽然系统在后台处理了大量的工作，但企业在使用OMS时，依然要时刻关注客户在整个订单流程中的体验。比如，

这些细节会直接影响客户的满意度和忠诚度。

订单管理系统是一个帮助企业处理和跟踪订单的工具，它能自动化订单的各个环节，提高工作效率，减少错误，优化客户体验。

无论是小企业还是大企业，都能从中受益。

如果你的企业涉及大量订单的管理，或者需要提高订单处理的效率和准确性，那么订单管理系统绝对是一个不可或缺的工具。

来源：科技大鹅童