摘要：乘着人工智能、大数据、互联网等新一代科学技术的东风，北京家政行业迎来了前所未有的变革，逐渐从曾经被忽视的边缘领域，成长为经济发展的新引擎。

职场妈妈赵女士利用“AI帮聊”界面输入需求，几小时后系统便为她精准匹配了5位家政阿姨；

当下水道维修师傅在客户处忙于作业，无法及时接听电话时，AI助手正化身为“智能应答员”；

位于海淀区的门店里，工作人员小张轻点鼠标，1分钟就在“熊猫家政系统”中完成了百单派发……

这不是未来，是AI赋能下的北京家政日常。

▲图片由AI生成。

乘着人工智能、大数据、互联网等新一代科学技术的东风，北京家政行业迎来了前所未有的变革，逐渐从曾经被忽视的边缘领域，成长为经济发展的新引擎。

找阿姨

从“开盲盒”到“选明盒”

家住北京朝阳区赵女士是一名职场妈妈，工作繁忙，寻找合适的阿姨对她而言，一度是个耗时耗力的难题。58到家开发的“AI帮聊”功能，让她的问题迎刃而解。

赵女士介绍，只需在网上设置好具体需求，推荐阿姨简历、电话沟通等环节都由AI完成。经过对比，系统为她推荐了五位符合条件的阿姨，并同步出具详细的匹配度报告，供她选择。

北京小熊美家科技有限公司开发的SaaS管理工具，更是“剑指”服务质量参差不齐、从业人员准入把关不严等行业“顽疾”。家政企业只要在系统中录入家政服务业从业人员身份证号，就能实时查询身份信息真伪、是不是失信被执行人、是不是限制高消费人员等七大项内容。

据统计，截至今年1月，通过小熊美家SaaS软件进行家政从业人员“信用查询”的次数，已累积超三百万次，并为1500万人建立了从业电子档案。

家政服务

从“将就”变“讲究”

75岁的市民刘大爷，则对北京爱侬家政服务有限公司为其安装的无感睡眠伴侣设备，赞不绝口。“年纪大了，总睡不踏实。这个设备每天会出一份睡眠报告，呼吸、心率、睡眠时长、醒了几次、翻身几次，数据翔实，且针对异常还有相应提示。”刘大爷说。

爱侬的智能系统不仅包括睡眠监测，在平时还能监测到心率异常、坠床、意外跌倒等突发状况。一旦发生意外，会自动触发警报，通知家属、为老服务人员等多方联合上门救援，实现从被动报警到主动预警的转变，更好地保护老年人的居家安全。

技术的赋能，不仅体现在服务品质的精细化，更体现在效率的提升。

北京海淀区一家政小型公司业务员张女士对家政行业如今的高效率，颇有感触：

“以前面试两家客户，可能一天就搭进去了，时间全浪费在路上。如今从收简历、面试到签约，全程可在线进行，既省时又便捷。”

北京集聚了京东家政、58到家、美团等众多头部家政平台企业。随着新技术的出现，各家平台企业正持续加大投入，聚力研发AI系统，引领全市乃至全国的家政服务数字化转型——

京东家政自主研发的智能派单调度系统，深度融合云计算、大数据和人工智能等前沿技术。该系统依托专业架构设计与强大功能模块，为京东家政构建数据分析服务体系，实现对家政服务供需两端的高效匹配。

58到家通过深化智慧家政系统将家政劳动者的平均接单距离缩短了60％，接单数提高了45％，商户经营效率提升57%。社区居民所需的家政服务，最快半小时内就可上门服务。

美团通过AI交互与大数据，精准解读消费者需求并推荐家政服务项目。同时，利用消费者评价等数据，通过AI对商家服务进行“质检”，助力家政服务从非标准化逐步向标准化演进，有效提升家政服务品质。

家政行业

从“边缘化”站到“舞台中央”

随着互联网技术发展和新质生产力理念的推行，数字化成为家政服务业高质量发展的重要趋势。相关数据显示，中国互联网家政平台的月活跃用户规模已达数千万，线上需求已成为家政行业重要的需求来源。

在这样的背景下，北京市以数字赋能为抓手，推动家政服务消费高质量发展。

2024年以来，北京市深入贯彻落实《国务院关于促进服务消费高质量发展的意见》，出台《北京市促进家政服务消费高质量发展的若干措施》，聚焦数字赋能，积极推进大数据、大模型、AI、数字人等先进技术在家政行业中的应用，提升家政服务数智化、管理数字化、消费便利化，更好满足百姓美好生活需要。

当传统家政遇上AI浪潮

北京正用科技重新定义“家务事”

未来已来

期待北京家政行业迈向

更加智慧、高效、便捷的新时代

为我们的日常生活

增添更多温度

照片来源：文中提及企业提供。

来源：北京市商务局