摘要：最近收到很多私信，是一些转行的、实习的或者校招的同学问的一个问题，就是——

最近收到很多私信，是一些转行的、实习的或者校招的同学问的一个问题，就是——

运营是什么？运营做什么？做好运营需要具备什么能力？

今天呢，就来聊这个问题，帮助小白同学快速建立一个相对完整的认知。

运营是什么？

运营是一个大工种，按类别可以细分为内容运营、用户运营、活动运营、产品运营。

如果按岗位分，还可以细分为电商运营、商家运营、创作者运营、新媒体运营、渠道运营、数据运营、社群运营等。

运营做什么？

各种运营同学，他们只有一个目标，让业务发展壮大，让用户体量增加，增加企业利润，实现公司目标。

下面，我们以一个奶茶店的例子来讲解。

假如你创业开了一家奶茶店，你应该如何运营？

1.内容运营。

你需要去公众号、小红书、抖音等渠道开通一个新媒体账号，做一些内容宣传。

你是宣传奶茶多好喝，还是宣传你的原料多健康，还是宣传你的奶茶有多优惠呢？

你是发图文内容还是视频内容呢？

你新品上市，或者遇到节假日，是不是会做一些活动？

你的内容发出后，要找哪些渠道帮你转发呢？

如果有粉丝咨询或分享你的奶茶有多好喝，你要怎么去互动呢？

以上就是内容运营同学的常规工作，做内容选题、内容生产、热点追踪，粉丝互动等。

2.用户运营

你要了解你奶茶店的受众是谁，他们有什么特征，他们的痛点是什么？

比如说，你的受众是大学生，他们日常以群居为主，付费能力可能一般，那么，你是不是可以选择薄利多销的策略，比如买三送一，让他们可以为室友、闺蜜带一杯回去？

如果你的受众是白领，他们可能习惯在下午茶时间攒一撮同事点奶茶，或者公司团建批发奶茶，你是不是有专门政策？

另外，对新用户是不是有优惠，比如说新人半价？

对老用户是不是有差异化运营，比如说买五送一？

对死忠粉是不是要去重点维护，让他不断地宣传？

还有，对自带流量资源的KOC、KOL、明星用户，是不是免费或给他们一些分成？

另外，你还可以做客户生命周期管理，在你的一万名客户中，有多少是纯新人零次购买的？有多少是成长期用户？有多少是成熟期用户？他每周会买几次？有多少以前经常买但最近不来了？针对不同生命周期的人，怎么用差异化的策略去转化他？

这就是用户运营做的事，用户调研、分层运营、用户维系、引导转化。

3.活动运营

促销活动，既能冲量，也能够提升你的品牌影响力。

比如说买二送一、第二杯半价、团购八八折、买奶茶送饼干、圣诞专享福利、限定款奶茶、生日半价、情侣第二杯半价等。

活动运营的同学，就是围绕着收入增长去设计一个完整的活动，让更多人参与进来。

4.产品运营

比如，当你的奶茶推出后，用户反馈太甜了，或者是奶茶的珍珠不够有嚼劲，或者说你的包装太丑了。

那产品运营的同学就要围绕这些用户不太爽的点，对产品优化，让产品更畅销。

说完四大类，还要特别说一下三小类，社群运营、电商运营、渠道运营。

当然，各类运营之间不是相互割裂的，它是相互支持、相互联系、相互成就的。

5.社群运营

你把你门店的客户引导添加到你的群里，后续奶茶上新了，或者搞促销了，或者一些时间节点，比如说下午茶时间到了，周末时间了，看世界杯时间到了，就去吆喝群里的人去下单。

你还可以在群里，让用户给你提建议，分享自己喝奶茶的故事等。

或者呢，去组织群里的人搞一些线下活动，比如说组一个飞盘局，或搞一场相亲会，总之让大家不断喝。

所以，社群运营同学，就是不断地引导更多人添加社群，不断活跃这个群，提升社群的价值，最终实现付费转化。

6.电商运营

比如说，你又在天猫开了一家奶茶旗舰店，那你怎么去经营？

要去装扮店铺，要去上架商品，要去管控库存，要去参与平台活动。

比如说，双十一大促，你要去回应顾客咨询，引导买家下单，鼓励买家好评等。

7.渠道运营

比如说，买你的奶茶，送隔壁店的面包；买了隔壁的面包，来你这里买奶茶可以打7折，这就是常见的外部渠道合作了。

还有一种是纯渠道、中间商，他手里有很多客户资源，你可以六折给他，他八五折卖给他的顾客。

对于渠道运营的同学，主要工作就是开拓、维护、壮大渠道。

做好运营需要具备什么样的能力？

1.内容运营和新媒体运营需要具备创意能力、内容生产能力。

2.用户运营需要具备用户调研能力、需求分析能力、交流谈判能力以及很强的同理心。

3.活动运营和社群运营需要有很强的和用户打交道的能力，以及活动策划和创意能力。

4.渠道运营的重点在于谈判沟通能力。

以上呢，就是从一个小白的视角去理解的运营工作。

今后，当大家去思考运营问题的时候，希望大家想起这家奶茶店，想一下假如你是这家店的老板，会如何去做好它，那你基本就是一个70分以上的运营了。

来源：战略顾问陈西军